Взаимодействие с окружающими людьми

 

Восприятие и понимание людьми друг друга. Какмы воспринимаем и понимаем друг друга в процессе обще-ния? Знаменитый герой М. Сервантеса (1547—1616) Дон Кихот, отправляя своего оруженосца с письмом к Дуль-синее, говорит ему: «Напряги свою память и да не изгла-дится из неё, как моя госпожа тебя примет; изменится ли

 

в лице, пока ты будешь излагать ей мою просьбу; встре-вожится или смутится, услышав моё имя», «Наблюдай за всеми действиями её и движениями, ибо, если ты из-ложишь мне всё в точности, то я угадаю, какие в глубине души она питает ко мне чувства».

 

Правообладатель "Адукацыя i выхаванне"

₁₂₂ Тема 3. Межличностное общение

Для понимания друг друга и установления взаимо-отношений очень важна наблюдательность, требующая пристального внимания и опирающаяся на жизненный и профессиональный опыт личности.

 

Глубина, объективность, скорость восприятия и пони-мания другого зависят от пола, возраста, национальных особенностей, образа жизни человека, а также от психи-ческого состояния и вообще от состояния здоровья. Ска-зываются также исходная установка, опыт общения, про-фессиональные и личностные особенности и т. д. Так, подростки обращают внимание в первую очередь на физи-ческие данные другого человека, более точно определяют возраст молодых людей, но чаще ошибаются при большой разнице лет. Дети и подростки иногда не в состоянии по-нять взрослых и правильно оценить их действия. Немно-гие люди умеют «читать человека, как книгу». Вместе с тем можно значительно улучшить свои возможности в познании других людей, установлении благоприятных от-ношений с ними.

 

Если быть доброжелательным, предупредительным и вежливым с собеседником, то можно рассчитывать на его взаимность. Понять внутреннее состояние другого проще всего через сопереживание или сочувствие ему. Для этого нужно мысленно поставить себя на его место. Особой фор-мой познания другого человека является принятие его по-зиции благодаря положительным чувствам, возникающим

 

к нему.

 

В процессе общения мы не только учимся разбираться в людях, но и начинаем лучше понимать себя. Самопо-знание в процессе общения получило название социальной рефлексии.

 

Социальная рефлексия —это способность человекапредставить себе, как он воспринимается другим челове-ком в процессе общения. Чем более человек расположен

 

к содержательному и доверительному общению, тем луч-ше у него развивается способность к рефлексии.

 

У всех есть свои привычные схемы объяснения чужого поведения. При формировании первого впечатления ча-

 

Правообладатель "Адукацыя i выхаванне"

§ 15. Взаимодействие с окружающими людьми ₁₂₃

 

А. Л. Ржевская. Весёлая минутка (1897)

 

сто возникает эффект «розовых очков»: предварительно возникшее общее благоприятное впечатление о человеке способствует положительным оценкам ещё неизвестных его качеств. Наоборот, сложившееся общее неблагоприят-ное впечатление побуждает к отрицательным оценкам его новых поступков или качеств. При восприятии знакомого действует эффект новизны: новая информация о человеке, непохожая на прежнюю, оказывается более значимой для формирования мнения о нём. Эффект проекции побуждает нас находить в другом, как в зеркале, собственные свой-ства, черты и состояния. Приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои достоинства, а неприятно-му — свои недостатки. Нередко проекция выступает как механизм психологической защиты. Например, неграмот-ный человек бывает чрезмерно внимателен к ошибкам

 

Правообладатель "Адукацыя i выхаванне"

₁₂₄ Тема 3. Межличностное общение

других; трусливый человек может открыто радоваться неудачам смелых людей; чрезмерно озабоченный какими-либо проблемами часто предполагает наличие таких же проблем и у окружающих.

 

Воспринимая другого человека, мы обычно руковод-ствуемся стереотипами — привычными нам взглядами. Например, «носит очки — умный», «глаза — зеркало души». Стереотипы могут формироваться как результат нашего личного опыта, к которому присоединяются све-дения, полученные из книг, кинофильмов и т. д. Однако стереотипы, если к ним не относиться критически, при-водят к упрощённому или даже искажённому пониманию другого человека, к возникновению предубеждений.

 

Способы взаимодействия. Общение между людьми—это не только обмен информацией, но и организация со-вместных действий. Например, несколько учеников реши-ли выпустить стенгазету. Для этого они договорились раз-делить обязанности: кто-то пишет тексты, кто-то рисует, кто-то оформляет заголовки.

 

Взаимодействуя с окружающими, мы используем раз-ные способы для достижения поставленной цели. Сотруд-ничество и согласование действий помогают решить общую задачу. Так, если ученики на уроке будут работать вместе

 

с учителем, внимательно следить за его мыслью, активно искать ответы на поставленные вопросы, то учёба станет интересной и более эффективной.

 

Противоборство и несогласованность действий, наобо-рот, препятствуют достижению поставленных целей. Так, в футболе важны действия именно команды, а если кто-то стремится выделиться любым путём, игнорируя усилия партнёров, то команда рискует потерпеть поражение.

 

Важнейшие из способов воздействия людей друг на друга — заражение, внушение, убеждение, подражание.

