Хорошее управление исключает наличие плохих взаимоотношений

Тимо Санталаймен

Многие годы учеными мира активно разрабатывается  теория и практика разрешения конфликтов. Так, во многих американских университетах студенты не только изучают конфликты, но и участвуют в их практическом разрешении. Некоторые институты осуществляют подготовку студентов по специальности «Менеджеры по конфликтам».

Люди по характеру, темпераменту и многим другим критериям неодинаковы, поэтому они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Человек, насколько бы бесконфликтным он ни был, не в состоянии избежать разногласий с окружающими. Сколько людей – столько мнений, и интересы разных людей вступают в противоречия друг с другом. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личности, группы или организации) нарушает интересы другой стороны.

Руководитель, согласно своей роли, находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций менеджера. В среднем руководители тратят около 25% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Поэтому. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие бывают конфликты, как они возникают и протекают, как их можно устранить.

Конфликт (от латинского conjlictus – столкновение) – противоречие во взглядах и отношениях, столкновение расходящихся, противоположных интересов, острый спор.

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.

Житейское толкование конфликта можно найти во многих книгах, например, в словарях русского языка – это спор, ссора, драка.

Слова, действия, которые могут привести к возникновению конфликтной ситуации называются конфликтогенами.

Считается, что предотвратить конфликт, остановить его не только можно, но даже необходимо. Лучше всего руководить без конфликтов, не случайно так и названа популярная книга Зигерта и Ланга (немецкие психологи). Они утверждают, что конфликты – это «не обязательно что-то плохое. Плохим, негативным и тем самым деструктивным может быть поведение в конфликтной ситуации».

В одной из книг по конфликтологии говорится: - без умения постоять за себя, выйти победителем из конфликтной ситуации, спора, без умения вести переговоры человеку просто невозможно выстоять, выжить в этом мире».