Факторы, определяющие качество результатов деятельности

Вопрос 2. Объект деятельности. Факторы, определяющие качество результатов деятельности.

Объект деятельности, которым занимается организация, не может быть оставлен без внимания, когда решается проблема повышения эффективности ее функционирования. Это связано с совершенствованием управления такими этапами деятельности организации, как:

- изучение конъюнктуры рынка;

- выбор рационального объекта деятельности;

- разработка нового объекта деятельности;

- разработка технологии изготовления объекта (оказания нового вида услуг, выполнения новой государственной функции);

- освоение на практике технологии изготовления (реализации) нового объекта деятельности;

- сбыт объекта (результатов) деятельности;

- изучение применения (эксплуатации, потребления) результатов деятельности;

- оценка удовлетворенности потребителя результатом деятельности организации;

- выявление новых требований потребителя (рынка) к результатам деятельности организации;

- корректировка конструкции объекта (содержания услуги, функции) в соответствии с требованиями потребителя (и т.д., в соответствии с жизненным циклом объекта деятельности).

Перечисленные этапы выбора, создания, производства и сбыта объекта деятельности при недостаточно эффективном управлении могут стать причиной потери конкурентоспособности. Следовательно, они в этом случае могут быть объектом исследования с целью совершенствования управления процессами выбора и постановки на производство объекта деятельности.

Процесс любого производства (оказания услуги) заключается во взаимодействии четырех факторов – средств труда, предметов труда и собственно труда, реализуемого подготовленным персоналом в соответствии с документацией, отвечающей на вопросы - «что делать?» и «как делать?».

Изменчивость качества результатов деятельности определяется вариабельностью элементов производства (деятельности) - средств труда (оборудования, оснастки, средств измерений и контроля), предметов труда (материалов, комплектующих, производственной информации), технологии процессов (законодательной и нормативно-технической документации, методов реализации технологических процедур, производственной среды) и характеристик работающего персонала (квалификации, уровня воспитания). Изменчивость - это источник рисков и потерь. Очевидно, что чем меньше отклонений, тем больше определенность результатов и меньше потерь.

Качество документации, определяющей законодательную, нормативно-техническую и технологическую основу для получения необходимого результата, определяется:

- процедурами ее создания (разработки);

- методами обоснования определяющих качество норм, требований и правил;

- методами ведения фонда документации.

Для непосредственного исполнителя производственного процесса важно иметь гарантии того, что на его рабочем месте находится актуализированная документация.

Качество средств труда (оборудования, оснастки, средств измерений и контроля) определяется:

- обоснованным выбором состава средств труда;

- методами производственной эксплуатации средств труда;

- методами технической эксплуатации средств труда.

Непосредственный исполнитель производственного процесса должен уметь технически грамотно пользоваться средствами труда, находящимися на его рабочем месте. Для него также важно иметь гарантии того, что он приступает к работе с качественными средствами труда.

Качество предметов труда (материалов, комплектующих, производственной информации) определяется:

- выбором поставщика предметов труда;

- организацией взаимодействия с поставщиками предметов труда;

- организацией входного контроля предметов труда;

- организацией хранения и распределения предметов труда по рабочим местам.

Перечисленные выше факторы, обеспечивающие качество результатов деятельности, полностью присущи и таможенной деятельности.