Контроль качества обслуживания

Контролируемые параметры	Да	Нет
Наличие полного комплекта форменной одежды (отметить «да», в случае наличия у начальника ОПС, заместителя начальника ОПС и операторов клиентского зала)
Бейдж с указанием ФИО, должности, изображением улыбки или комбинация бейджа без изображения улыбки со значком «Почта меняется!» у начальника ОПС, заместителя начальника ОПС и оператора клиентского зала

Получить ответ оператора на вопрос:

1 Подлежат ли возврату или обмену проданные знаки почтовой оплаты?	Да	Нет	Не знаю
2 Возможна ли аренда ячейки абонементного почтового шкафа несколькими адресатами одновременно?
3 Может ли отправитель отправить не полностью оплаченное заказанное письмо с отметкой «Доплатить адресату»?
4 Может ли предприниматель, торгующий через Интернет швейной фурнитурой (нитками, иголками), пересылать клиентам товар ценными бандеролями?
5 У Вас есть на рабочем столе информация об особенностях при приеме почтовых переводов денежных средств в адрес корпоративных клиентов?
Наличие у оператора Внешнихнормативных документов для ознакомления пользователями услугами ФГУП «Почта России» (в скобках указано наименование последнего документа, которым внесены изменения): Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Федеральный закон от 18.07.2011 г. № 242-Ф3); Федеральный закон от 07.07.2003 г. № 126-Ф3 «О связи» (Федеральный закон от 08.12.2011 г. № 424-Ф3); Федеральный закон от 07.08.2001 г. № 115-Ф3 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (Федеральный закон от 08.11.2011 г. № 308-Ф3); Постановление Правительства РФ от 15.04.2005 г. №221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»; Постановление Правительства РФ от 01.11.2011 г. № 759 «Об утверждении Правил распространения периодических печатных изданий по подписке»; . . . Актуальный перечень террористов и экстремистов (на бумажном носителе или в электронном виде) – требование Федерального закона от 07.08.2001 № 115-Ф3 «О противодействии легализации (отмыванию)
доходов, полученных преступным путем и, финансированию терроризма» (08.11.2011 № 308-Ф3); Памятка по обеспечению сохранности денежных средств на рабочих местах оператора и в помещениях обработки и хранения денежных средств – требования приказа Предприятия от 12.04.2007 №150-п «Об усиление охраны объектов почтовой связи и безопасности персонала ФГУП «Почта России», работающего с наличными денежными средствами и иными ценностями».
Контроль за регистрацией принятых и отправленных в адрес ФМС миграционных уведомлений –есть, - нет (проверить наличие реестров и их отправку в почтамт).