Анализ системы психологического изучения и отбора персонала в организации

Отбор кандидатов на занятие вакантной должности яв­ляется завершающим процессом подбора персонала в со­ответствии с заявленными потребностями структурных подразделений организации ЗАО «Сити-XXI».

Процедура отбора персонала в ЗАО «Сити-XXI» складывается из этапов, представленных на рис. 8.

Этапы отбора кандидатов на занятие вакантной должности в ЗАО «Сити-XXI»

Рисунок 8

Приведем краткое описание содержания работ по каж­дому из этапов.

Первый этап представляет собой предварительный отбор, при котором может быть отсеяно до 90 % претен­дентов. Осуществляют отбор специалисты отдела персона­ла по формальным критериям: образование, специаль­ность, стаж работы, пол, возраст. Исходными документами для отбора являются заявка структурного подразделения (Приложение 2) и резюме претендента.

На втором этапе устанавливается личный или теле­фонный контакт с отобранными по первому этапу канди­датами, которым предлагается представить определенный набор документов согласно действующей в организации
инструкции о порядке проведения отбора кандидатов (Приложение 3). В состав предъявляемых на данном этапе документов, как правило, входят следующие:

- копии документов об образовании, о квалификации или о наличии специальных знаний или специаль­ной подготовки;

- анкета-вопросник, благодаря которой можно полу­чить ряд дополнительных сведений о претенденте по сравнению с резюме;

- автобиография - документ, составляемый от руки самим претендентом - форма произвольная;

- характеристика - официальный документ, который выдает организация по прежнему месту работы пре­тендента на вакантную должность;

- рекомендательное письмо - документ, близкий по назначению характеристике, представляемый по инициативе претендента.

В отдельных случаях, с учетом специфики особенностей условий выполнения должностных обязанностей, не исключено представление дополнительных документов и наоборот, сокращение некоторых из них.

На третьем этапе производится анализ представлен­ных кандидатами документов. Результатом анализа доку­ментов является подготовка собеседования (интервью), осуществляются проверка приведенных в них данных, на­ведение справок, уточнение подлинности отдельных доку­ментов.

Справки наводятся у руководителей по прежнему месту работы, у других лиц, знающих претендентов на должность. По претендентам на управленческие вакансии делается по­пытка выяснить на прежней работе стиль руководства, отношение кандидата к новому, общительность, умение рабо­тать с людьми, способность и ответственность в принятии решений и т. д. К проверке данных возможно подключе­ние службы безопасности организации.

На третьем этапе возможен отсев кандидатов по при­чине недостоверности представленных документов, от­дельных сведений о себе, вызывающих сомнение биогра­фических данных и т. п.    

На четвертом этапе проводится собеседование-интер­вью с кандидатами, прошедшими три предыдущих этапа. Интервью проводят подготовленные специалисты отдела персонала организации или привлеченные работники кад­ровых агентств, поскольку проведение интервью требует подготовки.

Задача интервью - не принятие какого-либо решения о подготовленности и личных качествах кандидата, а толь­ко сбор дополнительной информации. Проведение интер­вью базируется на знании основ психологии общения, психодиагностики и техники проведения интервью.

Пятый этап предусматривает личное собеседование будущего непосредственного руководителя с претендентом (претендентами) на вакантное место. Хотя руководитель использует результаты анализа представленных документов и отчет по проведению интервью, главная ценность собеседования заключается в личном контакте начальни­ка с подчиненным, поскольку мнение непосредственного руководителя, его оценка претендента может явиться ос­новным доводом в пользу принятия решения руковод­ством организации о приеме кандидата на работу. Кроме того, результатом собеседования может явиться необходи­мость проведения тестирования кандидата, проведения ознакомления с рабочим местом, выполнения в порядке испытания отдельных работ и т. д.

Медицинскому освидетельствованию (шестой этап) соглас­но Трудовому кодексу РФ (ст. 69) подлежат кандидаты, не достигшие возраста восемнадцати лет, а также в иных случаях, предусмотренных Кодексом и другими федеральны­ми законами Российской Федерации.

