PR в Живом Журнале в связи с ЧС

Использование ЖЖ в связи Саяно-Шушенской трагедией

Итак, после аварии на СШ ГЭС компания «РусГидро» вошла в стадию серьёзного репутационного кризиса. Этот кризис усугублялся негативным освещением в прессе действий руководства компании на месте трагедии. Пресса искала поводы к сенсации, в связи с чем возникали постоянные конфликты по поводу искажения информации. Так, 31 августа с территории СШ ГЭС был выслан журналист «Интерфакса» в связи с тем, что тот в своей статье неправильно назвал причины прекращения подачи воды, что могло спровоцировать панику[21] (искажением информации были названы «Интерфаксом» «несвоевременно исправленными оговорками» [22] ).

Несколькими днями ранее, на станцию для освещения событий был приглашён самый популярный блоггер ЖЖ под ником drugoi Рустам Адагамов (руководитель отдела мультимедиаблогов компании SUP). Приглашение известного блоггера было вызвано, в первую очередь, с описанным выше скандалом о стуках на станции.

Главной особенностью того, как Другой освещал трагедию, можно назвать появление обратной связи: люди смогли задать волнующие их вопросы напрямую человеку, который находится на станции и успел разобраться в ситуации. При этом блоггер не отвечал на вопросы, на которые не мог знать точного ответа, не защищал компанию «РусГидро» в тех вопросах, по которым должно было быть проведено расследование, например:

robotproekt:

вот что это было:

1.капремонт проведенный «аффилированными структурами» (см высказывание Путина на эти слова)

2.последствия испытаний перед сдачей

drugoi:

может быть. я хотел бы подождать окончательного заключения экспертной комиссии.

(Переписка в комментариях к посту Другого от 29.08.2009) [23]

Посты Другого о СШ ГЭС большей частью посвящены ужасающим масштабам разрушений и героической работе спасателей.

Кроме того, он опровергал различные слухи и домыслы. В блоге Другого впервые появилась публикация об ошибке в статье корреспондента «Интерфакса»:

«P.S. Информация «Интерфакса», которую сегодня цитировали многие, мягко говоря, неточна. Те восемь человек, которые перекрыли воду, спасли станцию не от «перелива воды», а от того, чтобы падающая по водоводам вода не наделала куда больших бед в машинном зале. Перелив тоже опасен, но он мог случиться гораздо позже, через пару дней и только в том случае, если бы не открыли поверхностный водосброс. А его открыла та же бригада, использовав дизельный генератор и мостовой кран на гребне станции. Корреспондент «Интерфакса», который задавал вопросы Кяри, просто совсем не в теме и не разобрался о чем идет речь. P.P.S. Кстати, слухи о том, что случившееся могло произойти по причине ремонта, который происходил на втором гидроагрегате (с которого всё и началось), полная ерунда. Плановые работы шли на шестом агрегате и он в момент аварии уже стоял в резерве, отключенный от электроэнергии, поэтому и сохранился лучше всех остальных. На втором агрегате никакой ремонт не велся» [24].

В устах человека, которому доверяет вся блогосфера, такая информация, да ещё и так тщательно аргументированная, звучит убедительно. В связи с этим можно сказать, что приглашение популярного блоггера на место трагедии помогло избежать возникновения многочисленных слухов о причинах трагедии и нарушениях после неё (любые слухи были бы сразу опровергнуты авторитетным источником - Другим) и раздувания кризиса.

Следует особо отметить, что это был первый случай приглашения популярного блоггера для освещения трагедии наряду с профессиональными журналистами.

Использование ЖЖ в связи с трагедией в Перми

5 декабря 2009 года в ночном клубе в Перми произошёл пожар, который унёс жизни 152 людей. При расследовании причин трагедии были выявлены нарушения пожарной безопасности клуба. Начались поиски виновников трагедии, допустивших эти нарушения. В отставку было отправлено правительство Пермского края. Однако прошение об отставке губернатора Пермского края Олега Чиркунова принято не было. Но трагедия в Перми побудила к действию оппонентов Чиркунова. За его отставку  высказались в Государственной Думе (лидер ЛДПР В.В.Жириновский и фракция «Справедливая Россия»). Появились провакационные материалы в СМИ.

Всё это время Чиркунов продолжал вести свой блог в Живом Журнале chirkunov. В своём журнале он написал о работе медицинских служб во время и после трагедии, о встречах с родственниками пострадавших, о работе спасателей, о федеральной помощи, о проверке нарушений градостроительных норм – обо всём, что могло интересовать людей в связи с трагедией. На вопросы читателей он подробно отвечал в комментариях. Кроме того, он пожаловался в своём блоге на травлю в прессе:

«За неделю три внеплановых тиража газет, в том числе про «сатанинскую власть, поразившую наш город и край»…Что все зашевелилось-то? Кровь почувствовали? Не дождетесь» [25].

В блоге Чиркунова развёрнута дискуссия о коррупции, представлены опросы, целью которых является выяснение уровня коррупции в Пермском крае по сравнению с другими регионами.

За счёт своего блога Чиркунов создаёт образ прогрессивного губернатора, противопоставленного коррумпированной власти. Именно таким образом и может быть преодолён кризис репутации в данном случае: прямым общением с публикой, призванным доказать непричастность губернатора к коррумпированной системе.

PR в Живом Журнале непопулярных личностей и организаций

На мой взгляд, это наиболее недооценённая область для PR в ЖЖ.

Для людей и организаций, которые уже давно дискредитировали себя, с плохой репутацией, заведение аккакунта на livejournal является шансом восстановления доверия и уважения.

Персональный антикризисный PR