 

Заражение —это происходящее как бы само собойраспространение какой-либо деятельности или настроения от одного человека к другому. Ярким примером такого способа взаимодействия является поведение спортивных болельщиков. Особые условия, в которых усиливается воз-действие через заражение, — толпа и ситуация паники,

 

Правообладатель "Адукацыя i выхаванне"

§ 15. Взаимодействие с окружающими людьми ₁₂₅

когда люди плохо понимают, что происходит, и их пове-дение может стать непредсказуемым.

 

Внушение —воздействие одного человека на другогоили на группу людей, ведущее к тому, что у них помимо их воли появляются какие-то чувства, намерения и т. д.

 

В отличие от заражения, за исключением отдельных случа-ев гипноза, внушение осуществляется посредством речевого сообщения и основано на его некритическом восприятии.

 

Убеждение —логически обоснованный процесс побуж-дения человека принять определённые ценности, верова-ния или отношения. В отличие от внушения убеждение опирается на доверие к разуму человека, его способности согласиться с правильными доводами, рассуждениями.

 

Подражание —это воспроизведение человеком образ-цов демонстрируемого поведения. Оно имеет важное зна-чение для усвоения жизненного опыта. Например, дети подражают авторитетным для них взрослым или более старшим детям. Правда, подражание может быть и не-критическим. Подражая можно научиться не только хоро-шему — трудолюбию, вежливости, но и плохому — грубо-сти, сквернословию и т. д.

 

Ролевое взаимодействие. По мере усложнения чело-

 

веческого общения вырабатывались всё новые его прави-ла. Вспомните, например, чем при феодализме поведение крестьянина отличалось от поведения землевладельца. Каждый из них выполнял свою социальную роль в чётком соответствии с принятым в данном обществе набором норм и требований.

 

В психологии под ролью понимается нормативно одо-бряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию (по возрастным или половым характеристикам, роду за-нятий, сложившимся взаимоотношениям и др.).

 

Один и тот же человек может одновременно реализо-вывать несколько социальных ролей (например, ваш одно-классник — сын, ученик, друг, староста в классе, старший брат, «душа» дворовой компании и т. д.). Некоторые роли даны нам от рождения. Так, человек рождается мальчи-ком или девочкой. Другие роли приобретаются в процессе

 

Правообладатель "Адукацыя i выхаванне"

₁₂₆ Тема 3. Межличностное общение

жизни и взаимодействия в группах. Скажем, работник за-вода был хорошим мастером и стал начальником смены; сотрудник научной лаборатории защитил диссертацию, получил учёную степень и назначен на более высокую должность.

 

В некоторых ситуациях множественность ролевых по-зиций порождает их столкновение. Возникает ролевой кон-фликт,который ставит человека перед необходимостьюотдать предпочтение какой-то одной из ролей. апример, школьник должен в пятницу вечером посетить факульта-тив по физике, а в это же время его спортивная коман-да принимает участие в турнире по футболу. Как быть?

 

В подобных ситуациях человек должен решить для себя и сообщить окружающим, какая из ролей представляется ему более важной.

 

Взаимодействие людей, исполняющих различные роли, регулируется ролевыми ожиданиями. Так, засидевшись у компьютера, девятиклассник устал и хочет спать, но со-циальные роли ученика и старосты класса требуют, чтобы на занятия он пришёл вовремя и подготовленным.

 

В общении с другими всегда важно учитывать их ожи-дания от нас как партнёров по общению. Например, вы пришли в библиотеку и, взяв книгу, тихо работаете за столом; в общественном транспорте вы вежливы и преду-предительны с окружающими, своевременно оплачиваете проезд. Человек играет определённую роль с учётом тех требований, которые к этой роли предъявляют в обще-стве. За правильное исполнение своей роли он получает заслуженное одобрение, за неправильное — наказывается. Общение — это универсальный инструмент, который по-могает добиться многого из того, чего мы хотим достичь в жизни.

 

Некоторые выводы

 

1. Важную роль для понимания другого человека играют сопереживание, сочувствие и наблюдатель-ность. 2. При формировании мнения о другом человеке следует весьма осторожно использовать стереотипы.

 

Правообладатель "Адукацыя i выхаванне"

§ 16. Общение в малых группах ₁₂₇

3. Основные способы воздействия людей друг на друга — это заражение, внушение, убеждение, подражание.

 

4. Каждый человек исполняет определённые соци-альные роли. Окружающие в той или иной форме контролируют их исполнение. Несовпадение ролевых ожиданий в отношении друг к другу нередко приво-дит к непониманию и конфликтам.

 

?! Вопросы и задания

 

1. Какие особенности личности влияют на процесс восприятия и понимания её другими людьми? Приведите примеры.

 

2. Назовите известные вам эффекты, возникающие при вос-приятии людьми друг друга.

 

3. Что такое стереотипы общения? Каким образом можно уменьшить негативное влияние стереотипов при восприя-тии других людей?

 

4. В чём заключается стереотип ожидания? Как он может проявляться во взаимоотношениях?

 

5. В чём сходны и чем отличаются заражение и внушение как способы воздействия в процессе общения?

 

6. Что такое ролевой конфликт? Как он может быть разре-шён?