Способы защиты от манипуляций в деловых переговорах

• Выявление манипулятивного воздействия. Роли манипуляторов в переговорном процессе. Техники эффективного сканирования переговорного процесса.
• Техники защиты от манипулятивного воздействия. Пассивная защита. Активная защита. Техники «мимо ушей», «точки над i». Использование контрманипуляции.
• Управление эмоциями. Снятие напряжения при переговорах. Управление собственными эмоциями и эмоциями оппонента. Влияние эмоций на результат переговоров.
• Конфликтные ситуации. Нейтрализация агрессии оппонента. Эффективные методы разрешения конфликтов.

Диагностика лжи

Работа с обещаниями (как поймать клиента на слове)

Трудный клиент. Работа с трудными клиентами

• Как мы сами делаем клиентов «трудными».
• Работа с внутренними ограничениями.
• Правильная реакция на отказ клиента.
• Изменение своей внутренней позиции к клиентам.