2014-02-13
687
Маркетинг на морском транспорте
Тексты лекций
Министерство образования, науки, молодежи и спорта Украины
Ленточные сушилки
Применяют для сушки сыпучих, волокнистых и кусковых изделий и материалов.
Калорифера Сушильный
агент
Материал
Отвод
воздуха
Достоинства:
1) Возможность осуществления равномерного протекания процесса и регулирования температуры и скорости движения материала;
2) Широкая область применения и универсальность конструкции.
Недостатки:
1) Сложность конструкции;
2) Высокие капитальные вложения.
Основная учебно-методическая литература
1. Дытнерский Ю.И. Процессы и аппараты химической технологии. Изд.2-е. В 2-х книгах. М: Химия, 1995.
2. Малахов Н.Н. Процессы и аппараты пищевых производств. В 2-х кн. Кн. 1: Учебник / Н.Н. Малахов, Ю.М. Плаксин, В.А. Ларин. - 2-е изд., перераб. и доп. - Орел: ОрелГТУ, 2003. -430 с.
3. Плановский А.Н., Николаев П.И. Процессы и аппараты химической и нефтехимической технологии. 3-е изд. М.: Химия, 1987.
4. Технологическое оборудование пищевых производств / Азаров Б.М., Аурих X., Кретов И.Т. и др. - М.: Агропромиздат 1988.-463 с.
5.Основные процессы и аппараты химической технологии: Пособие по проектированию. - 2-е изд./Под ред. Ю.И.Дытнерского. М.: Химия, 1991.-494 с.
Одесский национальный морской университет
Кафедра «Менеджмент и маркетинг на морском транспорте»
по курсу
для студентов III-го курса специальности 7.050201 “Менеджмент организаций”
содержание
| Наименование разделов и тем | Всего часов | Аудиторные занятия | Самостоятельная работа | |
| лекции | практич. | |||
| Маркетинг транспортных услуг | ||||
| Раздел 1. Морское судоходство | ||||
| Тема 1.1. Цели, задачи, структура и содержание курса | - | - | ||
| Тема 1.2. Рынок – основной объект маркетинга | ||||
| Тема 1.3. Современная концепция маркетинга | ||||
| Тема 1.4. Международный рынок услуг, его особенности | ||||
| Тема 1.5. Транспортные услуги, их роль в экономике | ||||
| Тема 1.6. Маркетинг в сфере морской торговли | ||||
| Раздел 2 портовый маркетинг | ||||
| Тема 2.1. Портовый маркетинг, его характерные особенности | ||||
| Тема 2.3. Системный подход к портовому маркетингу | ||||
| Тема 2.2. Основные направления и задачи портового маркетинга | ||||
| Тема 2.4. Управление портовым маркетингом | ||||
| Тема 2.5. Маркетинговые особеннос-ти развития украинского рынка портовых услуг | ||||
| Итого |
Введение. Развитие сферы морского транспорта в Украине проходит в условиях обостряющейся международной конкуренцией. К экономическим проблемам добавляются субъективные факторы, осложняющие работу предприятий морского транспорта, такие как несовершенство законодательства в области транспортных перевозок, сложности оформления грузопотоков при пересечении государственной и таможенной границы Украины, многочисленные сборы и пошлины, формальности карантинно-ветеринарного, санитарно-эпидемиологического контроля. Все эти факторы снижают привлекательность Украины как транзитной державы и сказываются на работе морских торговых портов страны.
С переходом предприятий морской отрасли Украины на рыночные формы хозяйствования особую актуальность приобрела задача использования современных маркетинговых средств. Только ориентируясь на менеджмент, основу которого составляет современный маркетинг, предприятие сегодня может рассчитывать на успех в тех условиях, которые реально сформировались в Украине в сфере транспортных услуг.
С переходом на новые условия хозяйствования появились и новые задачи, которые требуют безотлагательного решения. Как, например, на предприятии организовать хозяйственную деятельность на принципах современного маркетинга? Как определить маркетинговые цели, обеспечивающие необходимый уровень рентабельности работы предприятия? Как планировать работу, исходя из сложившейся рыночной конъюнктуры? Как, наконец, оценить ситуацию, реально сложившуюся на рынке, в конкурентной среде, рыночной конъюнктуре и отслеживать динамику развития рынка, чтобы на этой основе принимать более качественные управленческие решения?
