Основные сведения по нотации EPC

Зачем нужны бизнес-процессы?

На сегодняшний день автоматизация бизнес-процессов компании позволяет:

- кардинально снизить время выполнения операций, повысить скорость передачи информации между исполнителями, а также уменьшить количество допускаемых ошибок;

- помогают решить ряд управленческих и технических проблем;

- облегчают управление деятельностью компании;

- ликвидируют узкие места в управлении предприятия;

- помогают обеспечивать максимально эффективное использование материальных, производственных и трудовых ресурсов для своевременного и качественного выполнения заказов и обслуживания потребителей, а также планировать и контролировать деятельность подразделений на основе сбалансированного набора показателей.

Бизнес-процесс – система последовательных, целенаправленных и регламентированных деятельностей (функций, работ, операций, этапов, задач…), в которой входы (входные объекты) процесса преобразуются по определенной технологии в выходы (выходные объекты) - результаты процесса, представляющие ценность для потребителей.

Виды описания бизнес-процессов

Существует несколько видов описания бизнес-процессов: текстовый, табличный и графический. В таблице 1 представлены основные преимущества и недостатки данных видов.

Таблица 1 - Виды описания бизнес-процессов

Основные сведения по нотации EPC

Событийная цепочка процессов (EPC-диаграмма, англ. event-driven process chain) — тип блок-схемы, используемой для бизнес-моделирования. EPC может быть использована для настройки системы планирования ресурсов предприятия (ERP) и для улучшений бизнес-процессов.

Нотация EPC была разработана в 90х годах XX века. EPC придумал немецкий профессор Вильгельм-Август Шеер в рамках методологии ARIS.

EPC используется на низших уровнях описания бизнес-модели, когда стоит задача описать подробный ход выполнения бизнес-процесса. Функции EPC могут быть декомпозированы (разбиты на детальные бизнес-процессы только в нотации EPC).

Недостатки EPC. Обладает очень широким набором графических элементов, что может быть сложным для понимания, по сравнению с другими нотациями. Для разработки процессов в этой нотации и их чтения требуется предварительная подготовка сотрудников.

Преимущества EPC. Позволяет очень детально и точно описать выполнение бизнес-процесса, показать на диаграмме в графическом виде всех исполнителей, все используемые объекты.

Организации используют EPC-диаграммы для планирования потоков работ бизнес-процессов. Существует ряд инструментов для создания EPC-диаграмм, например, ARIS и MS Visio. EPC-диаграммы используют символы нескольких видов, чтобы показать структуру потока управления (последовательность решений, функции, события и другие элементы) бизнес-процесса.

EPC-метод используется многими организациями для моделирования, анализа и реорганизации бизнес-процессов.

Для дальнейшего освоения материала ознакомьтесь с элементами нотации EPC, представленными в Таблице 2.

Основные правила моделирования бизнес-процессов в нотации EPC:

1) Диаграмма функции EPC должна начинаться как минимум одним стартовым событием (стартовое событие может следовать за интерфейсом процесса) и завершаться как минимум одним конечным событием (конечное событие может предшествовать интерфейсу процесса).

2) События и функции по ходу выполнения процесса должны чередоваться. Решения о дальнейшем ходе выполнения процесса принимаются функциями.

3) Рекомендуемое количество функций на диаграмме - не более 20. Если количество функций диаграммы значительно превышает 20, то существует вероятность, что неправильно выделены процессы на верхнем уровне и необходимо произвести корректировку модели.

4) События и функции должны содержать строго по одной входящей и одной исходящей связи, отражающей ход выполнения процесса.

5) На диаграмме не должны присутствовать объекты без единой связи.

6) Каждый оператор слияния («И») должен обладать хотя бы двумя входящими связями и только одной исходящей, оператор ветвления («ИЛИ») - только одной входящей связью и хотя бы двумя исходящими. Операторы не могут обладать одновременно несколькими входящими и исходящими связями.

7) За одиночным событием не должны следовать операторы "OR (ИЛИ)" или "XOR (Исключающее ИЛИ)".

8) Операторы могут объединять или разветвлять только функции или только события. Одновременное объединение/ветвление функции и события невозможно.

