Регулирование и разрешение конфликтов

Регулирование конфликта — вид деятельности субъекта управ­ления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обес­печение его развития в сторону разрешения [4, с.. 80].

Регулирование как слож­ный процесс включает в себя следующие этапы.

I этап. Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами.

II этап. Легитимизация конфликта, то есть достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликт­ного взаимодействия.

III этап. Институциализация конфликта, то есть создание соответствующих органов, рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия [2, С. 80].

Разрешение конфликта — вид деятельности субъекта управле­ния, связанный с завершением конфликта [4, с. 80]. Разрешение представляет заклю­чительный этап управления конфликтом.

Полное разрешение конфликта достигается при устранении причин, предме­та конфликта и конфликтных ситуаций. Неполное разрешение кон­фликта происходит тогда, когда устраняются не все причины или конфликтные ситуации. В таком случае неполное разрешение конф­ликта может быть этапом на пути к его полному разрешению.

В реальной практике по управлению конфликтами важно учиты­вать предпосылки, формы и способы их разрешения.

Предпосылки разрешения конфликта:

• достаточная зрелость конфликта;

• потребность субъектов конфликта в его разрешении;

• наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения кон­фликта.

Формы разрешения:

• уничтожение или полное подчинение одной из сторон (уступка);

• согласование интересов и позиций конфликтующих сторон на новой основе (компромисс, консенсус);

• взаимное примирение конфликтующих сторон (уход);

• перевод борьбы в русло сотрудничества по совместному пре­одолению противоречий (сотрудничество).

Способы разрешения:

• административный (увольнение, перевод на другую работу, решение суда и т. п.);

• педагогический (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.).

Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления кон­фликтами представляет ос­новные, целесообразные шаги в такой деятельности (рисунок..4).

.

Рисунок 4. Алгоритм управления конфликтом

В процессе управленческой деятельности по разрешению конф­ликтов и в выборе алгоритма такой деятельности для руководителя важно учитывать следующие принципы управления конфликтами:

• объективности и адекватности оценки конфликта;

• конкретно-ситуационного подхода;

• гласности;

• демократического воздействия, опоры на общественное мнение;

• комплексного использования способов и приемов воздействия.

В процессе управления конфликтомрегулирования конфликтов важно эффективно применять некоторые технологии регулирования конфликтов, которые представлены в таблица..3.

Таблица 3

Технологии регулирования конфликта