Только опираясь на маркетинг и соблюдая основные его принципы и положения, предприятия сегодня могут рассчитывать на успех в условиях сложившихся в Украине хозяйственных отношений. В связи с этим многие украинские предприятия морской отрасли стремятся ориентироваться на современные средства маркетинга. В предлагаемом «Конспекте лекций» рассматриваются проблемные вопросы, связанные с использованием современного маркетингового инструментария применительно к морскому судоходству и морским торговым портам.
Раздел 1
Маркетинг в судоходстве
Тема 1.1. Цели, задачи и содержание курса
В условиях переходного периода к рыночной экономике, на котором находится Украина, необходимо активнее привлекать средства современного маркетинга. Это позволит своевременно выявлять негативные тенденции в развитии рыночного спроса на транспортные услуги и на этой своевременно реагировать путем принятия соответствующих мер, способствующих сохранению и повышению конкурентоспособности порта.
Конечно, процесс перехода от государственной, тоталитарной, централизованной экономики к рыночной непростой и в определенной мере болезненный. Но иного пути нет, об этом достаточно убедительно свидетельствует мировой опыт, доказывающий, что другого пути к эффективной экономике в условиях рыночных отношений и цивилизованной экономики, практически не существует.
К настоящему времени вопрос о том, переходить ли к рыночной экономике или нет, в стране решен однозначно - надо переходить. Проблемы сейчас лежат в иной плоскости. Какой должна быть рыночная экономика страны? По каким наиболее приоритетным направлениям следует осуществлять переход к полнокровному, развитому рынку? Какие методы, средства и знания следует использовать для перехода?
Понятно, что решить эффективно весь комплекс проблем перехода к рыночной экономике, причем в краткие сроки, невозможно без использования современных средств и методов маркетинга в организации и управлении на уровне отдельных предприятий. Теперь, в условиях рыночных отношений предприятия вынуждены самостоятельно формировать стратегию своего развития с учетом своих потенциальных возможностей и прогнозной оценки не только рыночной конъюнктуры, но и различных социальных и политических факторов, способных оказать влияние на конечные результаты хозяйственной деятельности отдельного предприятия.
Все это требует от управленческого персонала предприятий морской отрасли переосмысления традиционных методов менеджмента, совершенно иного подхода к организации деятельности в новых условиях. Проблема состоит в том, что до сих пор на предприятиях доминирует прежняя практика организации, планирования и оценки результатов его деятельности. Основана она на традиционных методах, совершенно не пригодных к использованию в условиях рынка и рыночных отношений. Планирование по-прежнему осуществляется «от достигнутого», а не от состояния рынка, его конъюнктуры. Оценка результатов деятельности основана на «приростных» показателях, которые совершенно не учитывают рыночных тенденций в развитии порта. В итоге многие предприятии морской отрасли не успевают адекватно реагировать на изменения, происходящие во внешней среде и, в первую очередь, на рынке, в конкурентной среде.
С переходом на новые условия хозяйствования появились и новые задачи, которые требуют безотлагательного решения. Как, например, на предприятии организовать хозяйственную деятельность на принципах современного маркетинга? Как определить маркетинговые цели, обеспечивающие необходимый уровень рентабельности работы предприятия? Как планировать работу, исходя из сложившейся рыночной конъюнктуры? Как, наконец, оценить ситуацию, реально сложившуюся на рынке, в конкурентной среде, рыночной конъюнктуре и отслеживать динамику развития рынка?
Только опираясь на маркетинг и соблюдая основные его принципы и положения порты, судоходные компании и судоремонтные заводы сегодня могут рассчитывать на успех в условиях сложившихся в Украине хозяйственных отношений. В связи с этим многие предприятия морской отрасли сегодня стремятся ориентироваться на маркетинговое управление, чтобы сохранять и повышать свою конкурентоспособность, как основу успешного выживания в условиях переходного периода.