Седьмой этап является заключительным в процессе отбора кандидатов. На основе анализа представленных докумен­тов (этап 4, 5, 6) и учета мнения руководителя соответству­ющего структурного подразделения работодатель (в лице
руководителя организации или уполномоченное им на то лицо) принимает решение о заключении трудового дого­вора с кандидатом, успешного прошедшим процедуру от­бора.

Восьмой этап заключается в оформлении трудового дого­вора с отобранным кандидатом в подготовке и издании приказа (распоряжения) работодателя о приеме на рабо­ту. Основанием для издания приказа (распоряжения) яв­ляется трудовой договор (ст. 68 Трудового кодекса РФ) с предъявлением основных и дополнительных (при необхо­димости) документов.

Шансы на успешный отбор хорошего специалиста будут высоки, если удастся среди претендентов на вакантную должность выбрать человека, подходящего по своим способностям, интеллектуальному уровню, личностным особенностям и интересам. Для этого претендентам предлагается пройти несколько тестов, количество которых зависит от вакантной должности.

Приведем описание некоторых из тестов и методику их проведения.

Вакантная должность: руководитель структурного подразделения организации

Для определения темперамента кандидата претенденту на вакантную должность предлагается пройти развернутый тест Г.Айзенка, состоящий из 57 вопросов. Из 57 вопросов 24 направ­лены на выяснение степени экстравертности или интравертности человека, 24 - на выявление уровня эмоцио­нальной стабильности, 9 вопросов - это так называемая корректирующая шкала, позволяющая проверять, насколько искренне испытуемый отвечал на вопросы.[14]

Кандидату предлагается внимательно прочесть каждое из утверждений и решить, относится ли конкретное утверждение к нему лично. Если относится – ставить «да», если не относится – «нет».

Результаты теста представлены в таблице 3.

 

 

