Репутациооный кризис Михаила Задорнова

31 октября 2009 года в дневнике писательницы Виктории Райхер neivid появилась запись о том, что одна из шуток известного сатирика Михаила Задорнова, которую он рассказывал на концерте 30 октября по первому каналу – вольный пересказ описанной ею истории[17]. Несмотря на то, что шутливый рассказ был написан на основе реальной истории, Райхер узнала в шутке Задорнова пересказ именно её авторского текста «Налево сказку говорит» со всеми придуманными ей деталями. Запись попала в топы, разразился скандал. Запись собрала 1603 комментария (огромное даже по масштабам ЖЖ число).

Однако Михаил Задорнов очень быстро ответил на обвинения. Уже 1 ноября в журнале Михаила Задорнова mzadornov появилась запись с извинениями, обещаниями заплатить за текст по высшей ставке и объяснением причин случившегося. Задорнов объяснил использование рассказа Райхер тем, что он был прислан ему по электронной почте и назван автором письма «пересказанной из уст в уста армейской байкой»[18]. Такое оправдание устроило Райхер и она пошла на мировую. В следующем посте Виктории было написано о компенсации, которую выплатил Задорнов: 60 тысяч рублей. Виктория приняла решение отправить эти деньги на благотворительность. Узнав о благородном решении Виктории, Михаил Задорнов добавил в помощь нуждающимся ещё 40 тысяч рублей. Эта история была растиражирована в СМИ и получила широкую огласку, что только прибавило популярности Михаилу Задорнову. Данный пример наглядно иллюстрирует то, как своевременное реакция на происходящее в блогосфере может спасти от кризиса и даже улучшить репутацию.

«Стуки» на Саяно-Шушенской ГЭС

17 августа 2009 года произошла трагедия на Саяно-Шушенской ГЭС, в результате которой погибли 75 человек. Трагедия всколыхнула блогосферу. Это видно из графика «Пульс блогосферы» Яндекса.

В первый же день после трагедии в живом журнале rukhakasia появилось и было широко растиражировано по всему livejournal открытое письмо, подписанное именами журналистов Эрика Чернышева, Григория Назаренко и Михаила Афанасьева, в котором заявлялось, что на ГЭС остаются живые люди и есть только один способ спасти их (его на условиях анонимности якобы предложили специалисты СШ ГЭС): закрыть водосброс СШ ГЭС и полностью открыть затворы на Майнской ГЭС (поблизости). Это, по версии журналистов, должно было снизить уровень воды в машинном зале на спасительные 4 метра и вода сама должна была покинуть помещение. При этом авторы письма ссылались на анонимных сотрудников СШ ГЭС[19]. Один из постов с письмом вышел тогда в топы рейтинга. Упоминание о письме сделал даже самый популярный блоггер ЖЖ drugoi, правда, не высказав согласия с изложенной в нём информацией. Однако в то же самое время в топы рейтинга начали выходить посты с опровержением того, что действия, описанные в письме, могут привести к положительным результатам, а не к очередной катастрофе. Эти посты в основном писались гидро-энергетиками и журналистами. 20 августа Ольгой Журавской в её блоге было опубликовано интервью с одним из спасателей МЧС, работавших на станции, в котором утверждалось, что наличие оставшихся в живых людей на станции практически невозможно, а стуки можно было услышать только через вентиляционную шахту, которая была тщательно проверена, благодаря чему был спасён один человек[20]. Компания «РусГидро», филиалом которой является станция, опровергла данное письмо официально через СМИ, но опровержения через Живой Журнал не последовало. Очевидно, PR-службой компании не был предусмотрен выход в ЖЖ.

Итак, кризис был преодолён, благодаря активной реакции блоггеров и наличию среди них профессионалов, способных оценить абсурдность письма. Но он мог бы быть преодолён быстрее, если бы компания обратилась к блоггерам напрямую. Эта ошибка была учтена компанией в дальнейшем.