Формулировка ограничений и критерий принятия решений

Диагностика проблемы.

Этапы принятия управленческих решений.

Подходы к принятию решений.

а) Интуитивные решения (ИР) — выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правилен. В сложной организационной ситуации возможны тысячи вариантов выбора и поэтому шансы на правильный выбор без логических рассуждений, невелики.

б) Решения, основанные на суждениях (РС) — это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом, т.е. человек использует знания о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора. Преимущества: быстрота и дешевизна его принятия. Недостатки:

1. Нельзя использовать в новой ситуации, когда нет накопленного опыта.

2. В сложных ситуациях трудно учесть все факторы.

3. Руководитель приверженный к суждениям и накопленному опыту, может сознательно или бессознательно избегать использования возможности вторжения в новые области.

в) Рациональные решения (РР) — это объективный аналитический процесс, состоящий из 5 этапов.

Существует два способа рассмотрения проблемы:

· проблемой считается ситуация, когда цели не достигнуты (например, мастер обнаружил, что производительность его участка ниже нормы).

· как проблему можно рассматривать потенциальную возможность (например, активный поиск повышения эффективности деятельности подразделения, хотя дела идут хорошо).

Диагностика проблемы также состоит из нескольких процедур:

а) выявление симптомов затруднений (например, низкая прибыль, сбыт, качество, чрезмерные издержки, конфликты). Это позволяет увидеть проблему в общем виде и сократить числа факторов, которые необходимо учитывать в процессе управления.

б) Сбор информации. Для выявления причин возникновения проблем необходимо собрать информацию. Различают формальные и неформальные методы сбора информации.

Формальные методы: анализ рынка, финансовые отчеты, интервьюрование.

Неформальные методы — беседы о ситуации, личные наблюдения.

При этом различают релевантную и нерелевантную информацию. Релевантная – это информация, относящаяся к делу. Нерелевантная – это информация, не относящаяся к делу.

Ограничения сужают возможности в принятии решений. К ограничениям относятся:

- недостаток средств;

- недостаточное количество работников, имеющих квалификацию и опыт;

- неспособность купить ресурсы по приемлемым ценам;

- потребности в технологии, ещё не разработанной или дорогой;

- исключительно острая конкуренция;

- законы и этические соображения.

Существенным ограничением может быть сужение полномочий всех членов организации. Менеджер может принимать решения лишь в случае, если высшее руководство наделило его этим правом.

Критерии принятия решения — это стандарты или рекомендации по оценке решения. Например, при покупке автомобиля критериями могут быть по стоимости - не дороже 5 тыс. $, вместимости - 5 человек, критерии привлекательности и удобство в обслуживании.