НАВЫК 3. Устанавливать невербальный контакт с людьми

НАВЫК 3. Устанавливать невербальный контакт с людьми

Чтобы не пропустить скрытые сигналы во время беседы, разговаривая, не стоит размышлять о посторонних вещах или продумывать свои дальнейшие реплики и аргументы. Вместо этого постарайтесь полностью сосредоточиться на собеседнике. Не теряйте зрительный контакт больше чем на несколько секунд, наблюдайте за изменениями мимики, тона и темпа голоса, положения тела.

НАВЫК 4. Использовать юмор в непростых ситуациях общения

Когда услышанное расстраивает или разочаровывает вас, не спешите отвечать по существу. Попробуйте пошутить – представить факты в новой перспективе или в виде метафоры. Важно вызвать у себя положительную эмоцию – это поможет действовать более конструктивно в самой затруднительной ситуации. Следуйте этому совету и когда вам нужно сообщить нечто, что может привести собеседника в состояние замешательства или напряжения. Постарайтесь не быть слишком серьёзным и прежде вызвать у человека улыбку. Так работает эмоциональный интеллект – обрабатывает и передаёт информацию не прямолинейно, а творчески и с определённой долей лёгкости.

НАВЫК 5. Позитивно решать конфликты

Каждый человек действует исходя из того, как он понимает мир. В этом смысле никто из нас никогда не ошибается, потому что действует в своей «системе координат». Конфликты возникают из-за того, что системы координат у всех разные. Важно учиться не воспринимать разногласия как угрозу или наказание. Любой конфликт, если решать его не с помощью обычного интеллекта, а с помощью эмоционального, может проложить дорогу к лучшему пониманию себя и другого и к большей безопасности в отношениях.

Следующие установки помогут вам чувствовать себя более уверенно в любом конфликте:

Будьте сосредоточены на настоящем моменте, не цепляйтесь за старые обиды.

Прежде чем озвучивать свои аргументы, решите для себя, о чём стоит спорить, а на что лучше не тратить силы, по крайней мере, в данный момент.

Прощайте. Откажитесь от желания наказать и отомстить.

Если спор затягивается, эмоции накаляются, но при этом вы ни на сантиметр не продвигаетесь в обсуждении, а ходите всё время по кругу, то из такого конфликта лучше выйти. Прекратите доказывать и опровергать, просто отойдите в сторону.