Марк. среда и ее хар-ка

Марк. среда фирмы - совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возм-сти рук-ства службой марк-нга устан-вать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудн-ва.

Контр. ф-ры опр-ются деят-стью управленч. персонала фирмы, и прежде всего его высшего рук-ства и службы упр-ния марк-нгом. Неконтр. ф-ры обусловлены деят-стью поставщиков, конкурентов, посредников, а также опр-ются состоянием эк-ки, демографии, политики, права, культуры, науки и окр. среды.

Контролируемые ф-ры вместе с ф-рами, обу-словленными деят-стью поставщиков, конкурентов, посредников, клиентов и контактных аудиторий, опр-ют так называемую микросреду марк-нга. Макросреда марк-нга обусловлена состоянием эк-ки, демографии, политики, права, к-ры, науки и техники, окр. среды.

Внутр. среда марк-нга: - Контакты с потребителями товаров. – Вз/отношения с поставщиками. - Взаимодействие с посредниками. - Отношения с конкурентами. - Контактные аудитории (любая группа, к-ая проявляет реальный или потенц. интерес к орг-ции или оказывает влияние на ее спос-сть достигать поставл. целей. Типы контактных аудиторий: фин. круги, контактные аудитории СМИ, контактные аудитории гос. учрежд-й, гражданские группы действий, местные контактные аудитории, широкая публика, внутренние контактные аудитории).

Внеш. среда марк-нга. Это те самые «не поддающиеся контролю» факторы, за к-ыми фирма должна внимательно следить и на к-ые должна внимательно реагировать.

Факторы макросреды: 1) демографич.ф-ры; 2) эк-кая среда (при изучении состояния эк-ки работники службы марк-нга должны интерес-ся платежеспос-стью населения и возм-стями ее изменения в буд.); 3) политико-правовая среда (законы по регулированию предпр. деятельности; установленная система контроля со стороны гос. учреждений за соблюдением имеющихся законов; наличие разл. общественных организаций и объединений по защите интересов потребителей. Знание законов позволяет фирме правильно построить свою предпр. деят-сть, изыскать пути повышения ее эфф-сти в рамках существующего законодат-ва. Контроль за выполнением законов развивает у предпринимателей необх-сть их соблюдать); 4) научно-техническая среда (влияние этой среды м.б. как позитивным, так и негативным. Если фирма успешно использует новейшие достижения науки и техники, то это, оказывает положит. влияние на ее предпр. деят-сть. Не учитывая же реальные изменения в научно-тех. среде, фирма может оказаться в условиях, когда просто не будет потребности в ее пр-ции); 5) природные факторы; 6) сост-е и развитие культуры (уровень развития культуры общества во многом определяет взгляды, ценности и нормы поведения каждого конкретного человека. С точки зрения маркетинга, важно выявить существующее сост-е факторов, тенденции их дальнейшего развития и с учетом этого опр-ть основные направления развития предпр. деятельности фирмы).