Холерик

Флегматик

Типом темперамента.

ТЕМА 3.3. Особенности обслуживания клиентов с разным

Темперамент – особенности человеческого поведения, его характерные черты.

Эмоции – внутренние переживания человека

Флегматик – медлительный, невозмутимый человек, не склонный к частой смене настроении.

Сангвиник – подвижный, легко загорающийся новыми идеями, общительный, впечатлительный с быстрой сменой настроений человек.

Холерик – неуравновешенный, бурно и глубоко переживает и радость и печаль, склонен к необдуманным поступкам.

Меланхолик – глубоко чувствующий, но без эмоциональных проявлений, очень постоянный к своим привязанностям человек. Часто вялый и замкнутый.

Паспорт темперамента:

Спокоен и хладнокровен;

Последователен и обстоятелен в делах;

Осторожен и рассудителен;

Умеет ждать;

Молчалив и не любит попусту болтать;

Обладает спокойной, равномерной речью с остановками без ярко выраженных эмоций;

Сдержан и терпелив;

Доводит начатое дело до конца;

Не растрачивает попусту силы;

Строго придерживается выработанного распорядка, не следует злоупотреблять его временем;

Легко сдерживает порывы;

Мало восприимчив к порицанию и одобрению;

Не злобив;

Снисходителен к замечаниям в свой адрес;

Постоянен в своих отношениях и интересах;

Медленно включается в работу и переключается с одного дела на другое;

Ровен в отношениях со всеми;

Любит аккуратность и порядок во всем;

С трудом приспосабливается к новой обстановке;

Обладает выдержкой.

Сангвиник:

Весел и жизнерадостен;

Энергичен и деловит;

Часто не доводит начатое дело до конца;

Склонен переоценивать себя;

Способен быстро схватывать новое;

Неустойчив в интересах и склонностях;

Легко переживает неудачи и неприятности;

Легко приспосабливается к новым обстоятельствам;

С увлечением берется за новое дело;

Быстро включается в новую работу и переключается с одной на другую;

Радуется жизни;

Тяготится однообразием будничной кропотливой работы;

Общителен и отзывчив, не чувствует скованности с новыми людьми;

Вынослив и работоспособен;

Обладает громкой, быстрой, отчетливой речью, с выразительными жестами и мимикой;

Сохраняет самообладание в сложной обстановке;

Всегда в бодром настроении;

Быстро просыпается и пробуждается;

Часто несобран, проявляет поспешность в решениях;

Склонен «скользить по поверхности».

Не усидчив и суетлив;

Не выдержан и вспыльчив;

Не терпелив;

Резок и прямолинеен в отношениях с людьми;

Решителен и инициативен;

Упрям;

Находчив в споре;

Работает рывками;

Склонен к риску;

Не злопамятный и не обидчивый;

Обладает быстрой страстной со сбивчивыми интонациями речью;

Не уравновешены и склонны к горячности;

Агрессивны, даже задиристы;

Нетерпимы к недостаткам других;

Обладает выразительной мимикой;

Способны быстро действовать и решать;

Неустанно стремится к новому;

Обладает резкими, порывистыми движениями;

Настойчив в достижении к поставленной цели;

Склонен к резким сменам настроения.