Двенадцать принципов эффективности Эмерсона

Наиболее важной книгой Эмерсона была, вероятно, работа "Двенадцать принципов эффективности", написанная в 1913 г. Эти принципы, утверждал

Эмерсон, просты, понятны и элементарны. Они фактически были распространены

в течение миллионов лет в растительной и других формах жизни, известных

в природе. Эмерсон особо выделяет важный момент, достойный запоминания:

"Эффективность приносит лучшие результаты при меньших усилиях, напряженный

труд дает лучшие результаты при непомерно больших усилиях". Иными словами,

эффективность находит свое выражение в усовершенствовании, при

котором люди работают с большей производительностью, но не перенапрягаясь.

Кто не согласится с этой привлекательной идеей?

Первый принцип Эмерсона призывает к выработке четко сформулированных идеалов. Значение целей и идеалов невозможно переоценить. Это один

из основополагающих принципов менеджмента. Идеалы руководителя следует

пропагандировать во всей организационной структуре, афишировать во всех доступных

местах, прививать каждому сотруднику. Тогда и только тогда промышленные

организации могут достичь высокой степени индивидуального и общего

совершенства. Здравый смысл — второй принцип Эмерсона. Он полагал, что если

у бизнеса отсутствуют идеалы, организация и здравый смысл, то он проявляет

тенденцию к сверхкапитализации. Приобретаются и устанавливаются ненужные

машины, которые используются в течение неполного рабочего времени. Это означает

чрезмерные накладные расходы и разрушительно воздействует на функционирование

организации.

Эмерсон, излагая свой третий принцип, возвращается к теме, развитой

им в его предыдущей книге, и рекомендует пользоваться услугами экспертного

совета. Промышленные руководители Америки прошлых лет полагались на собственный

практический опыт и знание до такой степени, что полностью пренебрегали

экспертным заключением со стороны юристов, ревизоров, консультантов

или инженеров. Однако возрастающая сложность экономической деятельности

требует постоянного обращения к технической экспертизе. Ни один менеджер

не может быть достаточно компетентным во всех областях для того, чтобы успешно

вести дело. Поэтому для обеспечения "оптимальных действий" во всех таких

областях следует пользоваться услугами компетентного совета, и менеджер

должен быть восприимчив к его рекомендациям.

Четвертый принцип Эмерсона — это дисциплина. Работа ради достижения

общих идеалов находит свое выражение в кооперации. По этому вопросу

Эмерсон привел еще один из своих поучительных примеров, взятых у природы.

Он утверждал, что основополагающие принципы дисциплины лучше всего можно

понять на примере "управленческой структуры пчелиного улья, а не из вузовских

учебников". Насколько известно, ни одна пчела не подчинена другой, и все

же "дух единого улья" преобладает, и каждая пчела усердно выполняет свое специальное

задание и уверена в том, что любая другая пчела так же добросовестно

и усердно работает на благо всего улья. Когда трутни становятся бесполезными,

рабочие пчелы их просто уничтожают. Ульи, как и другие подобные примеры,

буквально захватили Эмерсона и часто использовались им в качестве иллюстрации

эффективного процесса в его наиболее чистой форме. Известно высказывание

Эмерсона о том, что "кооперация — не принцип, но ее отсутствие —

это уже преступление". Чем больше организаций поддерживают "дух улья", тем

проще и приятнее осуществление задач менеджмента.

Эмерсон верил в превентивный контроль, когда речь шла о дисциплине. Он

считал, что принятие решения о найме персонала является критическим моментом,

с которого начинается дисциплина. Прежде чем нанять потенциального работника,

его следует проинструктировать об идеалах фирмы, принципах ее организации,

планах на будущее. Эмерсон полагал, что 90% комплекса "жесткой" дисциплины

следует задействовать еще до того, как работник формально нанят. Это позволит

избежать приема кандидатов, которые непригодны для организации из-за плохого

характера, дурных привычек, лени или деструктивных тенденций, в "организацию

высокого класса". Он считал, что одной из самых серьезных ошибок, которые допускают

менеджеры, является прием людей на работу, которую они не смогут выполнять. Проигравшими оказываются и организация, и человек. Подобно тому

как пчела не может жить вне улья, так и рабочий зависит от "духа организации".

При оптимальном менеджменте используется немного предписаний и еще меньше

наказаний. Вместо этого применяются стандартные практические инструкции, и каждый

знает свои обязанности в организации. Кроме того, ведется достоверный периодический

учет всех важнейших аспектов хозяйственной деятельности. Условия

и операции стандартизованы, а вознаграждение за производительный труд получают

те, кто превосходит других в эффективности труда.