Конечно, в условиях переходного периода к рыночной экономике, на котором продолжает находиться Украина, необходимо активнее привлекать средства современного маркетинга. Это позволит своевременно выявлять негативные тенденции в развитии рыночного спроса на портовые услуги и на этой своевременно реагировать путем принятия соответствующих мер, способствующих сохранению и повышению конкурентоспособности порта.
Настоящие тексты лекций предназначены для студентов выпускного курса факультета экономики и управления ОНМУ по специальности 7.050201 «Менеджмент организации». Основная цель дисциплины состоит в том, чтобы сформировать у студентов системное понимание современного маркетинга в сфере услуг морского транспорта.
Общий объем часов по курсу «Маркетинг транспортних услуг» составляет 81 час, в том числе лекции – 12 час., практические занятия – 4 час., включая написание контрольной работы, и самостоятельная работа студента – 61 час.
Тема 1.2. Рынок – основной объект маркетинга
Термин маркетинг происходит от англоязычного «market», что означает рынок. Поэтому прежде, чем рассматривать понятие «маркетинг», определимся с понятием «рынок», которое прочно вошло в деловой лексикон в Украине с обретением независимости и переходом её экономики на рыночный путь развития.
Начиная с 1992 г. построение развитой рыночной экономики открытого типа является главной задачей Украины на современном этапе ее развития. Оценка рынка и рыночной конъюнктуры стали основными критериями принятия управленческих решений на различных уровнях управления.
Известно, сам термин «рынок» произошел от польского “rynek”. Он употребляется в трех значениях, как:
· место для торговли;
· совокупность экономических отношений между действующими в сфере портовых услуг;
· сфера товарно-денежных отношений, в которой происходит обмен товаров, пересечение интересов производителей и потребителей, продавцов и покупателей.
Развитой рыночный механизм выполняет в обществе следующие важные функции:
· через рынок осуществляется регулирование общественного производства, т. е. решаются проблемы, что производить, как производить, для кого производить;
· через рынок устанавливается связь производителей и потребителей, где каждый участник рынка является одновременно и покупателем, и продавцом;
· через рынок происходит учет затрат на производство продукции, когда на рынок поступает только та продукция, которая может быть раскуплена по ценам, покрывающим издержки;
· рынок дифференцирует производителей: в процессе конкуренции выживает только та фирма, у которой затраты на производство продукции меньше рыночной цены.
Рынок имеет свои достоинства и недостатки. Положительными чертами рынка являются:
· гибкость и способность приспосабливаться к изменяющимся условиям;
· оперативное использование новых технологий;
· независимость производителей и потребителей в принятии решений,
· заключении сделок и т. д.
Негативные стороны рынка касаются главным образом социальной сферы:
· рынок не гарантирует права на труд и доход; более того, рыночная система воспроизводит существенное неравенство;
· рынок не создает стимулов для производства товаров и услуг
коллективного пользования (образование, здравоохранение и т. п.);
· рынок ориентирован на удовлетворение запросов только тех, у кого есть деньги.
Все рынки можно дифференцировать по следующим признакам:
1. По объекту торговой сделки на:
· рынок капиталов и инвестиций;
· рынок товаров производственного назначения;
· рынок потребительских товаров;
· фондовый рынок (ценных бумаг);
· валютный рынок;
· рынок услуг;
· рынок труда;
· рынок технологий, лицензий и ноу-хау.
2. По территориальному признаку:
· местный (локальный) рынок;
· региональный рынок;
· национальный рынок;
· мировой рынок;
· рынок экономического объединения государств.
3. По отношению к государственным границам на:
· внутренний рынок;
· внешний рынок.
4. По степени концентрации конкурентов на:
· монополистический рынок;
· олигополистический рынок;
· свободный рынок;
· смешанный рынок.
5. По соотношению уровня спроса и предложения на:
· рынок продавца;
· рынок покупателя;
· сбалансированный рынок.
В мировом хозяйстве к основным рынкам торговли относятся рынок товаров, материализованных в виде продуктов, и рынок услуг, к которым относятся и рынок транспортных услуг.
