Формирование маркетинга взаимоотношений

Для организации маркетинга взаимоотношений, который, по сути, является «коммуникационным», специалистам требуется использовать различные инструменты информационного обмена, каждый из которых инициирует позитивное восприятие целевой аудиторией стратегии развития предприятия (предпринимателя). Визуализация отличительных свойств товара (услуги) или в целом предприятия напрямую влияют на повышение их конкурентных преимуществ. Предприятие, не имеющее системы коммуникаций (или имеющее «ущербную» в каком-то смысле систему), обречено на потерю каналов, связывающих его с рынком, потребителями, а значит, в долгосрочной перспективе будет вытеснено с рынка более приспособленными к современным условиям конкурентами.

Суть маркетинга взаимоотношений заключается в том, чтобы установить с индивидуальным потребителем непрерывный диалог для выявления его специфических потребностей и разработать предложение адаптированного товара (услуги) по приемлемой цене, с учетом удобства его приобретения (доступность, время исполнения заказа, полнота информации и пр.).

Для успешной реализации мероприятий маркетинга взаимоотношений специалисты предлагают использовать следующие принципы:

1)информационное обеспечение должно быть доступно и понятно (ясно по смыслу и содержанию) для всех партнеров бизнес-процессов;

2)персональные контакты должны осуществляться на профессиональной основе и с использованием современных информационно-программных сред;

3)требуется знать намерения и мотивы целевых групп;

4)требуются адресные инвестиции (каждому клиенту свой бюджет);

5)бизнес должен быть социально ответственным, то есть должно соблюдаться к ачество товаров и услуг, высокий уровень безопасности производства, нормальные условия работы персонала. Социальная ответственность не предполагает жестких норм.

Таким образом, все коммерческие предприятия различного рода деятельности, а также некоммерческие организации (образовательно-информационный сектор, медицинский сектор, сфера культуры и пр.) постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько коммуникационных целей:

1) информирование покупателей о товаре, предприятии;

2)формирование убеждения потребителя о выгодности контактов с предприятием (создание лояльности потребителя);

3)убеждение покупателя делать покупки «здесь и сейчас» – в конкретном месте, приобретать конкретные марки (типы, виды) товара;

Все вышеупомянутые цели включаются в процесс управления продвижением (процесс маркетинговых коммуникаций), который, в свою очередь, входит в «комплекс маркетинга».