Параметры и условия обеспечения качества и эффективности управленческих
Применение научных подходов к разработке управленческих решений.
Роль экономических законов в повышении эффективности управленческих решений;
Параметры и условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений;
И эффективности управленческих решений
Тема 2. Роль экономических законов и научных подходов в повышении качества
Качество управленческого решения - это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.
Компоненты "черного ящика" системного подхода к принятию управленческого решения представлены на рис. 2.1.
Внешняя среда
Процесс в системе |
Вход Выход
Обратная связь
Рис. 2.1. Компоненты "черного ящика" системного подхода к принятию управленческого решения
Рассмотрим содержание компонентов представленного на рис. 2.1 "черного ящика".
|
|
Вход системы характеризуется параметрами проблемы, которые необходимо решить по конкретным рынкам (требования потребителей, результаты сегментации, качество объекта, объемы продаж, сроки поставок, цены и т. п.).
На выходе системы - решение, выраженное количественно или качественно, имеющее определенную степень адекватности и вероятность реализации, степень риска достижения запланированного результата.
К компонентам "внешней среды " системы относятся факторы макро- и микросреды организации, инфраструктуры региона, влияющие на качество управленческого решения. К этим факторам относятся международная интеграция, политическая ситуация в стране, экономика, техническое состояние, социально-демографические, природно-климатические, культурные и другие факторы, факторы инфраструктуры региона (рыночная инфраструктура, мониторинг окружающей среды, социальная инфраструктура, промышленность, транспорт, связь и др.), факторы, характеризующие конкретные связи организации (лица, принимающего решение) с другими субъектами хозяйствования, посредниками, конкурентами и т. д.
Обратная связь характеризует различную информацию, поступающую от потребителей к лицу, принявшему решение (к "процессу"), или к лицу, от которого поступила информация по решению проблемы (на вход). Поступление информации обратной связи может быть вызвано и некачественным управленческим решением, дополнительными требованиями потребителей об уточнении или доработке решения, появлением нововведений, ноу-хау и другими факторами.
|
|
Процесс принятия управленческого решения включает следующие операции:
1) подготовку к работе;
2) выявление проблемы и формулирование целей;
3) поиск информации, ее обработку;
4) выявление возможностей ресурсного обеспечения;
5) ранжирование целей;
6) формулирование заданий;
7) оформление необходимых документов;
8) реализацию заданий.
Применение системного подхода к процессу принятия управленческого решения позволяет определить структуру проблемы, систему ее решения, взаимосвязи компонентов системы и очередность их совершенствования.
С целью экономии времени и средств на разработку управленческого решения рекомендуется следующая очередность совершенствования (формирования, отработки) компонентов "черного ящика" (см. рис. 2.1).
Сначала необходимо четко сформулировать, что следует получить, какими параметрами должно обладать решение.
К параметрам качества управленческого решения относятся:
· показатель энтропии, т. е. количественной неопределенности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественно, показатель энтропии приближается к единице;
· степень риска вложения инвестиций;
· вероятность реализации управленческого решения по показателям качества, затрат и сроков;
· степень адекватности (или степень точности прогноза, коэффициент аппроксимации) теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была разработана.
После предварительной регламентации параметров качества управленческого решения и его эффективности анализируются факторы внешней среды, оказывающие влияние на качество и эффективность решения. Затем анализируются параметры входа системы и принимаются меры по их улучшению и повышению качества входящей информации.
После уточнения требований выхода, факторов "внешней среды", влияющих на качество и эффективность управленческого решения, отработки входа системы следует смоделировать технологию принятия решения, проанализировать параметры процесса, принять меры по их улучшению, и приступить непосредственно к разработке решения. Если качество входа оценивается на "удовлетворительно", то при любом уровне качества процесса качество выхода, т.е. качество решения, будет не более чем "удовлетворительным".
К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся:
· применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;
· изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;
· обеспечение лица, принимающего управленческое решение, качественной информацией, характеризующей параметры выхода, входа, "внешней среды" и процесса системы разработки решения;
· применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;
· структуризация проблемы и построение дерева целей;
· обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов управленческих решений;
· обеспечение многовариантности управленческих решений;
· правовая обоснованность принимаемого управленческого решения;
· автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации управленческих решений;
· разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного управленческого решения;
· наличие механизма реализации управленческого решения.
Выполнить перечисленные условия повышения качества и эффективности управленческого решения довольно трудно, и это дорого стоит. Речь о выполнении полного набора перечисленных условий может идти только для рациональных управленческих решений по дорогим проектам. Вместе с тем конкуренция объективно вынуждает каждого инвестора повышать качество и эффективность управленческого решения. Поэтому в настоящее время наблюдается тенденция увеличения количества учитываемых условий повышения качества и эффективности решений на основе автоматизации системы менеджмента.
|
|