Предмет: технология предоставления дополнительных услуг

11 12 13 14 15 16 17

Групповое транспортное обслуживание

_____________________________________________________________________________

Групповое транспортное обслуживание

Действия администратора:

Получите бланк-заказ на необходимые услуги

Составьте предложение по транспортному обслуживанию для группы гостей, с учетом договорных отношений с партнерами (с возможностью ценовой альтернативы)
Согласуйте предложение с организатором группы
Оформите бланк заказа на транспортные услуги с подписью заказчика
Получите гарантийное письмо, согласно которому подготовьте заявку для транспортной компании и забронируйте автотранспорт
Контролируйте поступление оплаты от заказчика в размере, обусловленном в договоре
Уточните информацию о группе за день до заезда (детализация поездок, дата, время, рейс, табличка, контакт, уточнение потребностей гостей, наличие оплаты)
Передайте информацию портье для подготовки к встрече группы (ФИО, время заезда, ФИО организатора номер машины, место парковки)
Подготовьте информационный стенд на ресепшен по организации мероприятий и расписанию транспортного обслуживания (ежедневные поездки, обратные трансферы)
Сделайте контрольный звонок “готовность 10 минут!” (готовность сотрудников на местах)
Встречайте гостей у входа, сопровождайте лично, обратите их внимание на расписание

· Координируйте работу портье в организации доставки багажа и сопровождения

· Подготовьте лист визита для каждого гостя и вручите лично/через руководителя группы

Обеспечивайте организованный выезд гостей и их сопровождение сотрудниками отеля
Получите отзывы гостей в письменном виде, заверьте руководителем группы
Подготовьте отчетные документы для организатора группы

ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ: Служба приема и размещения

ПРЕДМЕТ: Технология предоставления дополнительных услуг

Прием/отправка писем почтой

_____________________________________________________________________________

Прием/отправка писем почтой

Действия администратора:

· Просмотрите на конверте детали/разборчивость почерка (индекс, адресат)

· Проверьте наличие соответствующей марки

· Приобретите марку в случае необходимости

· Узнайте время/дату отправки и срок доставки

· Отправьте письмо

· Сообщите гостю информацию по отправке письма и сумму оказанной услуги

· Предъявите гостю счет за услугу отправки и услуги отеля

ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ: Служба приема и размещения

ПРЕДМЕТ: Технология предоставления дополнительных услуг

Правила аренды конференц-залов

_____________________________________________________________________________

Правила аренды конференц-залов в отеле «Green Hall»

1. Гости мероприятия допускаются в конференц-зал только в присутствии организатора и только после подписания организатором акта о приеме зала;

2. Подготовка зала организатором мероприятия возможна не более чем за 30 минут до согласованного начала мероприятия;

3. После согласованного времени окончания мероприятия возможно дополнительное время на сборы – не более 15 минут. Отчет времени мероприятия останавливается на последнем вышедшем госте из зала.

4. При организации мероприятия за отдельную плату возможны следующие дополнительные услуги:

· Организация питания для гостей мероприятия (кофе-брейк, бизнес ланч, фуршет и т.д.) на усмотрение организаторов мероприятия;

· Предоставление услуг официанта, бармена;

· Аренда посуды;

· Аренда дополнительного комплекта стульев (при проведении мероприятия более чем на 150 человек);

· Гостиничные услуги;

5. Не допускается приносить с собой еду и напитки, а так же пользоваться услугами кейтеринга сторонних организаций без согласования с менеджером отеля «Green Hall»;

6. При аренде конференц-зала запрещено использование пиротехнических средств, таких как: бенгальские огни, хлопушки, фейерверк. Так же запрещено использование свечей без специальных подсвечников;

7. При аренде конференц-зала запрещено курить сигареты, сигары, кальяны, курительные смеси и т.п.;

8. Не допускается нахождение гостей мероприятия в служебных помещениях отеля;

9. Участники конференции несут ответственность за сохранность имущества в период проведения мероприятия.

ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ: Служба приема и размещения

ПРЕДМЕТ: Технология предоставления дополнительных услуг

Экскурсионные услуги города

______________________________________________ ______________

Действия администратора при выборе самостоятельной прогулки гостями:

· Предоставьте гостям карту города

· Уточните у гостей предполагаемое время прогулки

· Проведите мини-презентацию пешего маршрута

· Дайте краткое описание достопримечательностей на данном маршруте с Вашими рекомендациями