Оформление отказа от абонирования

Клиент имеет возможность отказаться от услуги абонирования ячеек в следующих случаях:

· Заявление находится в статусе «В аренде» и до конца срока абонирования остается больше месяца;

· Заявление находится в статусе «Оплачено» и до конца абонирования остается больше месяца.

Для того чтобы отказаться от абонирования, оператору необходимо выделить нужное заявление и нажать кнопку «Оформить отказ» на вкладке «Заявления» карточки отделения (Рисунок 50, выделено красным).

Рисунок 50 - Кнопка "Оформить отказ"

Откроется окно отказа от заявления (Рисунок 51, на примере заявления на организацию). Все поля являются нередактируемыми. Дата прекращения абонирования является текущей датой, если дата начала абонирования еще не наступила, и последним числом текущего месяца, если дата начала абонирования наступила.

Рисунок 51 - Окно отказа от заявления

Чтобы отменить оформление отказа заявления необходимо покинуть окно, нажав кнопку «Отменить» или крестик в правом верхнем углу окна.

Для отказа от услуги необходимо нажать кнопку «Оформить отказ от услуги». В этом случае откроется окно подтверждения отказа от услуги (Рисунок 52).

Рисунок 52 - Окно подтверждения отказа от услуги

Чтобы подтвердить решение отказаться от услуги, нужно нажать кнопку «ОК». В случае наличной оплаты система перенаправит оператора на форму работы с корзиной в ЕАС ОПС для подтверждения операции возврата денежных средств.

В случае если заявление было оплачено банковской картой, в платежный шлюз будет отправлен запрос на возврат денежных средств, о чем пользователя уведомит сообщение в правом нижнем углу экрана. При неудачной попытке отправить запрос высветится соответствующее уведомление. В этом случае необходимо будет отправить запрос заново.

Скачивание формы заявления на отказ от услуги, которую нужно распечатать и отдать на подпись клиенту, осуществится автоматически.

При успешном оформлении отказа для физических лиц и представителей льготной категории ячейки и заявление в случае наступления даты начала абонирования обретут соответствующие окончанию периода абонирования статусы в начале следующего месяца, тогда как если в момент отказа дата начала абонирования заявления еще не наступила, связанные с заявлением ячейки в течение 5 минут переходят в статус «Свободна», а само заявление переходит в статус «Досрочно прекращено». При успешном оформлении отказа для юридических лиц поведение для статусов аналогично, но для того, чтобы заявление и ячейки перешли в эти статусы, администратор УФПС должен подтвердить платежный документ на отказ. Если платежный документ не подтвержден, при этом отказ оформлен, строка с заявлением подсвечивается красным (Рисунок 53).

Рисунок 53 - Заявление с неподтвержденным платежным документом на отказ

Если заявление не удовлетворяет требованиям для заявлений, от которых можно отказаться, то при нажатии на кнопку «Оформить отказ» (см. Рисунок 50, выделено красным) система выдаст уведомление (Рисунок 54).