Организация исследования

Как видно из изложенного, исследование объекта и системы управления представляет собой сложный и многогранный комплекс работ, требующий участия специалистов разных профилей в рамках единой программы, скоординированной по видам работ, исполнителям и срокам.

Для проведения исследования рекомендуется разработать целевую программу и создать рабочую группу под руководством специалиста, назначенного руководителем организации. В ряде случаев эта группа должна работать при непосредственном участии руководителя организации, в остальных случаях не следует назначать руководителями рабочих групп линейных руководителей, так как в силу загрузки основными обязанностями они не смогут уделять исследованию достаточно внимания. Рабочая группа должна быть оснащена компьютерами, средствами связи, копировально-множительной техникой и другими необходимыми средствами выполнения работ; в состав рабочей группы должны быть включены технические исполнители для выполнения рутинных работ.

Рекомендуется привлекать к выполнению ряда работ внешних консультантов, специализирующихся по вопросам комплексного исследования объектов и систем управления или отдельных составляющих этой системы. В то же время выполнение работ по диагностике силами только сторонних консультантов нецелесообразно, так как никто не знает положение дел в организации лучше ее работников. Кроме того, привлечение сотрудников консультационных фирм для выполнения тех работ, которые могут быть выполнены работниками организации, удорожает стоимость консультирования.

Рабочая группа и консультанты должны получить доступ ко всей необходимой документации, Внешние консультанты при рабочих группах должны, в основном, выполнять функции методического руководства, но в отдельных случаях (например, при проведении психологического обследования персонала, социологических исследований, а также в других особо сложных в методическом отношении случаях) выполняют работу самостоятельно.

При высокой квалификации собственных специалистов, наличии профессиональных внутренних консультантов объем работы внешних консультантов сокращается. Тем не менее полностью отказываться от их услуг не рекомендуется по двум причинам: во-первых, «свежий взгляд со стороны» всегда позволяет заметить некоторые «примелькавшиеся» своим работникам особенности организации; во-вторых, внешний консультант, не связанный системой субординации, сможет более откровенно и правдиво информировать руководителя организации об обнаруженных недостатках, не опасаясь, что эти недостатки могут быть связаны с его собственной деятельностью в настоящем или прошлом.