Образование и коммуникация

Анализ природы изменений

Методы управления сопротивлением изменению

Успех проведения изменения зависит от того, как руководство будет его осуществлять. Менеджеры должны помнить, что, проводя изменение, они должны демонстрировать уверенность в его правильности и необходимости и стараться быть по возможности последовательными в реализации программы изменения.

В то же время они должны всегда помнить, что по мере проведения изменения позиция людей может меняться. Поэтому менеджерам не следует обращать внимания на небольшое сопротивление изменению и спокойно относиться к людям, которые вначале сопротивлялись изменению, а потом это сопротивление прекратили.

Ниже перечислим основные методы управления сопротивлением изменению.

1. Создание «стартовой площадки» для изменений

Для этого на начальном этапе сопротивление сводится до минимума. Создаются источники власти, способные обеспечить процессу изменения стартовый импульс и непрерывность. Разрабатываются подробные планы процесса изменений, определяют соответственные лица, ресурсы, схемы взаимодействий и этапы осуществления. Анализируются индивидуальные свойства работников, их возможное отношение к новой стратегии и потенциальные возможности.

На этом этапе выясняется, единичное ли это спонтанное явление, повторится ли оно в ближайшем будущем, или же это одно из ряда явлений, отражающих изменения во внешней среде, за которыми последует новый этап нестабильности. Далее определяется период времени, имеющийся в распоряжении фирмы (устанавливается по скорости изменений во внешней среде). Анализ природы изменений включает также изучение изменений возможностей фирмы, необходимых для обеспечения новой стратегии.

Выявляются подразделения организации, которые будут затронуты изменениями. Проводится анализ поведения, позволяющий определить культурно-политические перемены, которые произойдут в этих подразделениях; а также ведущих работников, которые или поддержат изменения, или окажут им сопротивление, а также причины такого поведения. Выявляются отношения групп, способных оказать поддержку или сопротивление, а также индивиды и группы, ориентированные на успешное проведение преобразований.

Необходимо заблаговременно посвятить людей в планируемые изменения. Ознакомление с идеями предстоящих изменений помогает им увидеть необходимость изменений и их логику. Процесс ознакомления может включать в себя беседы один на один, лекции, презентации, сообщения и доклады.

Программа ознакомления может оказаться идеальным средством, когда сопротивление изменениям основывается на недостаточной информации и анализе, особенно если инициаторам в процессе их осуществления необходима помощь противников изменения.