3. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирмен
ное наименование (наименование), место нахождения (юридический адрес)
и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вы
веске.
Исполнитель — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
4. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необ
ходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возмож
ность их правильного выбора.
Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя:
• настоящие Правила;
• сведения об исполнителе и номер его контактного телефона;
• свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории,
если категория присваивалась;
• сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требо
ваниям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его вы-
|
|
247
давший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);
• сведения о номере лицензии, сроке ее действия, об органе, выдавшем
лицензию, если данный вид деятельности подлежит лицензированию;
• извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требо
вания в области оказания услуг;
• цену номеров (места в номере);
• перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
• перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;
• сведения о форме и порядке оплаты услуг;
• предельный срок проживания в гостинице, если он установлен испол
нителем;
• перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также
перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с за
конами и иными нормативными правовыми актами;
• порядок проживания в гостинице;
• сведения о работе размещенных в гостинице предприятий обществен
ного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.;
• сведения об органе по защите прав потребителей при местной адми
нистрации, если такой орган имеется;
• сведения о вышестоящей организации.
Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
|
|
5. Исполнитель обязан обеспечить предоставление льгот при оказании
услуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены зако
нами и иными нормативными правовыми актами.
6. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гос
тинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а
также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, те
лефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка
исходит от потребителя.
В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.
7. Исполнитель — коммерческая организация — обязан заключить с
потребителем договор на предоставление услуг, кроме случаев, когда отсут
ствует возможность предоставления услуг, в том числе если учредительны
ми документами исполнителя или гражданско-правовым договором, заклю
ченным с ним, предусмотрена обязанность исполнителя в определенном
порядке предоставлять услуги соответствующей категории лиц.
248
8. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении по
требителем паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного
документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего
личность потребителя.
При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать:
• наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей —
фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
• фамилию, имя, отчество потребителя;
• сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
• цену номера (места в номере);
• другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.
9. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гос
тинице, одинаковый для всех потребителей.
10. Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потре
бителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее.
11. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять допол
нительные услуги за плату.
Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
Запрещается обусловливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг.
12. Цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанав
ливаются исполнителем.
Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания.
Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере).
Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.
13. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым
расчетным часом — с 12 ч текущих суток по местному времени.
При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 ч) плата за проживание не взимается.
В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
• не более 6 ч после расчетного часа — почасовая оплата;
• от 6 до 12 ч после расчетного часа — плата за половину суток;
• от 12 до 24 ч после расчетного часа — плата за полные сутки (если нет
почасовой оплаты).
При проживании не более суток (24 ч) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.
249