Тема 7. Психология конфликта в организации

Конфликт – это столкновение целей, взглядов, интересов, стремлений, желаний, мировоззрения.

В психологии управления выделяют следующие виды конфликтов:

· внутриличностный;

· межличностный;

· между личностью и группой;

· межгрупповой;

· конструктивный;

· деструктивный, скрытый;

· открытый;

· вертикальный;

· горизонтальный и др.

Конфликтимеет как объективные, так и субъективные причины.

Большинство людей воспринимают конфликт как негативное явление, которое следует избегать любыми способами, однако конфликты не всегда вредны

Конфликт потенциально несет в себе множество положительных функций. Именно поэтому ученые и практики все реже говорят о разрешении конфликтов и все чаще используют выражение «управление конфликтом».

Управление конфликтом – это возможность в конфликтных ситуациях выбирать наиболее эффективные способы поведения.

Среди способов поведения в конфликтных ситуациях чаще всего выделяются: соперничество, сотрудничество, приспособление, избегание и компромисс.

Задание 1. Проанализируйте классификацию конфликтов по С. Н. Емельянову.С какими видами конфликтов сталкивается руководитель? Какими причинами они обусловлены?

Классификация конфликтов (по С. Н. Емельянову)

№	Признак классификации	Виды конфликтов
1.	По сферам проявления	Производственно-экономические Идеологические Социально-психологические Семейно-бытовые
2.	По масштабам, длительности и напряженности	Общие и локальные Бурные быстротекущие, кратковременные Острые длительные, затяжные Слабовыраженные и вялотекущие Слабовыраженные и быстротекущие
3.	По субъектам конфликтного взаимодействия	Внутриличностные Межличностные Межличностно-групповые Межгрупповые
4.	По предмету конфликта	Реальные (предметные) Нереальные (беспредметные)
5.	По источникам и причинам возникновения	Объективные и субъективные Организационные Эмоциональные и социально-трудовые Деловые и личностные
6.	По коммуникативной направленности	Горизонтальные Вертикальные Смешанные
7.	По социальным последствиям	Позитивные и негативные Конструктивные и деструктивные Созидательные и разрушительные
8.	По формам и степени столкновения	Открытые и скрытые Спонтанные, инициативные и спровоцированные Неизбежные, вынужденные, нецелесообразные
9.	По способам и масштабам урегулирования	Антагонистические и компромиссные Полностью или частично разрешаемые Приводящие к согласию и сотрудничеству

 Задание 2.   Определите, какую стратегию поведения в конфликтной ситуации (по К. Томасу) иллюстрируют следующие пословицы и афоризмы:

Способы: соперничество, сотрудничество, приспособление, избегание и компромисс.

1. Худой мир лучше доброй ссоры.

2. Рука руку моет.

3. Ум хорошо, а два лучше.

4. Из двоих спорящих умнее тот, кто замолчит.

5. С паршивой овцы хоть шерсти клок.

6. Кто спорит – ни гроша не стоит.

7. Кто не уступает – тот вступает в бегство.

8. Ласковый теленок двух маток сосет, а бодливому и одна не дается.

9. Лучше синица в руках, чем журавль в небе.

10. Вынеси заботы на свет и держи с другим совет.

В каких ситуациях управленческой деятельности могут использоваться эти способы?

Задание 3.   Диагностика способов поведения в конфликте при помощи теста К. Томаса – Р. Килмена.