Тема 1.3. Современная концепция маркетинга
Развитие рыночных отношений в Украине все еще носит спонтанный характер и сопровождается известными трудностями. Это развитие тесным образом связано с формированием отечественной теории и практики маркетинга. И это объективное явление, т.к. современное понимание процессов глобализации мировой экономики находится в тесной взаимосвязи с пониманием основных положений современного маркетинга.
Известно, что термин маркетинг начали применять в США. Большинство специалистов, рассматривая эволюцию маркетинга, отождествляют его содержание с известными пятью концепциями Ф. Котлера. Имеются в виду производственная, товарная, сбытовая, а также концепции традиционного и социально-этического маркетинга.
Современная концепция маркетинга прошла достаточно долгую эволюцию. Как особый подход к управлению производством и реализацией, она выделилась в начале ХХ века, когда формировалось крупномасштабное производство, резко обострилась конкуренция. Это стимулировало поиск и разработку новых подходов к управлению рыночной деятельностью фирм, стимулированию спроса на выпускаемую продукцию. Наиболее остро этот процесс проявлялся в Соединенных штатах. Американские экономисты того времени подчеркивали, что основная проблема для предпринимателей – это анализ и организация сбыта.
Изначально маркетинг увязывается, главным образом, лишь с реализацией товаров. В тоже время маркетинг выделился в самостоятельный учебный курс в ведущих университетах США, в которых основное внимание при изучении уделялось вопросам организации сбыта, торговли и рекламы. Однако в дальнейшем ограниченность такой трактовки стала очевидной. Значительную роль в этом сыграл кризис в США 1929-1933 гг., более известный как Период великой депрессии США. После него маркетинг окончательно утратил чисто сбытовую ориентацию. Он приобрел гораздо более комплексный характер, начал охватывать различные стороны деятельности фирм, превратившись в один из важнейших элементов по разработке и продвижению продукции к потребителям, созданию условий для увеличения спроса на товары.
В 1926 году в США была организована Национальная ассоциация маркетинга и рекламы, на основе которой в дальнейшем было создано Американское общество маркетинга, переименованное в 1973 г. в Американскую ассоциацию маркетинга (АМА). Несколько позже подобные ассоциации и организации появились в странах Западной Европы и Японии. Стали возникать международные маркетинговые организации - Европейское общество исследования маркетинга и общественного мнения, Европейская академия маркетинга и т.д. В бывшем СССР в середине 70-х годов при Торгово-промышленной палате была образована секция маркетинга, а уже в ходе реформ в 1990 г. была создана Всесоюзная ассоциация маркетинга.
Широкое распространения маркетинга породило и множество его различных определений. В настоящее время на принципах маркетинга строит свои системы управления подавляющее большинство компаний США, Японии, Западной Европы и Юго-Восточной Азии. Растет роль специализированных маркетинговых организаций и фирм, национальных и международных маркетинговых ассоциаций (например, Европейского общества маркетинговых исследований, Всемирной ассоциации маркетинга, Европейской ассоциации промышленного маркетинга и т.д.). Маркетинг становится неотъемлемым и обязательным элементом подготовки экономистов, специалистов по управлению.
В литературе существуют различные трактовки сущности и содержания понятия "маркетинг". Единственно в чем едины ученые и специалисты так это то, что маркетинг – это явление так или иначе связанное с рынком, рыночными процессами, рыночной деятельностью. Определения маркетинга могут быть объединены в две основные группы: классические (ограниченные) и современные (обобщенные). В классическом понимании маркетинг определяется как предпринимательская деятельность, целью которой является продвижение товаров и услуг от производителя к покупателю или потребителю. Широкий диапазон маркетинга был официально признан Американской ассоциацией маркетинга (АМА) в 1985 г., когда традиционное определение маркетинга, одобренное ею в 1960 г. было заменено следующим: "Маркетинг представляет собой процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализацию идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций".
По мере развития и становления маркетинга выделились следующие типы маркетинга:
· потребительский маркетинг или маркетинг товаров массового спроса;
· промышленный маркетинг - маркетинг товаров производственного назначения;
· маркетинг услуг;
· международный маркетинг;
· некоммерческий маркетинг - или метамаркетинг (например, в управлении политическими партиями, профессиональными ассоциациями и т.п.)
