Адаптивность

Результативность Эффективность

Качество продукта Время и издержки

(должно быть макси- (должны быть минимизированы)

мизировано)

Отклик на изменения

(также быстро, как происходит изменение

«настроения» рынка)

Риск. 4 Характеристика качества процесса

Результативность достигается: качеством продукта, пунктуальностью исполнения, временем (lead time) исполнения заказа (от момента его получения до момента поставки готового продукта).

Эффективность процесса показывает, насколько хорошо используются выделенные ресурсы. Цель -

максимальное использование ресурсов.

Ее можно оценить как отношение выходных ресурсов процесса к входным. Определяется через затраты времени и ресурсов, которые должны быть минимальными. Иногда приравнивают к производительности процесса – человеко-часы/единица продукции. Если оборудование должно работать 10 часов/день, а используется только 8, то эффективность использования будет 80%.

Эффективность достигается оптимизацией затрат, скоростью процесса

Гибкость процесса (эластичность, способность к адаптации) – приспосабливаемость к изменениям условий за счет внешних и внутренних причин, достигается откликом на изменение требований рынка (вспомнить ЕСТПП – сроки на технологическую подготовку производства).

Дефекты в процессе производства неизбежны, поэтому неизбежны издержки на их исправление. Количество дефектов и величина издержек м.б. сведены к минимуму, если будет предусмотрена система поэтапного контроля процесса – проверка соответствия реального процесса спроектированному. Это не добавляет ценностей продукта для потребителя, но уменьшает издержки производителя на исправление брака готовой продукции.