Учебный элемент №3

«РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА

В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ»

В процессе изучения данного элемента необходимо обосновать важность изучения процессного подхода, определить инструменты, с помощью которых данный подход может быть реализован на практике, сформировать комплекс необходимых знаний и навыков для практического использования их в своей деятельности. Для этого следует:

Ø изучить методологию выстраивания сети процессов;

Ø рассмотреть основные виды процессов в Компании ОАО «РЖД»;

Ø выявить показатели, определяющие качество процессов;

Ø вовлечь обучающихся в процесс обсуждения и выполнения упражнений с целью закрепления полученных навыков.

1. ВВОДНАЯ ЧАСТЬ ЗАНЯТИЯ включает следующие элементы:

Краткое вступительное слово преподавателя, в котором

Ø формулируются цели и задачи занятия (приведены выше), его регламент и порядок проведения;

Ø обосновывается важность изучаемой проблемы.

Обоснование важности реализации процессного подхода на предприятии В рамках процессного подхода к управлению осуществляется формализация бизнес-процессов предприятия. Это означает, что деятельность предприятия описывается с помощью одной или нескольких экономико-математических моделей. В этих моделях обязательно учитывается распределение во времени всех используемых предприятием ресурсов, включая интеллектуальные ресурсы. Процессный подход является основополагающим принципом системы управления качеством в ОАО «РЖД», где выстраиваемая система управления производственными взаимоотношениями, не допускает передачи некачественной продукции от поставщиков к потребителям, в том числе, внутри ОАО «РЖД». С помощью данного подхода будет реализован механизм достижения высокого качества технологических процессов, что обеспечит создание системы управления производственными взаимоотношениями, не допускающей отклонения в реализации промежуточных операций, приводящих к предоставлению некачественных услуг клиентам. Таким образом, процессный подход, обеспечивая непрерывность управления, охватывает формирование и использование в рамках совокупности бизнес-процессов и функциональных стратегий интеллектуальных активов предприятия. Это, во-первых, усиливает взаимосвязь между отдельными бизнес-процессами, реализуемыми в рамках функциональных стратегий предприятия, а во-вторых, дает возможность анализировать различные комбинации этих процессов в их тесном взаимодействии с интеллектуальными активами предприятия. Использование процессного подхода к управлению позволяет:

рассматривать бизнес-процессы с точки зрения участия в их реализации интеллектуальных активов предприятия, оценивая влияние на стоимость предприятия каждого бизнес-процесса;
обеспечивать высокую эффективность и результативность деятельности предприятия за счет оптимального сочетания в рамках конкретной функциональной стратегии интеллектуальных и материальных активов;
обеспечивать непрерывное улучшение реализуемых бизнес-процессов на основе объективного измерения затрат материальных и интеллектуальных ресурсов, а также получаемых от их использования результатов.

2. ВХОДНОЙ КОНТРОЛЬ: диагностическая часть занятия