· микромаркетинг - маркетинговая деятельность на уровне отдельной компании, фирмы или организации;
· макромаркетинг - деятельность государства в сфере рыночных отношений;
· социальный маркетинг - совокупность методов осуществления социальных программ государством и общественными организациями, а также социальные аспекты рыночной деятельности предприятий;
· эгомаркетинг – персональная деятельность индивидуума на рынке, например, при трудоустройстве.
В развитии маркетинга можно выделить 4 эволюционных этапа. На первом этапе (20-е годы) маркетинг рассматривался как сфера прикладной экономики, связанная со сбытом произведенной продукции. Все теоретические исследования строились на анализе и обобщении эмпирического материала, связанного со сбытом, реализацией товаров на уровне отдельного предприятия.
На втором этапе, в 30-40-е годы начинают появляться различные концепции маркетинга, различающиеся между собой подходом к пониманию предмета маркетинга. Здесь следует выделить распределительную, институциональную и функциональную концепции маркетинга. Распределительная концепция маркетинга отождествляет маркетинг с анализом механизма товародвижения, а институциональная исходит из предположения, что рынок представляет собой сферу, в которой проявляется коллективная деятельность социальных групп и организаций, поэтому теория рынка и маркетинга предполагает анализ поведения социальных групп, государств, различных организаций как коммерческого, так и некоммерческого характера
Функциональная концепция маркетинга - дает понимание маркетинга как комплекса функций промышленного предприятия по реализации товаров. Среди таких функции могут быть выделены, например: изучение рынка, реклама и стимулирование сбыта, планирование торговых операций и т.д.
Развитие функциональной концепции привело в 50-х годах к трактовке маркетинга как рыночной концепции управления. Начался третий этап в эволюции маркетинга, на котором ориентация на рынок становилась основная идеей маркетинга, как рыночной концепции управления.
Четвертый этап эволюции концепции маркетинга (60-е годы) характеризовался разработкой базовых основ общей теории управленческого маркетинга, включающих в себя разработку базовых положений маркетинговой деятельности (цели, задачи, функции и принципы организации маркетинга), разработку методов изучения рынка, разработку методов осуществления товарной, ценовой, сбытовой политики, рекламы, разработку методик и технологий принятия маркетинговых решений.
На пятом этапе развития маркетинга (70-е годы) сформировалась общая теория управленческого маркетинга, когда маркетинг стал выступать как один из важнейших элементов общекорпоративной системы управления, связывающий организацию с внешней средой, от которой существенным образом зависела эффективность её деятельности.
На рубеже 80-х годов (шестой этап) в экономике многих стран произошли события, которые заставили по-новому взглянуть на проблему сущности маркетинга. Широкое распространение идей либерализации по принципу «свободная торговля без границ» способствовало широкой диверсификации сферы производства и распределения товаров на основе использования новой экономической бизнес-модели «аутсорсинг» (autsorcing) – передачи ресурсов организации сторонним фирмам и компаниям для решения собственных производственных и управленческих задач.
В результате эра изолированных и полуизолированных национальных экономик стала бысто уходить в прошлое, а у предпринимателей появилась возможность в глобальных масштабах вести поиск более дешёвых факторов производства путем аутсорсинга, сыгравшего решающую роль в глобализации международной торговли и мировой экономики на основе международного разделеления труда и интернациоанализации сферы производства и потребления. Это способствовало переходу конкуренции на новый уровень, когда в роли основного фактора конкурентоспособности стала выступать транспортная составляющая, её удельный вес в конечной цене товара. Поэтому в современных условиях лучшей формой конкуренции были признаны партнерство и сотрудничество.
Начало седьмого этапа развития маркетинга относится к концу ХХ в. Характерная его особенность состоит в том, что в результате дальнейшей либерализации сферы производства и распределения товаров и услуг, международного разделения труда на основе использования бизнес-модели «аутсорсинг», развития интеграционных процессов в хозяйственной деятельности и широкого использования современных и коммуникационных средств, менеджмент и маркетинг становятся все более виртуальными, когда повсеместно начинают формироваться сетевые структуры, оказывающие услуги основанные на элетронной обработке информации.
