Факторы, препятствующие повышению качества продукции

Э. Деминг в разделе "Семь смертельных болезней" рассматривает факторы, мешающие успешному претворению программы в жизнь.

"Смертельные болезни" – это общие черты в деятельности многих предприятий, не позволяющие им добиться успеха на рынке.

1. "Планирование не ориентирует производство на такие товары и услуги, на которые рынок предъявляет спрос и которые способствовали бы сохранению бизнеса и обеспечили бы рабочие места".

2. "Акцент предпринимателя на краткосрочные прибыли. Ориентация на сиюминутные выгоды, совершенно противоречит постоянной цели бизнеса. Эта ориентация возникает из-за страха перед недружественной средой (банки, инвесторы, акционеры - получатели дивидендов).

3. "Оценка работы сотрудников по формальным показателям, аттестация, ежегодный пересмотр норм выработки".

4. "Высокий уровень флуктуации в высшем руководстве предприятия, "перелеты" от фирмы к фирме. Ежегодные перестройки деятельности предприятия, изменения производственной программы, перестановки кадров".

5. "Управление на основании только имеющихся цифр, без должного внимания к отсутствующим или не поддающимся учету показателям".

6. "Сверхвысокие социальные затраты".

7. "Сверхвысокие затраты из-за возврата продукции".

В разделе "Трудности и фальшстарты " Э. Деминг рассматривает две категории факторов:

- "трудности", которые приводят к тому, что реальные результаты внедрения не совпадают с ожидаемыми;

- "фальшстарты", вследствие того, что стараются как можно быстрее получить успех, и такие фальшстарты приводят к тому, что работу по внедрению практически приходится начинать заново.

"Трудности":

- ожидание результатов от работы в области повышения качества в кратчайшие сроки;

- мнение, что механизация, автоматизация и компьютеризация помогут совершить прорыв в области качества;

Примечание: Конечно следует этот тезис оценивать в тех временных рамках, когда он был сформулирован и понимать уровень развития компьютерных технологий.

- пренебрежение действиями, необходимыми для успешного выполнения программы повышения качества.

"Фальшстарты":

- внедрили только часть программы менеджмента качества;

- при внедрении системы не поняли взаимосвязь 14 пунктов (принципов) программы или недооценили эту взаимосвязь;

- внедрение системы повышения качества начали с неправильных шагов.

Цель раздела "Цепная реакция" показать и руководству и работникам предприятия взаимосвязь между качеством труда, эффективностью производства и стабильностью положения работников предприятия.

Понимание этой взаимосвязи Э. Деминг считал крайне важным для создания правильной мотивации работников на предприятии.

Э. Деминг представил ее в виде достаточно простой диаграммы, в которой повышение качества в конечном итоге приводит к сохранению рабочих мест, что улучшает мотивацию работников, что в свою очередь приводит к новому повышению качества и так далее в цепной реакции.

Раздел программы ""Принцип постоянного улучшения" является развитием первого пункта программы и предназначен для руководителей всех уровней. Он демонстрирует как должен действовать руководитель при решении задач улучшения качества. Это цикл сам Э. Деминг называл "цикл Шухарта", поскольку впервые он был предложен В. Шухартом, однако в практику он вошел как "цикл Деминга". Согласно основной идее цикла Деминга деятельность руководителя включает четыре основных этапа:

Первый: наблюдение. На этом этапе руководитель собирает информацию о деятельности своего подразделения, определяет какие изменения в этой деятельности необходимы.

		Разработка мероприятий

Второй: разработка мероприятий по улучшению. Руководитель решает, какие организационные меры он должен принять, как вовлечь в эту работу подчиненных, какие меры по их мотивации он должен использовать.

Третий: внедрение. На этом этапе руководитель наблюдает за ходом внедрения, контролирует действия подчиненных, собирает информацию для выполнения следующего этапа.

Четвертый: анализ. На этом этапе руководитель анализирует результаты внедрения, накапливает опыт для следующего этапа: наблюдения.