Таблица 3

Результаты тестирования кандидата по методике Г.Айзенка

№ вопроса	Вопрос	Ответ
1	Часто ли вы испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы отвлечься, испытать сильные ощущения?	нет
2	Часто ли вы чувствуете, что нуждаетесь в друзьях, которые могут вас понять, ободрить, посочувствовать?	нет
3	Считаете ли вы себя беззаботным человеком?	нет
4	Очень ли трудно вам отказаться от своих намерений?	нет
5	Обдумываете ли вы свои дела не спеша и предпочитаете ли подождать, прежде чем действовать?	да
6	Всегда ли вы сдерживаете свои обещания, даже если это вам невыгодно?	нет
7	Часто ли у вас бывают спады и подъемы настроения?	да
8	Быстро ли вы обычно действуете и говорите?	да
9	Возникало ли у вас когда-нибудь чувство, что вы несчастны, хотя никакой серьезной причины для этого не было?	нет
10	Верно ли, что на «спор» вы способны решиться на все?	нет
11	Смущаетесь ли вы, когда хотите познакомиться с человеком противоположного пола, который вам симпатичен?	да
12	Бывает ли когда-нибудь, что, разозлившись, вы вы­ходите из себя?	да
13	Часто ли бывает, что вы действуете необдуманно, под влиянием момента?	да
14	Часто ли вас беспокоит мысль о том, что вам не сле­довало что-либо делать или говорить?	нет
15	Предпочитаете ли вы чтение книг встречам с людьми?	нет
16	Верно ли, что вас легко задеть?	да
17	Любите ли вы часто бывать в компании?	да
18	Бывают ли у вас такие мысли, которыми вам бы не хотелось, делиться с другими?	да
19	Верно ли, что иногда вы настолько полны энергии, что все горит в руках, а иногда чувствуете усталость?	да
20	Стараетесь ли вы ограничить круг своих знакомств небольшим числом самых близких друзей?	нет
21	Много ли вы мечтаете?	нет
22	Когда на вас кричат, отвечаете ли вы тем же?	да
23	Считаете ли вы все свои привычки хорошими?	нет
24	Часто ли у вас появляется чувство, что вы в чем-то виноваты?	нет
25	Способны ли вы иногда дать волю своим чувствам и беззаботно развлекаться в веселой компании?	да
26	Можно ли сказать, что нервы у вас часто бывают на­тянуты до предела?	нет
27	Слывете ли вы человеком живым и веселым?	да
28	После того как дело сделано, часто ли вы мысленно возвращаетесь к нему и думаете, что смогли бы сде­лать лучше?	да
29	Чувствуете ли вы себя неспокойно, находясь в боль­шой компании?	нет
30	Бывает ли, что вы передаете слухи?	да
31	Бывает ли, что вам не спится из-за того, что в голо­ву лезут разные мысли?	да
32	Если вы хотите что-то узнать, вы предпочитаете най­ти это в книге или спросить у людей?	да
33	Бывает ли у вас сильное сердцебиение?	да
34	Нравится ли вам работа, требующая сосредоточения?	да
35	Бывают ли у вас приступы дрожи?	да
36	Всегда ли вы говорите правду?	нет
37	Бывает ли вам неприятно находиться в компании, где подшучивают друг над другом?	да
38	Раздражительны ли вы?	да
39	Нравится ли вам работа, требующая быстродействия?	нет
40	Верно, ли, что вам часто не дают покоя мысли о разных неприятностях и ужасах, которые могли бы про­изойти, хотя все кончилось благополучно?	нет
41	Верно ли, что вы неторопливы в движениях и не­ сколько медлительны?	нет
42	Опаздываете ли вы когда-нибудь на работу или на встречу с кем-либо?	да
43	Часто ли вам снятся кошмары?	нет
44	Верно ли, что вы так любите поговорить, что не упускаете любого случая побеседовать с новым человеком?	нет
45	Беспокоят ли вас какие-нибудь боли?	да
46	Огорчились бы вы, если бы долго не могли видеться с друзьями?	да
47	Вы нервный человек?	нет
48	Есть ли среди ваших знакомых те, которые явно вам не нравятся?	да
49	Вы уверенный в себе человек?	нет
50	Легко ли вас задевает критика ваших недостатков или вашей работы?	да
51	Трудно ли вам получить настоящее удовольствие от мероприятий, в которых участвует много народу?	нет
52	Беспокоит ли вас чувство, что вы чем-то хуже других?	нет
53	Сумели бы вы внести оживление в скучную компанию?	нет
54	Бывает ли, что вы говорите о вещах, в которых совсем не разбираетесь?	да
55	Беспокоитесь ли вы о своем здоровье?	нет
56	Любите ли вы подшутить над другими?	нет
57	Страдаете ли вы бессонницей?	да

 

Обработка результатов:

Экстраверсия - находится сумма ответов «да» в вопро­сах: 1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 39, 44, 46, 49, 53, 56 и от­ветов «нет» в вопросах: 5, 15, 20, 29, 32, 37, 41, 51.

Если сумма баллов равна 0 -10, то вы интроверт, замк­нуты внутри себя.

Если 15-24, то вы экстраверт, общительны, обращены к внешнему миру.

Если 11-14, то вы амбиверт, общаетесь, когда вам это нужно.

Невротизм - находится количество ответов «да» в воп­росах: 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57. Если количество ответов «да» равно 0-10, то - эмоциональная устойчивость.

Если 11-16, то - эмоциональная впечатлительность, Если 17-22, то появляются отдельные признаки рас­шатанности нервной системы.

Если 23-24, то невротизм, граничащий с патологией, возможен срыв, невроз.

Ложь - находится сумма баллов ответов «да» в вопросах: 6, 24, 36 и ответов «нет» в вопросах: 12, 18, 30, 42, 48, 54.

Если набранное количество баллов 0-3 - норма чело­веческой лжи, ответам можно доверять. Если 4-5, то сомнительно. Если 6-9, то ответы недостоверны. Если ответам можно доверять, по полученным данным строится график.

Интерпретация результатов:

По итогам тестирования мы получили 12 баллов по экстраверсии, 12 баллов по невротизму и 0 баллов по шкале лжи. Таким образом, претендент честно отвечал на поставленные вопросы, их результатам можно доверять. Строим график (рис.9) и получаем точку А, которой соответствует тип холерик.