В настоящее время в мире нет общепринятого определения термина “маркетинг”. Существует более 2000 его определений маркетинга и каждое из них характеризует его с определенной стороны, так как маркетинг многолик – это:
- комплексная система организации производства и сбыта товаров и услуг, ориентированная на удовлетворение запросов конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия;
- разработка стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ;
- информационная деятельность, связанная с предвидением, управлением и удовлетворением спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена;
- процесс планирования и воплощения замысла, ценообразования, продвижения и реализации идей, удовлетворяющего целям отдельных лиц и организаций; и способность одних извлекать выгоду из потребностей других.
Одной из главных особенностей современного маркетинга является его управленческая направленность. В настоящее время невозможно в условиях рынка эффективно управлять без маркетинга. Более того, маркетинг сейчас это не только изучение рынка и поведения на нём конкурентов. В маркетинг сегодня вкладывается более широкий смысл. Маркетинг включает в себя изучение, исследование поведения всей внешней среды, включая и рынок. В поле зрения маркетинга находятся и политические, и социальные, и экономические, и технологические и множество других факторов, оказывающих влияние на процесс развития конъюнктуры рынка. Раньше эти факторы учитывались предпринимателями на интуитивной основе. Теперь, когда информационные возможности значительно возросли, маркетинг способен эти факторы прогнозировать.
В конечном итоге современный маркетинг – это:
· философия предпринимательского бизнеса, в соответствии с которой производить надо то, что сбывается, а не сбывать то, что производится;
· принцип действия организации, который заключается в последовательном направлении всех решений на требования и нужды потребителей и покупателей;
· средство использования конкурентных преимуществ в условиях рынка;
· метод управления, ориентированный на принятие решения с учетом конкурентной среды и сложившейся на рынке конъюнктуры;
· функция менеджмента, которая представляет собой особый вид человеческой деятельности, направленной на анализ, исследование рынка с целью прогнозирования перспективы его развития.
В данном учебном курсе под современным маркетингом мы будем понимать информационно-аналитическую систему, предназначенную для выявления изменений во внешней среде и принятия на этой основе своевременных управленческих решений упреждающего характера, обеспечивающих организации эффективное развитие в новых, изменившихся условиях. Только своевременная адаптация к изменениям во внешней среде может позволить сегодня успешно выживать в условиях динамических интеграционных процессов, ведущих к глобализации мировой экономики. Такая адаптация без маркетинга практически невозможна. Поэтому роль маркетинга в развитии любой организации настолько высока, что её практически невозможно переоценить.
Тема 1.4. Международный рынок услуг, его особенности
К услугам часто относят все виды полезной деятельности, не создающей материальных ценностей. Иными словами, главным критерием отнесения той или иной деятельности к сфере услуг служит неосязаемый, невидимый характер производимого в данной сфере продукта. Поэтому под услугой часто понимается определенное изменение состояния или местоположения материального или иного объекта, происшедшего по согласию договаривающихся сторон. Такое определение позволяет рассматривать услуги как конкретный результат полезной человеческой деятельности, дающее право классифицировать услуги как предмет торговли наравне с торговлей товарами.
Международный рынок услуг имеет ряд особенностей по сравнению с рынком товаров, капиталов и др. рынками. Во-первых, услуги, в отличие от товаров, производятся и потребляются, в основном, одновременно и при этом не подлежат хранению и накоплению. Как можно, например, накопить транспортные услуги или услуги по перевалке грузов в портах? Поэтому большинство видов услуг базируется на прямых контактах между производителем услуг и их потребителем, т.е. клиентом. Это обособляет международную торговлю услугами от торговли товарами, в которой многие операции связаны с упаковкой, тарировкой, хранением и накоплением товаров в ожидании их сбыта или повышения на них спроса.
Во-вторых, международная торговля услугами тесно взаимосвязана с торговлей товаров и оказывает на нее определенное воздействие. Для поставок товаров привлекается все больше услуг, начиная с анализа рынка и кончая транспортировкой товаров от непосредственного производителя до конечного потребителя. Одновременно международная торговля услугами тесно взаимодействует с международным движением капиталов и перемещением рабочей силы, которые вообще невозможны без банковских, информационных, транспортных и других сопутствующих услуг. В то же время рост мировых рынков товаров, капиталов, рабочей силы стимулируют и рост мирового рынка услуг.