Таблица 2 – Описание элементов нотации EPC

Название	Графический элемент на рисунке	Описание	Графический элемент в MS Visio
Функция		Блок представляет собой функцию - действие или набор действий, выполняемых над исходным объектом (документом, ТМЦ и прочим) с целью получения заданного результата. Внутри блока помещается наименование функции. Временная последовательность выполнения функций задается расположением функций на диаграмме процесса сверху вниз.
Событие		Событие - состояние, которое является существенным для целей управления бизнесом и оказывает влияние или контролирует дальнейшее развитие одного или более бизнес-процессов. Элемент отображает события, активизирующие функции или порождаемые функциями. Внутри блока помещается наименование события.
Стрелка		Стрелка отображает связи элементов диаграммы процесса EPC между собой. Связь может быть направленной и ненаправленной в зависимости от соединяемых элементов и типа связи.	Динамическая соединительная линия
Оператор AND ("И")		Оператор "И" используется для обозначения слияния/ветвления как функций, так и событий.
Оператор OR ("ИЛИ")		Оператор "ИЛИ" используется для обозначения слияния/ветвления функций и для слияния событий.
Оператор XOR ("Исключающее ИЛИ")		Оператор "Исключающее ИЛИ" используется для обозначения слияния/ветвления функций и для слияния событий.
Субъект		Используется для отображения на диаграмме организационных единиц (должности, подразделения, роли, внешнего субъекта) - исполнителей, владельцев или участников функций. Внутри блока помещается наименование организационной единицы.
Бумажный документ		Используется для отображения на диаграмме бумажных документов, сопровождающих выполнение функции. Внутри блока помещается наименование бумажного документа.
Электронный документ		Используется для отображения на диаграмме электронных документов, сопровождающих выполнение функции. Внутри блока помещается наименование электронного документа.
Информация		Используется для отображения на диаграмме информационных потоков, сопровождающих выполнение функции. Внутри блока помещается наименование информационного потока.
База данных		Используется для отображения на диаграмме базы данных, сопровождающей выполнение функции. Внутри блока помещается наименование базы данных.
Информационная система		Используется для отображения на диаграмме информационной системы, поддерживающей выполнение функции. Внутри блока помещается наименование информационной системы.	(Информация/Материал заливка – оранжевый цвет)

ХОД ВЫПОЛНЕНИЯ

ЗАДАНИЕ 1

В качестве примера рассматривается процесс «Оформление приказа на командировку». Ваша задача – ознакомиться с элементами нотации EPC и перерисовать бизнес-процесс.

1. Запустите Microsoft Office Visio 2013.

2.В строку поиска введите «EPC», выберите модель.

Рисунок 1 – Схема EPC

Нажмите кнопку «Создать».

Окно программы примет вид, подобный (Рис. 2)

Рисунок 2 - Окно программы

3. Смоделируйте процесс в MS Visio, аналогичный рисунку 3.

Рисунок 3 - Бизнес-процесс «Оформление приказа на командировку» в нотации EPC

ЗАДАНИЕ 2

В теоретической части практической работы Вы ознакомились с вариантами описания бизнес-процессов (текстовый, графический, табличный).

В задании 2 Вам необходимо смоделировать бизнес-процесс в нотации EPC в MS Visio на основании текстового описания, представленного ниже.

Название бизнес-процесса: Осуществление гарантийного обслуживание клиентов.

1) Основная часть бизнес процесса осуществляется оператором, он принимает и обрабатывает входящие звонки от текущих клиентов, в ходе которых оформляется заявка на гарантийное обслуживание. При заявке на гарантийное обслуживание оператор проверяет журнал клиентов для проверки сроков гарантии. Далее оператор передает заявку начальнику отдела обслуживания.

2) При получении заявки от оператора начальник отдела обслуживания назначает ответственных специалистов. Далее специалистами определяется перечень ресурсов, необходимых для оказания обслуживания. Данный перечень оформляется в виде ведомости и передается на склад. Если необходимой продукции нет на складе, кладовщиком оформляется остаточная ведомость и передается начальнику производственного отдела для допроизводства необходимой продукции. Если продукция есть на складе, кладовщик оформляет счет-фактуру на переданные для обслуживания ресурсы.

3) После оказания гарантийного обслуживания начальник отдела обслуживания оформляет документ о выполнении гарантийных работ, который передает оператору. Оператор отмечает в журнале клиентов дату гарантийного обслуживания, тип работ и номер документа о выполнении гарантийных работ.

4) Начальник отдела обслуживания ведет учет трудозатрат работников. Он заносит в журнал выработки количество часов, потраченных на выполнение обслуживания по каждому работнику, для выплаты премии и бонусов.

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Необходимо выполнить 2 практических задания, описанных выше, и предоставить отчет.

Отчет должен содержать:

- Титульный лист,

- Цель работы,

- Практическая часть, содержащая разработанную модель бизнес-процесса «Оформление приказа на командировку» и бизнес-процесса «Осуществление гарантийного обслуживание клиентов» с кратким описанием основных этапов выполнения работы.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО НА СЛЕДУЮЩЕМ ЗАНЯТИИ ВАМ ПРЕДСТОИТ НАПИСАНИЕ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ В РЕЖИМЕ ОНЛАЙН (ВО ВРЕМЯ ВАШЕЙ ПАРЫ) ПО ТЕМЕ ДАННОЙ ПРАКТИЧЕСКОЙ РАБОТЫ.