Конспект лекций. Федеральное агентство связи

Федеральное агентство связи

Список дополнительной литературы

Список основной литературы

Задание по лекарственным формам

Установить соответствие:

Таблица 1

Лекарственные формы	Характеристика лекарственных форм
1. Таблетка	А. Мягкая недозированная лекарственная форма для наружного применения
2. Драже	Б. Мягкая лекарственная форма густой консистенции
3. Порошок	В. Мягкая дозированная лекарственная форма для ректального или вагинального использования
4. Мазь	Г. Твердая дозированная лекарственная форма промышленного производства, получаемая методом прессования
5. Суппозитории	Д. Твердая дозированная лекарственная форма промышленного производства, получаемая методом наслаивания на сахарные гранулы
6.	Е. Твердая лекарственная форма для применения внутрь, наружно или ингаляционно, обладающая свойствами сыпучести

Установить соответствие:

Таблица 2

Лекарственные формы	Характеристика лекарственных форм
1. Эмульсия	А. Жидкая лекарственная форма, взвесь мельчайших твердых частиц в жидкости
2. Суспензия	Б. Смесь лекарственных форм, получаемая при растворении или смешивании нескольких твердых веществ или жидкостей
3. Сироп	В. Водное извлечение из лекарственных растений
4. Настойка	Г. Спиртовое извлечение из лекарственных растений
5. Микстура	Д. Смесь экстрактов лекарственных растений или лекарственных веществ с концентрированным раствором глюкозы
6.	Е. Жидкая лекарственная форма, взвесь мельчайших частиц одной формы жидкости в другой

1. Виноградов В.М., Катков Е.Б., Мухин Е.А. Фармакология с рецептурой. [Текст] / В.М. Виноградов, Е.Б. Катков, Е.А. Мухин. С-Пб, 2002. – 268 с.

2. Крыжановский С.А., Цорин И.Б. Рецептурный справочник с общей рецептурой: учебное пособие для студентов средних профессиональных учебных заведений. [Текст] / С.А. Крыжановский, И.Б. Цорин – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 368 с.

3. Харкевич Д.А. Фармакология с рецептурой [текст] / Д.А. Харкевич – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2010. – 386 с.

1. Громова Э.Г. Справочник по лекарственным средствам [текст] справочник / Э.Г. Громова, - СПб: ООО «Издательство Фолиант», 2005. – 864с.

2. Ингерлейб М.Б. Полный лекарственный справочник медсестры [текст] / М.Б. Ингерлейб. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – 544 с.

3. Майский В.В. Фармакология для студентов [текст] / В.В. Майский – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2007. – 96 с.

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Поволжский государственный университет

телекоммуникаций и информатики»

___________________________________________

Кафедра электронной коммерции

ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ

Клиенто-Ориентированные системы (crm)

по специальности:

080801 «Прикладная информатика (в экономике)»

Составитель:

Ст. преподаватель Крюкова А.А.

Самара

УДК 004.9: 658.89

Крюкова А.А. Клиенто-ориентированные системы (CRM). Конспект лекций. – Самара.: ГОУВПО ПГУТИ, 2011. – 236 с.

Целью дисциплины «Клиенто-ориентированные системы (CRM)» является изучение вопросов, охватывающих основные теоретические и прикладные аспекты управления взаимоотношениями с клиентами, основные тенденции и перспективы развития клиентоориентированных решений, а также освоение современных программных средств, используемых для управления клиентской базой.

В курсе изучаются теоретические аспекты клиентоориентированного подхода, процесс разработки CRM-стратегии, процесс создания ценности, процесс многоканальной интеграции, процесс управления информацией, процесс оценки эффективности, информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами в электронной коммерции; Перспективы развития клиентоориентированных технологий.

Конспект лекций является частью учебно-методического комплекса по дисциплине «Клиенто-ориентированные системы (CRM)», наилучшие результаты будут получены при использовании конспекта совместно с другими материалами комплекса.

Рецензент:

Токарев Ю.А. – к.э.н., доцент кафедры статистики ГОУВПО СГЭУ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики»

© Крюкова А.А., 2011