В-третьих, сфера услуг больше ориентирована на протекционизм со стороны государства, чем сфера материального производства. Она лучше защищена от иностранной конкуренции. Более того, транспорт и связь, финансовые и страховые услуги, наука, образование и здравоохранение традиционно во многих странах находятся в полной или частичной собственности государства или строго контролируются ими. Импорт услуг в значительных масштабах может представлять собой определенную угрозу для их благосостояния, суверенитета и безопасности государства. В результате на международном рынке услуг барьеров больше, чем на рынке товаров.
В-четвертых, не все виды услуг, в отличие от товаров, пригодны для широкого вовлечения в международный хозяйственный оборот. В первую очередь это относится к некоторым видам услуг, поступающим в личное потребление (коммунальные, бытовые и др. услуги). Сфера услуг охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования, страхования и посредничества самого разного рода. Услуги чрезвычайно разнообразны, их принято классифицировать по таким группам, как:
1) производственные услуги – инжиниринг, лизинг, техническое обслуживание (ремонт) оборудования, информационное обслуживание;
2) распределительные услуги – торговля, услуги транспорта, коммуникации;
3) профессиональные услуги: банковские услуги, услуги портов, страховые услуги, кредитно-финансовые услуги, экспедиторские услуги, агентских услуги, консультационные услуги, рекламные услуги;
4) потребительские услуги – развлекательные программы, ведение домашнего хозяйства, медицинское обслуживание, воспитание;
5) общественные услуги – услуги средств массовой информации (радио, телевидение), культурно-просветительные и образовательные услуги;
6) коммунальные услуги – водоснабжение, отопление, канализация и др.
В соответствии с данными Организации Объединенных Наций, характерная особенность мировой экономики состоит в том, что в её структуре возрастает значимость аграрно-промышленного сектора и сервисного предпринимательства. За рубежом будущее общество уже называют сервисным или экономикой услуг, так как считается, что более половины национального продукта будет производиться в сфере услуг. В развитых странах процесс перехода к сервисному обществу уже начался.
Сегодня среди 4-х основных секторов экономики (сельское хозяйство, промышленность, сфера обработки информации и сфера услуг) услуг наряду со сферой обработки информации относится к числу наиболее быстроразвивающихся отраслей мировой экономики. Об этом свидетельствуют результаты исследований, выполненные под эгидой ЮНКТАД. Так, например, если анализировать развитие этих секторов за период с 1860 года (начало промышленной революции) до 2010 года, то можно отметить что степень вовлеченности имеет тенденцию роста только у двух секторов экономики – сферы услуг и сферы обработки информации.
Наиболее впечатляющие темпы роста вовлеченности людей в деятельность основных секторов экономики отмечаются в сфере обработки информации, где удельный вес вовлеченности изменился с 5% в 1860 г. до 50% в 2000 г. (рис. 1.1). В сфере услуг этот показатель вырос почти в 2 раза – с 18 в 1860 г. до 32% в 2000 г.
Рис. 1.1. Динамика изменения удельного веса численности по основным секторам экономики
(в %%)
Это означает, что, как и в эпоху промышленной революции, так и в условиях информационной революции, потребуются новые управленческие и организационные решения и, прежде всего, в маркетинге, в технологии управления. Общество охватывает "сервисная" конкуренция, конкуренция в сфере обслуживания, что вызывает необходимость новой организационной логики предпринимательства по сравнению с индустриальным обществом. Ведь обработка информации – это особый вид услуг, перспективу развития которых трудно переоценить. Поэтому подавляющее большинство ученых и специалистов в области социального развития придерживаются мнения, что в будущем обществе доминирующей будет не сфера производства, а сфера услуг.
Услуги независимо от того, где они оказываются: в промышленности (техническое обслуживание и ремонт, обучение персонала, консультации, обеспечение материалами и т.д.) или в традиционной сфере услуг (банки, гостиницы, рестораны, туризм и т.д.) - становятся источником конкурентного преимущества.
