2020-04-12
84
Существует множество подходов к сведению оценочных индикаторов в систему, которая позволяла бы управлять организацией.
Самый известный и наиболее широко используемый подход — Balanced Scorecard, BSC (сбалансированная система оценочных индикаторов) Нортона и Каплана. Эта система появилась в результате выполнения исследовательского проекта в 12-ти компаниях и представляет собой интегрированный набор финансовых и нефинансовых индикаторов.
Система Нортона и Каплана позволяет менеджерам увидеть бизнес в четырех проекциях (рис. 1), другими словами, она предлагает ответы на 4 основных вопроса:
1) Какими видят нас наши клиенты?
2) В чем состоит наше преимущество?
3) В состоянии ли мы продолжать создавать и увеличивать потребительскую стоимость и стоимость компании?
4) Насколько привлекательны мы для своих акционеров?
Рисунок 1. Сбалансированная система оценочных индикаторов Нортона и Каплана
BSC имеет ряд сильных сторон. В первую очередь, она позволяет решать стратегические задачи всех уровней, начиная с реализации задач корпоративной стратегии и заканчивая реализацией задач функциональных стратегий. Например, одна из задач планирования персоналом — мотивация персонала — может быть решена путем построения системы премирования по конкретным результатам деятельности.
