Использование аутсорсинга

Суть аутсорсинга заключается в передаче сторонним организациям управленческих, непрофильных основных и вспомогательных процессов или функций вместе с ответственностью за результат выполнения этих процессов (функций). Аутсорсинг позволяет руководству компании сосредоточиться на стратегически важных вопросах бизнеса. Организации, которым передаются процессы (функции), специализируются на них и выполняют их на более высоком профессиональном уровне и с меньшими издержками. Чаще всего передаются финансовые вопросы (бухгалтерский учет, аудит), подбор персонала, питание сотрудников, транспортное обеспечение, клининг и др.

Зачастую организации, которым передаются процессы, образуются путем выделения из компании отдельных подразделений и образования отдельных дочерних или зависимых юридических лиц.

Аутсорсинг, при возможности выбора разных обслуживающих компаний, позволяет обеспечить гибкость производства для компании, «отдающей» процесс на аутсорсинг.

Руководство компании может также принять решение об использовании продуктов своих непрофильных основных и вспомогательных процессов в качестве самостоятельного товара компании, организуя поставку аутсорсинговых услуг другим компаниям.

Для принятия решения об аутсорсинге компания должна классифицировать собственные бизнес-процессы и функции как основные профильные, основные непрофильные и вспомогательные. К основным профильным относят процессы (функции), добавляющие стоимость основному конечному продукту компании. К основным непрофильным относят процессы (функции), создающие добавленную стоимость неосновному продукту компании, который горизонтально диверсифицирует бизнес и не соответствует стратегическим планам компании. К вспомогательным причисляют процессы (функции), которые поддерживают и обеспечивают основные, например, ремонт, строительство, транспорт, делопроизводство, IT, бухгалтерия.

После выявления основных непрофильных и вспомогательных бизнес-процессов и функций следует оценить целесообразность выделения выполняющих их подразделений из состава основного предприятия или поиска для аутсорсинга другой компании, осуществляющей те же процессы. На этом этапе проводится анализ рынка услуг, сравнимых с услугами, оказываемыми собственным подразделением. Инструментом анализа рынка могут служить тендеры.

При принятии решения об использовании аутсорсинга любая работа, процедура, компетенция и т.д. рассматривается с двух точек зрения – соответствия стратегическим целям бизнеса и соответствия предложениям на открытом рынке.

При этом следует помнить: непрофильный для компании бизнес – это тоже бизнес! Он может осуществляться как непосредственно в компании (в том числе в выделенных дивизионах – бизнес-единицах), так и в подразделениях, выделенных в самостоятельные юридические лица – дочерние и зависимые компании.

Для принятия решений в отношении аутсорсинга полезно использовать «Матрицу аутсорсинга БКГ[130]» (рис.3.4.3), на основе которой возможно принятие следующих решений:

· покупать работу (услугу, компетенцию и т. д.) на внешнем рынке и, соответственно, уничтожать в собственной компании – поле «Покупай»;

· создавать альянсы и совместные предприятия (СП) с носителями знаний и умений для того, чтобы научиться делать соответствующую работу (продукт, услугу и т. д.), обучать персонал – поле «Учись»;

· развивать (инвестировать в…) компетенции, работы, направления, подразделения и т. д. – поле «Развивай»;

· защищать стратегически важные работы, услуги, направления, подразделения от недружественных действий конкурентов и пр. – поле «Защищай»;

· выделить в отдельный бизнес или направление деятельности услуги, направления, подразделения и т. д., являющиеся носителями потенциально важных компетенций и конкурентных преимуществ, позволяющих развивать и диверсифицировать бизнес, - поле «Выделяй»;

· выделить работы, услуги, направления, подразделения, стратегически важные для других предприятий и не важные для компании, в отдельные направления деятельности и продать тем, кому они стратегически важны, - поле «Продавай».