2014-02-02
1222
Структура конфликта
Конфликт в организации. Объективные и субъективные предпосылки возникновения
Причины:
- противоречивость организации как таковой
- неоднозначность регламентации
- изменения, порождающие борьбу
- субъективные особенности людей
- ошибки по орг-ции произв-ной деят-ти, конфликты из-за огранич-ти ресурсов и т д
конфликты несут положит-ю ф-цию – не было бы борьбы, не развивалась бы орг-ция, следовательно позиция м-ра д б конструктивной, нужно оценить конфликт с т зр выгодности для орг-ции. М-р д уметь управлять течением конфликтов, минимизировать отриц-е конфликты, направлять положительные. Для этого нужно уметь их анализировать, выявлять их стр-ру.
¨ участники (оппоненты) – отдельные лица, группы, имеющие различные цели, обладающие разной силой. Оценка силы с позиции ранга целей: сила 1-го ранга – оппонент преследует собственную цель, сила 2-го ранга – группа, преследует цель группы, сила 3-го ранга – сам оппонент явл-ся стр-рой, состоит из групп разной силы и преследует цель стр-ры.
¨ Ранг зависит от того за что борются. Объект неделим, желателен, достижим. Если не выполняется хотя бы 1 из этих св-в – объект мнимый. Объект м б материальным и немат-м
5 типов стратегий:
1. стратегия ухода – оппонент делает вид, что конфликта нет
2. уступка – фактическое поражение
3. стратегия победы (конкурентная)
4. компромисская – оппонент готов частично отказаться при условии взаимных уступок
5. нацеленная на сотрудничество – ищется новое реш-е, кот-е удовл-т все стороны
Анализ стратегий позволяет сделать 2 вывода:
- нет типа стратегий, заранее неприемленой. В конкретной ситуации любая стратегия м оказаться наилучшей
- нет универсальн-х типов стратегий, кот-ю всегда лучше применять.
Всевозможна комбинация стратегий. Действие тактич делется на 3 группы
-направленное на реализацию выбранной стратегии
-создание нужной психологической атмосферы
создание благоприятной атмосферы для оппонента
55. Понятие информации. Уровни информативности сообщения. Инф-ция и неопределенность.
Понятие "информация" имеет латинское происхождение и означает - сведения об окружающем мире и протекающих в нем процессах. Прием и передачу информации /сообщений/ называют коммуникацией или процессом коммуникации.
информация как совокупность сведений о состоянии управляемой, управляющей систем и внешней среды выступает как основа процесса принятия решений, т.е. собственно управления, с другой стороны, сам процесс управления, все его стадии и этапы представляют собой переработку и передачу информации. При этом роль и важность тех или иных сторон информации неодинакова на различных этапах и стадиях процесса управления. Так при определении цели и оценке ситуации важен объем информации, ее полнота, новизна, ценность, актуальность; на стадии разработки управленческого решения очень важна форма представления информации, определяющая возможность ее обработки; при реализации решений наибольшую роль играют скорость передачи, своевременность, полнота и отсутствие искажений.
с одной стороны, увеличение объема информации увеличивает возможности совершенствования управления, но с другой стороны, резкое увеличение объема информации по мере развития предприятия и усложнения происходящих в ней процессов создает трудности в освоении и переработке информации и соответственно в управлении.
все связи в системе управления - информационные, и собственно процесс управления - это прием и передача/или обмен/ информации, за исключением собственно акта принятия решений.
Обмен информацией между двумя или более людьми часто называют коммуникационным процессом.
Для эффективности управления одним из определяющих факторов является качество передачи информации, т.е. коммуникаций. При этом необходимо понимать, что в коммуникационном процессе выделяются четыре базовых элемента:
1. отправитель - лицо, имеющее и передающее информацию,
2. сообщение - информация, выраженная (закодированная) с помощью каких-нибудь символов:
3. канал - средство передачи информации;
4. получатель - лицо, получающее и интерпретирующее информацию.
Для качественной и быстрой коммуникации необходима согласованная, быстрая и эффективная работа всех перечисленных элементов.
