Лекция №2. 1. 2. Сущность, свойства и классификация управленческих решений

1.2. Сущность, свойства и классификация управленческих решений.

Понятие управленческого решения. Под решением понимается выбор альтернативы. Управленческим решением является набор альтернативы в процессе реализации основных функций управления.

Управленческое решение – это прежде всего творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленных целей.

Объект управленческого решения – система или операция. Субъектом управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы. Так и лицо, принимающее решение.

Для практического осуществления целенаправленного воздействия на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на котором оно принято, сложности и времени действия) конкретизируется перечень мероприятий, методы их осуществления, сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также необходимые результаты и критерии их оценки.

Программа определяет место каждой производственной единицы в процессе достижения поставленных целей. При этом действия и ресурсы структурных подразделений согласованы и увязаны в пространстве и времени. Вместе с тем решение, как правило, носит директивный характер и становится как бы сигналом, импульсом, побуждающим производственные коллективы к действию.

Особенности и отличия управленческого решения от других видов решений. Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности (наличие выбора осознанного и целенаправленного), так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления. Управленческое решение:

· Формирует управляющее воздействие, связывая таким образом субъект и объект управления;

· Становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных законов, привлечение личного опыта.

· Определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам.

Таким образом, управленческое решение – это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте ведущий к практическим результатам.

Систематизируя многообразие свойств управленческих решений, можно выделить следующие их аспекты:

1) экономический:

· эффективность использования всех видов ресурсов;

· материальная заинтересованность персонала;

· обоснованность управленческих решений;

· максимизация экономического эффекта;

2) социальный:

· неформальная структура рабочих групп;

· качество трудовой деятельности;

· развитие системы участия в управлении;

· внепроизводственная деятельность неформальных групп;

3) организационный:

· делегирование полномочий

· локализация и устранение конфликтов

· разделение труда

· структуризация функций управления

4) правовой:

· соблюдение правовых норм при подготовке, принятии и реализации управленческих решений;

· придание управленческому решению формы нормативного или распределительного акта;

· соблюдение и соответствие компетенции персонала по принятию решения;

· распределение ответственности за выполнение принятого решения;

5) психологический:

· учет инновационной готовности персонала;

· оценка социально-психологического климата

· профессиональные качества руководителя

· деловые качества руководителя и психологический склад личности подчиненных;

6) педагогический:

· воспитательный характер управленческих решений

· квалификационный рост персонала

· формирование позитивных моральных установок (формирование корпоративной культуры).

Отличие управленческих решений, например, от инженерно-технических заключается в объекте управления (разработчик принимает решения о механизмах, деталях, менеджер – об организации производства этих деталей). Особая роль отводится менеджеру не только в ходе разработки решения и его принятия, но и при реализации и контроле исполнения, поскольку на данном этапе осуществляется обратная связь и менеджер может оказывать корректирующие управляющие воздействия.

Управленческие решения, принимаемые на различных уровнях, имеют свои особенности:

1) государственный уровень:

· широта охвата (круг вовлеченных в исполнение решения или затрагиваемых этим решением);

· масштабность решаемых проблем;

· ответственность перед обществом – финансовая, социально-политическая, нравственно-этическая, экологическая.

2) Top-management (уровень высшего руководства) – стратегические, высокоответственные;

3) Middle- management (уровень функциональных начальников) – тактические, текущие, с высоким экспертным уровнем и уровнем аргументации;

4) Уровень супервайзеров (младших начальников) – оперативные, конкретные, четко формализованные, контролируемые.

Классификация управленческих решений. Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий (влияющих факторов), целей принятия решений, требований и структуры решения создать простую и четкую их классификацию представляется проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений.

Таблица 1.

Признак классификации	Виды управленческих решений
Объект управления	Маркетинговые Производственные Финансовые Кадровые
Характер процесса принятия решения	Интуитивные – выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Основанные на суждениях – выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Рациональные. Главное различие между решениями рациональными и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного альтернативного процесса.
Количество альтернатив	Стандартные – однозначный выбор, но он не имеет характер безоговорочной правильности и не вполне может соответствовать истинной причине проблемы Бинарные – выбор из двух диаметрально противоположенных альтернатив. Многоальтернативные. Многовариативная разновидность решений встречается не так часто, характеризуется множеством вариантов решения. Инновационные – выбор при отсутствии очевидных альтернатив.
Сроки действия	Постоянные (о технике безопасности) Длительного действия (должностная инструкция) Периодические (ежеквартальные) Краткосрочные (диспетчирование) Разовые (о премировании)
Частота принятия решений	Единовременные – решения крупных проблем. Примером таких решений может быть решение о создании или ликвидации предприятия Циклические – решения проблем, имеющих известный цикл. Частные – решения, необходимость в принятии которых возникает в случайные моменты времени по несвязанным между собой проблемам на столько часто, что процесс можно считать непрерывным.
Форма	Письменные Устные
Содержание	Производственные Социально-политические Экономические Организационные Технические
Возможность автоматизации	Программируемые (связаны с большим объемом информации)
Время наступления последствий для объекта управления	Стратегические – решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством ее приспособления (адаптации) к изменениям внешней среды. Перспективные – решения, направленные на принятие и реализацию перспективных планов. Текущие – решения, развивающие и уточняющие перспективные решения и принимающиеся в рамках подсистемы или этапа одного из его циклов, например цикла разработки. Оперативные – решения, охватывающие производственные процессы по изготовлению и поставкам элементов более низкого (по отношению к рассмотренным выше) уровня, доводящие плановое задание до конкретных исполнителей в каждом подразделении. Стабилизационные - решения, принимающиеся для обеспечения нахождения системы и ее подсистем в области управляемых или допускаемых состояний.
Природа и специфика способов воздействия на объект управления	Политические Экономические Технические
Число субъектов, влияющих на принятие решения	Определяющие – решения, принимаемые одним специалистом или руководителем. Конкурентные – решения, принимаемые двумя специалистами. Адаптирующие – решения, принимаемые коллегиально, на основе оценок группы экспертов.
Технология разработки решения	Организационные (запрограммированные, незапрограммированные) Компромиссы – это решения, принимаемые с позиции системного подхода и учитывающие возможные последствия управленческого решения для всех частей организации.
Прогнозная эффективность	Ординарные (неэффективные, рациональные, оптимальные) Синергетические Асинергетические – это решения, приводящие к непропорциональному снижению эффективности системы и (или) операции.
Степень важности учета временных ограничений на разработку, принятие и исполнение решений	Решения в реальном масштабе времени Решения, принимаемые в течение одного из этапов Решения, не имеющие явных ограничений по времени их принятия.
Состав и сложность реализации решений	Простые Процессные (алгоритмизированные, размытые)
Характер учета изменения условий реализации решения	Гибкие Жесткие

Семинар №2: Факторы, влияющие на принятие управленческих решений.

1. Личные оценки руководителя.

2. Информационные ограничения. Временные ограничения. Поведенческие ограничения.