Когда на нас никто не смотрит, мы танцуем

На этом маленьком пароходе было полно пенсионеров, и все они предвкушали предстоящие три дня безмятежного удовольствия.

Впереди меня по устланному ковром пустому коридору медленно шла сутулая седая женщина в просторных коричневых брюках. Вдруг из динамиков зазвучала песня Арти Шоу «Begin the Beguine». Женщину как будто подменили. Не зная, что я иду следом, она начала пританцовывать. Щелкая пальцами и покачивая бедрами, она быстро и изящно исполняла движения танца линди: шажок назад, переступить, скользящий шаг вперед.

Дотанцевав до дверей ресторана, женщина остановилась, перевела дух, напустила на себя серьезный вид и вошла в ресторан так, как подобало пожилой даме. Она снова стала сутулой.

Мне часто вспоминается тот случай. Всплыл он в памяти и сейчас, когда я отмечаю свой очередной день рождения. Надо сказать, многие склонны полагать, что я достигла того возраста, когда уже не танцуют.

Молодежь думает, что женщины моих лет давно оставили позади музыку, любовь, танцы и мечты. Молодые видят следы прожитых нами лет: морщины и седые волосы. Им невдомек, какие мы внутри. Мы являем себя миру такими, какими нам велит быть обычай: мудрыми старухами, преисполненными достоинства матронами. У нас нет возможности реализовать свое истинное Я — жить другой жизнью.

Например, никому не известно, что я, несмотря на мои годы, так и осталась худенькой девочкой из утопающих в зелени предместий Бостона. В душе я все еще ощущаю себя младшим ребенком — дочерью необычайно красивой матери и никогда не унывающего отца. И не важно, что мои родители давно умерли и из нас, четверых их детей, осталось лишь трое.

Я до сих пор — избалованная юная особа, привыкшая к большим машинам и служанкам. И плевать, что мой покойный отец разорился еще во времена Великой депрессии и нынче я, старуха, едва свожу концы с концами!

Бет Эшли

ДЖОННИ

Наша задана — неустанно трудиться и во всем стремиться к совершенству. Не у всех людей есть призвание к квалифицированной и сложной работе. Еще меньше тех, кто поднимается к наивысшим высотам наук и искусств. Многим приходится работать на заводах, на полях и на улицах. Но малозначимой работы не бывает! Любой труд на благо людей почетен, любую работу следует выполнять с величайшим старанием. Если призвание человека — быть дворником, он должен подметать мостовую столь же вдохновенно, как Микеланджело расписывал соборы, Бетховен сочинял музыку, а Шекспир писал стихи. Он должен подметать так, чтобы духи Неба и Земли любовались им и восклицали: «Вот — великий дворник, безупречно делающий свое дело!»

Мартин Лютер Кинг-младший

Прошлой осенью меня пригласили выступить перед тремя тысячами работников большой сети супермаркетов на Среднем Западе. Я рассказала им, как привлекать и удерживать постоянных клиентов и как создается творческая атмосфера на рабочем месте. Знаете, я всегда настоятельно рекомендую слушателям ставить под собственной работой своего рода «личную подпись». Дело в том, что на фоне ошеломляющего технологического прогресса и растущего нервного напряжения каждому из нас очень важно найти способ получать настоящее удовлетворение от своей деятельности и от себя. Как? Делать что-то такое, что отличает тебя от других людей, выполняющих ту же работу, что и ты.

За примерами далеко ходить не надо. Один пилот из авиакомпании «United Airlines», приземлившись в каком-нибудь аэропорту, с помощью бортового компьютера наугад выбирает в базе данных имена нескольких сотрудников этого аэропорта и от руки пишет им благодарственные записки за их работу. Мой знакомый художник-график, отсылая клиентам материалы, всегда кладет в конверт пластинку жевательной резинки без сахара. Согласитесь, мелочь, а людям такой знак внимания улучшает настроение. И еще я знаю менеджера, который прилагает к своему письменному распоряжению бумажный носовой платок, если знает, что это распоряжение будет не по вкусу работнику. А работник багажного отделения авиакомпании «Northwest Airlines» собирает ярлыки, отпавшие от багажа (обычно их просто выбрасывают), и в свободное время рассылает пассажирам со словами благодарности за то, что они воспользовались услугами его компании.

Приведя еще несколько примеров, как люди ставят под работой своего рода уникальную «подпись», я призвала слушателей пробудить в себе свой творческий потенциал и тоже придумать что-то подобное.

Спустя три недели у меня вечером зазвонил телефон. Человек на другом конце провода сказал, что его зовут Джонни и что он работает упаковщиком в одном из супермаркетов торговой сети, где я выступала. Джонни поведал мне, что у него синдром Дауна.

— Барбара, мне запали в душу ваши слова! — признался он.

Придя домой после моего выступления, Джонни попросил отца научить его пользоваться компьютером и теперь каждый вечер, по возвращении с работы, отыскивает в различных источниках, как он выразился, — «мысль дня». Если ему не удается найти ничего подходящего, он выдумывает собственное изречение. Затем Джонни распечатывает «мысль дня», делает маленькие карточки и на обороте каждой из них ставит свое имя. На следующий день, упаковывая товары, он кладет по карточке в каждый пакет. Это его личная подпись — приятная, забавная и творческая.

Месяц спустя мне позвонил менеджер магазина:

— Барбара, вы не поверите! Выйдя сегодня утром в торговый зал, я увидел, что очередь к Джонни втрое длиннее, чем к другим упаковщикам! Я крикнул работникам: «Эй, станьте еще кто-нибудь на упаковку! Нужно быстрее обслуживать людей!» Но покупатели загомонили: «Нет! Мы будем стоять в очереди к Джонни. Мы хотим получить мысль дня!»

Затем ко мне подошла женщина и сказала: «Раньше я заходила к вам в магазин приблизительно раз в неделю. А теперь заскакиваю всякий раз, когда прохожу мимо, чтобы взять мысль дня. Представьте, как это сказывается на прибыли!

— И кто теперь самый важный человек в нашем магазине? Конечно, Джонни! — заключил менеджер.

Три месяца спустя этот менеджер снова позвонил мне.

— Вы вместе с Джонни буквально преобразили наш супермаркет! Работницы цветочного отдела больше не выбрасывают цветы со сломанными стеблями — они выходят в торговый зал и прикалывают их на одежду старушкам и девочкам. Одна из упаковщиц в мясном отделе любит Сну пи — так, она купила 50 ООО наклеек с изображением любимого героя и наклеивает их на каждый упакованный ею кусок мяса. Теперь и нам самим, и нашим покупателям живется намного веселее!

Вот это атмосфера на рабочем месте!

Барбара А. Гланц