Холерик обладает следующим набором личностных ка­честв: у холерика нет устойчивых психических реакций, он неусидчив, суетлив, тороплив, для него характерны рез­кость и прямолинейность, он упрям, находчив в споре, зато не обидчив и не злопамятен. Отсюда следует, что он склонен к конфликтам, не умеет слушать других людей, склонен к риску, плохо работает с неодушевленными предметами, т. е. не годится для рутинной работы и требующих терпения длительных переговоров. Его возможности в качестве начальника ограничены, желателен заместитель-флегматик.

Результаты тестирования кандидата по методике Г.Айзенка

Рисунок 9

Однако наша координата (А) располагается вблизи перекрестных осей, это свидетельствует о том, что у кандидата смешанный тип темперамента, он не ярко выраженный холерик.

В целом можно отметить, что знание темперамента помогает менеджеру, проводяще­му собеседование с кандидатом на должность, дать рекомендации о системе управления данной лич­ностью, правильно выбрать форму влияния на поведение будущего работника. Таким образом, знание темперамента работника позво­ляет опираться на положительные черты личности и пре­одолевать отрицательные.

Делать выводы о том, подходит нам кандидат или нет на основе проведенного теста пока рано. Проведем еще два исследования: на стрессоустойчивость и диагностику личности.

Тест на стрессоустойчивость. Кандидату было предложено внимательно продумать каждую из пред­ставленных ниже ситуаций и решить, какие в каждой из них у него возникли бы реакции. После краткого описания каждой ситуации дана серия реакций, которые нужно оце­нить ответом «да» или «нет».

Результаты теста представлены в таблице 4.

 

