Пример составления графика рабочих дней

Приведенный ниже пример показывает, как банковские расчетные палаты и операционные отделы филиалов круп­ных банков, занимающиеся оформлением конверсионных и депозитных операций, расчетами по ценным бумагам и т.п., составляют график своего рабочего времени. В прин­ципе, руководство банка желает составить такой график ра­бочего времени, который, во-первых, требовал бы наи­меньшего числа работников, справляющихся с ежедневной нагрузкой, во-вторых, минимизировал бы расхождение ме­жду фактическим и планируемым выходом.

Структурируя данную задачу, руководство банка опреде­ляет "входы" (чеки, информацию о платежах и поступле­ниях, инвестиционные документы и т.д.) как продукты, ко­торые маршрутизируются по различным процессам, или функциям (получение, сортировка, кодирование и т.д.).

Для решения этой задачи необходимо выполнить су­точный прогноз потребности по каждому "продукту" и для каждой "функции". Полученный результат преобра­зуется в рабочие часы, требуемые для выполнения каждой отдельной функции, которые в свою очередь преобразу­ются в потребность в рабочей силе (число работников, требуемых для выполнения каждой отдельной функции). Затем полученные величины сводятся в таблицы, сумми­руются и корректируются с учетом отсутствия на работе (по тем или иным причинам) требуемых работников и не­заполненных вакансий. В результате получается плановое количество рабочих часов. Затем эти показатели делятся на продолжительность рабочего дня, в результате чего мы получаем количество требуемых работников. На основе этих данных можно определить дневную потребность в человеко-часах, пример расчета которой приведен в табл. 17.5. Полученные результаты становятся основой для составления плана рабочего времени отдела, в кото­ром должны быть перечислены требуемые работники, ра­ботники, имеющиеся в наличии, разница между этими величинами и действия, которые собирается предпринять руководство для устранения дефицита, вызванного этой разницей (табл. 17.6).