Это требует нового подхода к управлению, к маркетингу, персоналу, финансам. В связи с этим маркетинг не может оставаться отдельной функцией только специалистов по маркетингу и сбыту. Маркетинговая ответственность имеет тенденцию к расширению: от работника, непосредственно обслуживающего клиента, до высшего руководства фирмой. Управление маркетинговой деятельностью становится прерогативой высшего руководства, одной из главных его функций. Поэтому, когда речь идет об услугах, важен не только маркетинговый инструментарий, но и менеджмент маркетинга, который ориентирует всю систему управления организацией на рынок, на активное взаимодействие всех субъектов рынка.
Надо признать, что сфера услуг наиболее защищена протекционизмом, нежели сфера материального производства. В результате этого перед международной торговлей услугами всегда было больше барьеров, чем перед торговлей товарами. Однако с 1995 года либерализация в торговле коснулась и сферы услуг. Благодаря этому резко возросли объемы услуг и сегодня соотношение между объемом услуг и товаров составляет примерно 1:3. Однако такое соотношение следует считать заниженным, так как многие виды услуг, поступающие в международный оборот, отражаются в статистике торговли услугами не полностью или включаются в экспорт и импорт товаров. Это относится, прежде всего, к информационным услугам и к послепродажному обслуживанию экспортных наукоёмких товаров. Недостаточно учитываются и расходы туристов, бизнесменов, студентов и дипломатов во время их пребывания на территории других государств. В результате фактический размер экспорта услуг намного выше официального.
Ниже, в табл. 1.1 представлена динамика развития двух основных сегментов мирового рынка торговли. Оценивая эту динамику, можно сделать вывод, что на рубеже тысячелетий сфера услуг развивается более динамично в сравнении со сферой товаров. Если объем мировой торговли товарами за период 1970-2000 гг. вырос в 14 раз (с 280 до 3942,7 млрд.), то объем торговли в сфере услуг – более чем в 20 раз (с 72,8 до 1480 млрд.). В результате удельный вес услуг на мировом рынке торговли за период 1970-2000 гг. увеличился на 6,6% до с 27,3%, а удельный вес торговли товарами сократился с 79,4 до 72,7%. Согласно прогнозной оценки специалистов такая тенденция сохранится и в 2010 г.: во внешнеторговых операциях почти каждый третий доллар будет поступать из сферы услуг.
Таблица 1.1
Динамика развития основных сегментов рынка мировой торговли
(оборот в млрд. долл. США)
| Структура рынка мировой торговли | 2010* | ||||||
| Объем торговли товарами | 718,9 | 1838,4 | 1907,3 | 2802,5 | 3942,7 | 5124,6 | |
| Объем торговли услугами | 72,8 | 188,7 | 618,5 | 977,1 | 2271,4 | ||
| Объем мировой торговли (всего) | 352,8 | 907,6 | 2362,4 | 2525,8 | 3779,6 | 5422,7 | |
| Уд. вес торговли товарами (%%) | 79,4 | 79,2 | 77,8 | 75,5 | 74,1 | 72,7 | 69,3 |
| Уд. вес торговли услугами (%%) | 20,7 | 20,8 | 22,2 | 24,5 | 25,9 | 27,3 | 30,7 |
· прогнозная оценка
Как видно из данной таблицы, опережающий характер развития сферы услуг относительно сферы производства товаров является характерной особенностью мировой экономики на современном этапе ее развития. В дальнейшем, с распространением принципов «свободной торговли без границ» тенденция роста объемов услуг сохранится. Уже сегодня некоторые развитые страны представляют собой сервисное общество, в котором более половины национального продукта производится в сфере услуг, в которой особое место занимают транспортные услуги.
Следует отметить, что в последние десятилетия роль услуг в мировой экономике заметно возросла. Это связано с усложнением производства и насыщением рынка товарами повседневного спроса. Важной причиной является научно-технический прогресс, ведущий к появлению новых видов деятельности, в том числе и в сфере услуг. В современных условиях услуги все сильнее влияют на торговлю товарами, особенно технически сложными, сбыт товаров требует все более развитой товарораспределительной сети, состоящей преимущественно из услуг. Именно этим и объясняется, что сегодня свыше 40% инвестиций направляется в сферу услуг.