Таблица 4

Результаты тестирования кандидата на стрессоустойчивость

№ п/п	Ситуация	Ваши реакции	да	нет	Ответ кандидата
					б	а
1	На вечере вас вдруг попросили сказать присутствующим несколько слов	сердцебиение	б	а	+
		нервозность	б	а		+
		веселость	а	б		+
		спокойствие	а	б		+
		смущение	б	а	+
		покраснение лица	б	а	+
2	Вы спешите на встречу. По дороге вы встречаетесь со знакомым, который начинает расспрашивать вас о каких-то важных для него делах	дружелюбие	а	б	+
		агрессивность	б	а		+
		дрожание рук	б	а		+
		спокойствие	а	б		+
		нетерпение	б	а	+
		потливость	б	а		+
3	Вас пригласили к 8 часам утра в вышестоящее учреждение. Вы приходите в приемную к назна­ченному времени, но вам прихо­дится ждать вызова целый час	недружелюбие	б	а		+
		злость	б	а		+
		самоконтроль	а	б	+
		сердцебиение	б	а	+
		веселость	а	б		+
		потливость	б	а		+
4	За праздничным столом вы разли­ли почти целую бутылку вина	веселость	а	б		+
		смущение	б	а	+
		безразличие	а	б		+
		невнятное бормотание	б	а		+
		естественный смех	а	б		+
		покраснение лица	б	а	+
5	Вас задержали за проезд в автобусе без билета	покраснение лица	б	а	+
		спокойствие	а	б		+
		дрожание рук	б	а		+
		веселость	а	б		+
		чувство стыда	б	а	+
		естественный смех	а	б		+
6	Вы провели вечер в ресторане. Когда собрались оплатить счет, то обнаружили, что кошелек с деньгами оставили дома	покраснение лица	б	а		+
		спокойствие	а	б	+
		сердцебиение	б	а		+
		веселость	а	б		+
		смущение	б	а		+
		потливость	б	а		+
7	На ходу у вашей машины лопнула шина. С большими усилиями вы справились с управлением	спокойствие	б	а		+
		злость	б	а		+
		потливость	б	а		+
		самоконтроль	а	б		+
		растерянность	б	а		+
		сердцебиение	б	а	+
8	Вы возвращаетесь домой, откры­ваете дверь и видите, что весь пол квартиры залит водой	спокойствие	а	б		+
		бездействие	б	а		+
		дрожание рук	б	а		+
		самоконтроль	а	б	+
		злость	б	а		+
		веселость	а	б		+
9	Выедаете экзамен. Вас просят подойти к экзаменатору. Вы слышите его неприятный и недружелюбный голос	бледность	б	а		+
		дрожание рук	б	а		+
		спокойствие	а	б		+
		уверенность	а	б		+
		потливость	б	а		+
		тревога	б	а	+
10	Вы поднимаетесь в лифте. Вдруг лифт останавливается между этажами	веселость	а	б		+
		спокойствие	а	б	+
		злость	б	а		+
		сердцебиение	б	а		+
		неприятное ощущение	б	а	+
		невозмутимость	а	б		+
11	Вы несете найденный в поезде чемодан, вам говорят, что в чемодане может быть взрывное устройство	спокойствие	а	б		+
		волнение	б	а	+
		уверенность	а	б		+
		страх	б	а	+
		сердцебиение	б	а		+
		дрожание рук	б	а		+
12	При обсуждении одного вопроса после высказывания вами своей точки зрения, все присутствующие начали над вами посмеиваться	покраснение лица	б	а		+
		веселость	а	б	+
		спокойствие	а	б	+
		злость	б	а		+
		самоконтроль	а	б	+
		смущение	б	а		+
13	Вы повздорили со своим другом. В конце концов ваш друг сказал: «Я не хочу больше знать тебя»	агрессивность	б	а	+
		спокойствие	а	б		+
		веселость	а	б		+
		волнение	б	а	+
		сердцебиение	б	а	+
		самоконтроль	а	б		+
14	Вы написали заявление о поступ­ления на работу. Вас вызвали в отдел кадров. Когда вы вошли, инспектор по кадрам сказал: «Садитесь. Ваше заявление далеко не безупречно»	волнение	б	а		+
		спокойствие	а	б	+
		невнятное бормотание	б	а		+
		покраснение лица	б	а		+
		хладнокровие	а	б	+
		смущение	б	а		+
15	Вы танцуете. Ваша партнерша говорит: «Нельзя сказать, что вы хороший танцор»	веселость	а	б		+
		смущение	б	а		+
		злость	б	а	+
		покраснение лица	б	а		+
		хладнокровие	а	б	+
		естественный смех	а	б		+
16	При обсуждении какого-то вопро­са один из присутствующих сказал вам: «Вам нужно бы иметь собственное мнение»	агрессивность	б	а		+
		самоконтроль	а	б	+
		смущение	б	а		+
		потливость	б	а		+
		хладнокровие	а	б	+
		невнятное бормотание	б	а		+
17	В разговоре вы случайно высказа­ли свои истинные намерения. Собеседники поняли, что расска­зывая вымыслы, вы хотели создать себе авторитет	смущение	б	а	+
		покраснение лица	б	а		+
		невнятное бормотание	б	а		+
		хладнокровие	а	б	+
		веселость	а	б		+
		дрожание рук	б	а		+
18	Ваш начальник недоволен вашей работой. Он критически анали­зирует ваши действия	спокойствие	а	б		+
		покраснение лица	б	а		+
		самоконтроль	а	б	+
		волнение	б	а	+
		невнятное бормотание	б	а		+
		улыбка смущения	б	а		+

 

Для оценки способности кандидата выносить стрессовые нагрузки подсчитаем количество выбранных ответов с отметкой «а» из всех 18 ситуаций. Определите способность кандидата выносить стрессовые нагрузки по совпадению баллов с оценкой можно по таблице 5.

 

Таблица 5

Ключ к тесту на стрессоустойчивость

Количество всех ответов «а»	Способность переносить стрессовые ситуации
88-108	высокая
60-87	средняя
0-59	низкая

 

Как показывают результаты тестирования кандидата на стрессоустойчивость, наш кандидат набрал 73 балла. Это неплохой результат, свидетельствующие о средней способности кандидата переносить стрессовые ситуации.

