Глава 1. Теоретические и методические аспекты формирования и развития банковских услуг в современных условиях

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 2

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ.. 7

1.1 Сущность, значение и классификация банковских услуг. 7

1.2 Организационное и информационное обеспечение предоставления банковских услуг 14

1.3 Тенденции развития банковских услуг в России. 19

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» ЗА ПЕРИОД 2016-2018 ГГ. 26

2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности банка ПАО «Сбербанк России». 26

2.2 Анализ банковских услуг физическим лицам. 45

2.3. Анализ банковских услуг юридическим лицам. 50

ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ ДАЛЬНЕЙШЕГО РАЗВИТИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ.. 57

3.1 Необходимость и предпосылки внедрения интегрированных банковских услуг 57

3.2. Пути повышения эффективности предоставления банковских услуг. 63

3.3. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий. 66

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 70

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 74

ВВЕДЕНИЕ

 

 

Актуальность темы исследования. Банковские услуги являются неотъемлемой частью современного рынка, покупателями на котором есть отдельные лица и юридические лица. Пока недостаточно сформирована часть банковского предпринимательства. Цель ее функционирования - повышение доходов банков и улучшения удовлетворения потребностей клиентов, расширение их покупательских возможностей, что, в свою очередь, способствует развития национальной экономики. Но достижение этой цели требует использование научных принципов и эффективных методов управления банковскими услугами. Отдельные аспекты данной проблематики анализировались в научных трудах отечественных экономистов, однако единого комплексного подхода к управлению банковскими услугами до сих пор не выработано. Отсутствие такого подхода уменьшает возможности увеличения прибыли банков, снижает их платежеспособность, негативно влияет на устойчивость их финансового положения.

Поэтому для повышения эффективности деятельности банков на внутреннем рынке и увеличение возможностей выхода на зарубежные рынки капиталов необходимо разработать и использовать активный целенаправленный подход к организации продаж банковских продуктов и управления ими.

Банковские инновации не только позволяют привлечь клиентов, они также повышают уровень конкурентоспособности банка, выделяющие его среди других банков, способствуют удовлетворению потребностей клиентов, быстро меняются под влиянием научно-технического прогресса, а также отражают уровень интеллектуального потенциала персонала банка, возможностей разработки инновационных банковских продуктов и услуг.

Информационной базой работы служат: годовая финансовая отчетность ПАО «Сбербанк» за 2016-2018 годы (баланс, отчет о финансовых результатах); внутренние локальные документы банка; отчет по производственной практике; нормативно-правовые акты Российской Федерации; статистические данные официальных источников; справочная, учебная и научная литература отечественных и зарубежных авторов по исследуемой теме; публикации в периодических печатных изданиях; материалы интернет - ресурсов.

Банки призваны регулировать движение всех денежных потоков, в первую очередь кредитных, способствовать обеспечению наиболее рационального использования финансовых ресурсов общества и перелива капитала в те отрасли хозяйства страны, где отдача от вложений будет максимальной.

Безналичные расчеты постепенно вытесняют налично-денежные платежи в денежных системах различных стран. Основная доля проведения безналичных расчетов приходится на коммерческие банки. Именно им принадлежит важнейшая расчетно-платежная функция в платежной системе государства. Современные платежные системы позволяют банку расширять сферу услуг, наращивая свою клиентуру и доход. В настоящее время международный рынок платежных карт динамично развивается. Все большее количество банков становятся участниками этого рынка, растет не только количество эмитированных карт, но и обороты по картам, расширяется сеть обслуживания пластиковых карт. Безналичные расчеты на их основе позволяют уменьшить затраты государства на поддержание наличной денежной массы, улучшить собираемость налогов, проводить программы социального характера и пр.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что проблема совершенствования управления розничными банковскими услугами в условиях рыночной экономики стала одним из приоритетных направлений социально-экономического развития России и современного денежного хозяйства, это и определило выбор этой темы и написание данной выпускной квалификационной работы.

Степень научной разработанности проблемы. В своем исследовании автор опирался на научные достижения по теории финансов и кредита таких российских ученых как Атлас М.С., Белоглазова Г.И., Галанов В.А., Тавасиев A.M., Жуков Е.Ф., Лаврушин О.И., Дробозина Л.А., Лунтовский В.И., Мамонова И.Д., Поляк Г.Б, Романовский М.В., Тосунян Г.А., Усоскин В.М. и многих других.

Частично результаты исследований основных направлений развития банковских услуг в регионах содержатся в работах современных отечественных экономистов Аношиной Д.Г., Гамзунова А.Г., Голодовой Ж.Г., Гладковой С.Б., Иванюка С.М., Махошевой С.А., Мехрякова В.Д., Милюкова А.И., Световцевой Т.А., Шатковской Т.В. и других.

Цель и задачи исследования. Основной целью написания выпускной квалификационной работы является изучение рынка банковских услуг ПАО «Сбербанк».

Для достижения поставленной цели в ходе исследования были сформулированы следующие научные задачи:

- рассмотреть рынок банковских услуг, его сущность, виды, структуру;

- овладеть методами анализа рынка банковских услуг;

- провести анализ рынка банковских услуг;

- проанализировать операции банка ПАО «Сбербанк»;

- наметить пути совершенствования банковских услуг.

Объект исследования. Объектом исследования является процесс предоставления банковских услуг в ПАО «Сбербанк».

Предмет исследования. Предметом исследования выступает рынок банковских услуг, его анализ и перспективы развития.

Методы, применяемые в работе. К основным методам относятся: общий анализ литературных источников, экономический, статистический, финансовый анализы.

Научная новизна и практическая ценность работы. Элементы научной новизны заключаются в углублении теоретических и методических аспектов функционирования рынка банковских услуг в РФ и перспективах его развития.

Основные положения, составляющие научную новизну выпускной квалификационной работы:

- усовершенствованы направления развития банковских услуг на банковском рынке РФ.

Практическая значимость. Основные положения и рекомендации по направлениям совершенствование банковских услуг на банковском рынке РФ предназначены для практического применения в банковских учреждениях.

Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Во введении представлены актуальность работы, цель и задачи исследования, определены объект и предмет, практическая значимость и новизна исследования. В первой главе раскрыты теоретические аспекты формирования и развития банковских услуг в современных условиях. Во второй главе был дана оценка состояния банковских услуг ПАО «Сбербанк России», а также дана оценка эффективности их осуществления. В третьей главе рассмотрены основные направления совершенствования банковских услуг кредитных организаций. В заключении были выделены основные выводы, полученные в ходе проведенного исследования.

Общий объем выпускной квалификационной работы составляет 79 страниц. В работе представлено 25 таблиц и 9 рисунков. Список использованной литературы содержит 54 наименований.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