Обучение и рост

Четвертая проекция Сбалансированной системы показателей ‑ обучение и рост. Она определяет инфраструктуру, которую организация должна построить для того, чтобы обеспечить рост и развитие в долгосрочной перспективе. Вполне естественно, что обеспечить долговременный успех и процветание компании вряд ли возможно с помощью технологий, используемых в текущий момент. Рост и развитие организации являются результатом синергии трех основных факторов: человеческих ресурсов, информационных систем и организационных процедур. Для того чтобы обеспечить себе долгосрочное присутствие на рынке, бизнес должен инвестировать средства в повышение квалификации своих сотрудников, информационные технологии, системы и процедуры. Эти цели рассматриваются в рамках данной проекции Сбалансированной системы показателей.

В проекции обучения и роста основными показателями эффективности могут быть удовлетворение сотрудников, удержание сотрудников, их умения и квалификация, возможность мгновенно получать информацию, необходимую для принятия управленческих решений, генерация инициатив, эффективность работы информационной системы.

Важно понимать, что все 4 проекции должны способствовать реализации единой стратегии организации. Нортон и Каплан не претендовали на то, что предложенная ими структура полностью описывает все бизнес-процессы. Они всего лишь отметили, что достойная современная компания должна работать по крайней мере с 4 указанными проекциями, но в зависимости от ситуации она может принять и другие, дополнительные составляющие.

Стратегия реализуется через инициативы и программы, в которых она «развернута» до отдельных целей. По мнению Каплана и Нортона, стратегические инициативы играют ключевую роль в распределении людских и финансовых ресурсов. Через инициативы может быть установлена связь между бюджетом и стратегией.

Успешность реализации стратегии отслеживается через показатели, которые отображают степень достижения целей. Так же, как и в случае с проекциями, между целями существует причинно-следственная связь.

Показатели результативности:

‑ позволяют отслеживать реализацию стратегии и корректировать ее в соответствии с изменяющимися условиями;

‑ обеспечивают основу для планирования и оценки исполнения бюджета и деятельности каждого сотрудника.

Показатели могут быть самыми разными: ежедневными, ежеквартальными или даже ежегодными.