Также кандидату был предложен тест С.Делингера, А.А. Алексеева и Л.А. Громовой. Методика позволяет мгновенно определить тип лич­ности человека, дать подробную характеристику личных качеств и особен­ностей поведения человека, составить сценарий поведения для каждого типа личности в типичных ситуациях.

Кандидату было предложено посмотреть на пять геометрических фигур (круг, квадрат, прямоугольник, треугольник и зигзаг), изобра­женных ниже в случайном порядке (рис.10):

Предложенные для тестирования фигуры

Рисунок 10

Фигуры нужно было расположить по первому впечатле­нию в порядке их предпочтительности.

Кандидат на вакантную должность руководителя расположил фигуры в следующем порядке (рис.11):

 

 

Результаты тестирования

Рисунок 11

Интерпретация результатов тестирования:

Фигура, которую кандидат поместил на первое место -
его основная фигура или субъективная форма. Осталь­ные четыре фигуры - это своеобразные модуляторы, ко­торые могут окрашивать ведущую мелодию поведения человека. Последняя фигура указывает на форму человека, взаимодействие с которым будет представлять для него наи­большие трудности.

Итак, основной фигурой нашего кандидата оказался треугольник. Охарактеризуем такого человека. Эта форма символизирует лидерство, и многие треугольники ощущают в этом свое предназначе­ние. Самая характерная особенность истинного треуголь­ника - способность концентрироваться на главной цели. Треугольники - энергичные, неудержимые, сильные лич­ности, которые ставят ясные цели и, как правило, дости­гают их.

Они, как и их родственники, - квадраты, относятся к линейным формам и в тенденции также являются «левополушарными» мыслителями, способными глубоко и быстро анализировать ситуацию. Однако в противоположность квадратам, ориентированным на детали, треугольники сосредоточиваются на главном, на сути проблемы. Их сильная прагматическая ориентация направляет мысли­тельный анализ и ограничивает его поиском эффективного (и часто удачного) в данных условиях решения проблемы.

Треугольник - это очень уверенный человек, который хочет быть правым во всем. Сильная потребность быть правым и управлять положением дел, решать не только за себя, но и по возможности за других, делает треугольника личностью, постоянно соперничающей, конкурирующей с другими. Доминирующая установка в любом деле - это установка на победу, выигрыш, успех. Он часто рискует, бывает нетерпеливым и нетерпимым к тем, кто колеблет­ся в принятии решения.

Треугольники очень не любят оказываться неправыми и с большим трудом признают свои ошибки. Можно ска­зать, что они видят то, что хотят видеть, поэтому не лю­бят менять свои решения, часто бывают категоричны, не признают возражений и в большинстве случаев поступа­ют по-своему. Однако они весьма успешно учатся тому, что соответствует их прагматической ориентации, способствует достижению главных целей, и впитывают как губка полезную информацию.

Треугольники - честолюбивы. Если делом чести для квадрата является достижение высшего качества выпол­няемой работы, то треугольник стремится достичь высо­кого положения, приобрести высокий статус, иначе гово­ря, - сделать карьеру. Прежде чем взяться за дело или принять решение, Треугольник сознательно или бессозна­тельно ставит перед собой вопрос: «А что я буду с этого иметь?». Из Треугольников получаются великолепные ме­неджеры на самом высоком уровне управления. Они пре­красно умеют представить вышестоящему руководству значимость собственной работы и работы своих подчинен­ных, за версту чувствуют выгодное дело и в борьбе за него могут «столкнуть лбами» своих противников. Главное от­рицательное качество «треугольной формы»: сильный эгоцентризм, направленность на себя. Треугольники на пути к вершинам власти не проявляют особой щепетильности в отношении моральных норм и могут идти к своей цели по головам других. Это характерно для «зарвавшихся» треу­гольников, которых никто вовремя не остановил. Треуголь­ники заставляют все и всех вращаться вокруг себя, без них жизнь потеряла бы свою остроту.

Подводя итоги проведенному исследованию личности и темперамента кандидата, можем сделать вывод, что это сильный, волевой человек, с ярко выраженными лидерскими качествами и вполне подходит к вакантной должности руководителя.