Тематика контрольных работ, докладов и рефератов

1. Психология сервиса.

2. Сущность и особенности межличностного и межгруппового взаимодействия.

3. Содержание и динамика взаимодействия.

4. Стратегии поведения привзаимодействии.

5. Особенности межличностных отношений. Виды взаимоотношений.

6. Признаки телесной конституции и особенности речи людей с характерами разных типов.

7. Структура, функции и механизм общения.

8. Вербальные и невербальные средства общения.

9. Особенности восприятия человека человеком.

10.Трудности общения. Психологические барьеры общения.

11.Особенности и структура коммуникации. Стили и барьеры коммуникации.

12.Особенности и тактика аргументации.

13.Методы-требования и коррекции поведения в профессиональной деятельности менеджера.

14.Риторические выразительные средства делового общения.

15.Телесные сигналы функционально-эмоционального состояния человека.

16.Основы конфликтологии.

17.Поведение в условиях конфликта. Внутреннее содержание конфликтного поведения.

18.Внутриличностный конфликт.

19.Типы конфликтных личностей.

20.Технологии управления конфликтами.

21.Понятие и виды психологического воздействия.

22.Закономерности психологического воздействия.

23.Методы психологического воздействия.

24.Особенности манипулирования.

25.Технология проведения СПТ.

26.Психотехнология эффективных продаж.

27.Тренинг делового общения.

28.Тренинг коммуникативной компетенции.

29.Сензитивный тренинг.

30.Релаксационный тренинг.

 

ТЕМЫ И РАЗДЕЛЫ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Тема 1

Признаки телесной конституции и особенности речи людей

с характерами разных типов (2 часа)

Для практических целей полезно составить общее представление об основных чертах личностей достаточно быстро, ориентируясь только по внешности человека. Такое представление, конечно, не может быть полным и подробным. Нельзя выделить тонкие черты индивидуальности, но можно с большей долей вероятности определить тип личности. Конституциональная типология Э. Кречмера: астеник, пикник, атлетик, дипластик.

Тема 2

Психология общения людей (2 часа)

Общение как процесс взаимодействия человека с человеком, осуществляется с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующий цель достижения изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц.

Особенности вербальных и невербальных средств общения. Механизмы общения. Виды и формы общения: межличностное – массовое; межперсональное и ролевое, доверительное – конфликтное, личностное – деловое, прямое – непосредственное; императивное, манипулятивное. Трудности общения.

Тема 3

Общение как коммуникативная деятельность (2 часа)

Коммуникативная деятельность представляет собой сложную многоканальную систему взаимодействия людей. Основными составляющими аспектами коммуникативной деятельности являются: функциональный, коммуникативный, интерактивный, перцептивный. Структура коммуникации. Позиции коммуникатора. Типы слушания. Коммуникативные стили и барьеры коммуникации.

Тема 4

Телесные сигналы функционально-эмоционального состояния человека (4 часа)

Любые внутренние состояния (настроения, переживания) вызывают определенные изменения во внешнем облике человека, в его движениях, положении тела в целом и отдельных его частей. Чаще всего изменения состояний выражаются относительно небольшими внешними признаками тела, но, тем не менее, многие люди умеют различать их интуитивно, на основании своего опыта и наблюдательности. Такая проницательность может быть достигнута и сознательно, путем обучения и тренировок. Сила телесных проявлений обычно соответствует силе вызвавшей их эмоции, но возможно и особо сильное подавление этих проявлений или демонстративная маскировка их прямо противоположными. Положительные и отрицательные эмоциональные реакции.

Диагностика эмоционального состояния и особенностей личности человека по случайным непроизвольным рисункам.

 

Тема 5

Сущность и основные характеристики

межличностного восприятия (2 часа)

Социальная перцепция представляет собой сложный процесс: восприятия внешних признаков других людей; последующего соотношения полученных результатов с их действительными личностными характеристиками; интерпретации и прогнозирования на этой основе возможных их поступков и поведения. В процессе межличностного восприятия формируются оценка других людей и отношения к ним в эмоциональном и поведенческом плане, в результате чего и осуществляется построение их особенной стратегии деятельности. Теория влияния внешнего облика и речевого поведения работника социально-культурного сервиса и туризма на личность потребителя. Механизмы межличностного восприятия.