Пятый принцип — это честное ведение дела. Согласно Эмерсону, менеджеры

должны обладать тремя существенными качествами: сочувствием, воображением

и в первую очередь чувством справедливости. Наиболее сложной

проблемой в обеспечении честного ведения дела является достижение паритета

между заработной платой и результатами деятельности. Система оплаты труда

должна способствовать тому, чтобы работа выполнялась с достаточно полной

отдачей, но при этом должна оставаться надежда на лучший результат завтра.

Ведение прямого, адекватного и постоянного учета составляет шестой

принцип эффективности у Эмерсона. Документальный учет позволяет иметь

больше информации, чем та, которую мы получаем непосредственно через органы

чувств. Учетные документы нас предупреждают, позволяют нам вернуться в

прошлое и строить планы на будущее. Рассуждения Эмерсона относительно учета

иллюстрируют важное значение данных об издержках в его системе эффективности.

Он утверждал, что ни один руководитель не может знать, насколько хорошо

идут дела, если отсутствуют данные о нормативах расхода материалов, ценах

на материалы, ставках заработной платы и т.д. Тогда и только тогда менеджер

сможет контролировать подлинную результативность и определять степень эффективности

в сравнении с заданными нормативами.

Седьмой принцип — это диспетчеризация. Эмерсон пользовался этим

термином для обозначения такого аспекта планирования, который как составной

элемент содержит календарное планирование.

Восьмой принцип касается стандартов и графиков, которые могут

быть результатом точных математических расчетов или же могут не поддаваться

количественной оценке. Но в обоих случаях они одинаково важны для обеспечения

и поддержания эффективности.

Стандартные условия образуют девятый принцип. Часто возникает искушение

перескочить через настоящее и начать детальное планирование будущего,

при этом полагаются на технологию прошлого и эмпирический опыт. Эмерсон

утверждал, что даже в крупнейших промышленных компаниях США действуют

условия, навязанные непродуманной и неэффективной практикой прошлого.

В результате календарные графики теряют свою обязательную силу, напряженные

усилия вытесняют рациональный контроль.

Стандартизация операций составляет десятый принцип эффективности.

Хорошие результаты никогда не получают случайно. Стандартизация операций

обеспечивает возможность достижения позитивных итогов. Высокая степень

эффективности, по Эмерсону, предполагает всего лишь надлежащий интеллект,

моральный дух и соответствующую организацию.

Согласно одиннадцатому принципу просто устные стандартные практические

инструкции недостаточны — они должны быть зафиксированы в

письменной форме. Эти инструкции имеют силу постоянно действующих правил

и процедур на предприятии. Они ориентируются на перспективу организационного

совершенствования и возможности прогрессивной оптимизации в выполнении

поставленных задач.

Двенадцатый и последний принцип — это вознаграждение за эффективный

труд, или поощрение, которое дает возможность работнику, выполняющему

свои функции, осознать значимость своего труда для компании. Вознаграждение

за эффективность выплачивается за особо высокую индивидуальную результативность

в той сфере, за которую человек несет ответственность. В качестве

оптимального норматива эффективности берется не максимальное мускульное

усилие в течение краткого периода времени, а комбинация интеллектуальных и

физических усилий, в результате которых рабочий сохраняет высокую продуктивность

и в будущем.

В случаях, когда все названные 12 принципов действуют одновременно,

потери могут быть устранены. Крайняя неэффективность может иметь место в

силу одной из двух причин. Во-первых, вполне вероятно, что на данном предприятии

эти принципы просто неизвестны. Во-вторых, они могут быть известны,

но не практикуются. В любом случае эффективность страдает. Если принципы

не действуют, то эффективность недостижима. Она столь же недостижима,

если об этих принципах ничего не знают. Их надо знать и применять в реальной

ситуации.

Эмерсон считал, что труд следует рассматривать скорее как благо, а не

как проклятие. Труд должен быть удовольствием, игрой, а не просто выполнением

задания. Свою книгу он закончил словами о том, что высокоодаренная

личность — это человек, который может создать и контролировать организационную

структуру на основании и с применением принципов, позволяющих достичь

и сохранить идеалы.

Кроме Эмерсона, проблемами эффективности интересовались другие инженеры.

Наиболее значительными авторами были Моррис Кук и Уоллас Кларк.