Подготовка и организация работы офиса

Работа с российской и иностранной клиентурой.

Профессиональные стандарты работников туристских предприятий

Сектор: турдеятельность.

Подсектор: турагентство.

Номер квалификационных требований: 1.1.

Направление деятельности работников: предоставление информации клиентам, работа с клиентами, бронирование и оформление билетов, продажа туров, маркетинг и реклама, работа с туроператорами, выполнение административных функций.

Наименование должностей:

1-й квалификационный уровень: Квалификация бакалавра;Среднее специальное образование;Профессиональные курсы.

Агент по бронированию

Агент по продажам

Агент по выездному туризму

Агент по въездному и внутреннему туризму

Ассистент по формированию тургрупп

Референт

Секретарь

Кассир

Стажер

Курьер

2-й квалификационный уровень: Квалификация «дипломированный специалист»;Квалификация бакалавра;Среднее специальное образование.

Менеджер по направлению

Менеджер по бронированию и продажам

Менеджер по маркетингу и рекламе

Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по связям с общественностью

Менеджер по кадрам

Бухгалтер

Руководитель тургруппы

Перечень должностных обязанностей для 1-ого и 2-ого квалификационных уровней:

· Работа с российской и иностранной клиентурой (на языке основной клиентуры) (1и2)

· Подготовка и организация работы офиса(1и2)

· Обеспечение расходными материалами (1)

· Ведение делопроизводства(1и2)

· Использование в работе офисной оргтехники(1и2)

· Ведение деловой корреспонденции(1и2)

· Использование специальной справочной литературы(1и2)

· Предоставление информации клиентам(1и2)

· Оформление турпакета(1и2)

· Бронирование услуг, их продвижение и оформление(1и2)

· Ведение отчетности(1и2)

· Сбор и обработка статистики(1и2)

· Маркетинг и реклама(2)

· Продажа турпродукта(2)

· Работа с жалобами клиентов(2)

· Завершение работы, подготовка к новой работе(1и2)

* Кроме секретаря, кассиры и курьера.

Перечень основных навыков и знаний, требуемых для выполнения должностных обязанностей.

Навыки:

владение иностранным языком основной клиентуры;

устное общение с клиентом, включая телефонный разговор;

ведение деловой переписки;

владение техникой приема и переговоров с клиентом;

соблюдение протокола и этикета;

культура межличностного общения.

Знания:

основы грамматики, лексики, фонетики;

словарный запас по тематике туриндустрии;

аббревиатуры, принятые в туриндустрии;

коммерческая корреспонденция;

теория межличностного общения.

Навыки:

проверка санитарных условий работы в помещении;

техника организации рабочего места;

проверка офисного оборудования;

подбор справочных и рабочих материалов;

соблюдение протокола и этикета;

соблюдение делового стиля и опрятности.

Знания:

основы научной организации труда;

КЗоТ РФ;

основные правила пользования оргтехникой;

техника безопасности;

введение в туризм (основные концепции и организации);

терминология, принятая в туриндустрии;

этикет и основы гигиены.