Тема 6

Внутриличностные конфликты (4 часа)

Внутриличностный конфликт один из самых сложных психологических конфликтов, который разыгрывается во внутреннем мире человека. Трудно представить человека, который бы не подвергался таким конфликтам. Более того, с конфликтами он сталкивается постоянно. Внутриличностные конфликты конструктивного характера являются необходимыми моментами развития личности. Но деструктивные внутриличностные конфликты несут серьезную опасность для личности, от тяжких переживаний, вызывающих стрессы, до крайней формы своего разрешения – суицида. Поэтому для каждого человека важно знать сущность конфликтов, их причины и способы разрешения. Типы конфликтных личностей.

Тема 7

Виды и закономерности психологического воздействия (2 часа)

Коммуникативная техника психологического воздействия – социально-психологическая активность одних людей, направленная на других с целью изменения психологических характеристик личности, групповых норм, общественного мнения, настроений и переживаний. Особенности каждого вида психологического воздействия. Закономерности психологического воздействия. Механизмы трансформации убеждений, стереотипов, установок личности как результат психологического воздействия.

Тема 8

Социально-психологический тренинг (2 часа)

Основная цель социально-психологического тренинга – повышение компетентности в общении – может быть конкретизирована в ряде задач с различной формулировкой, но обязательно связанных с приобретением знаний, формированием умений, навыков, развитием установок, определяющих поведение в общении, перцептивных способностей человека, коррекцией и развитием системы отношений личности. Цели задачи и принципы СПТ. Базовые методы: групповая дискуссия, деловая и ролевая игра, упражнения. Технология проведения СПТ.

Виды СПТ: тренинг коммуникативной компетенции; сензитивный тренинг; тренинг саморегуляции.

Тема 9

Тренинг коммуникативный компетенции (4 часа)

 

Универсальные коммуникативные навыки обеспечивают психологическое взаимодействие людей в процессе движения к общей цели. Они являются общечеловеческой ценностью и поэтому позволяют наладить, сохранить и развить взаимодействие даже в тех ситуациях, когда оно, казалось бы, обречено на неэффективность. Основная цель тренинговых занятий – развитие коммуникативной компетенции, так как на ее основе происходит овладение специальными навыками делового общения.

Развитие навыков анализа и прогнозирования поведения партнеров. Обучение навыкам эффективного общения. Расширение диапазона раскрытия коммуникативных способностей студентов. Развития навыков коррекции своего эмоционального состояния и партнеров. Обучение умению выявлять и преодолевать барьеры общения.

Тема 10

Трансактный анализ Э. Берна (2 часа)

Трансактный анализ принес совершенно новый взгляд на взаимодействие людей в процессе общения и существенно обогатил арсенал методов как психотерапевтов, так и организаторов социально-психологического тренинга. Теорию Э. Берна можно представить как состоящую из основных разделов:

1. Концепция значимости контактов в человеческой жизни.

2. Концепция о трех Эго-состояниях.

3. Анализ трансакции.

4. Анализ игр.

5. Анализ сценариев.

 

Тема 11

Групповая психотерапия (2 часа)

В настоящее время практически любое направление психотерапии практикуется не только в индивидуальной, но и в групповой форме. Терапевтический процесс в группах различного типа подчиняется общей логике той теоретической школы, в рамках которой проводится групповая терапия. Несмотря на изобилие различных направлений, терапия в группах различных школ имеет общие черты. Наибольший эффект групповой терапии определяется изобилием возможностей для изучения любой проблемы и организации ролевой игры, плюрализмом мнений, позволяющих организовать плодотворную дискуссию. Психотехники психодрамы и социодрамы Я. Морено. Основные положения гуманистической психотерапии К. Роджерса.