Тема 3. Стандарт постпродажного обслуживания

(сообщение данной информации Клиенту и выдача указанных материалов является обязательными)

Вот Ваш кредитный договор – обратите внимание на график платежей. Сумма платежа в месяц ХХ рублей (Выделить маркером), все кроме последнего платежа одинаковые, все платежи Вам необходимо вносить до даты, указанной в графике погашения. В случае просрочки банк начислит неустойку за каждый день в размере 0,1% от суммы неисполненных обязательств. Вы сможете оплатить кредит по номеру счета (выделить маркером) через платежные системы Qiwi, Элекснет, в салонах связи Евросеть или заплатить со счета мобильного на сайте www.RURU.ru.

При сумме кредита свыше 100 000 или при условии, что в течение года размер платежей по кредитным Договорам Клиента составляет более 50% от суммы его дохода, необходимо уведомить заемщика о наличии риска неисполнения им обязательств по договору и применению к нему штрафных санкций (то есть проинформировать Клиента о риске неисполнения им обязательств по кредиту).

С другими возможности оплаты кредита вы можете ознакомиться на сайте: www.oplata.alfabank.ru

[Далее осуществляется продажа кредитной карты VCU/КМП по скрипту]

Скрипт для Visa Classic Unembossed:

Ø Была ли у Вас ситуация на кассе магазина, что вы приобрели необходимый Вам товар и немного не уложились в бюджет?

Ø Банк предоставляет вам кредитную карту, она является поощрительной, поэтому вам доступен беспроцентный период 100 дней!

Ø Вам интересно, какой лимит средств доступен Вам? Изначально на карте будет от 3000 руб., если вы хотите, чтобы лимит увеличивался вплоть до 150 000 руб., вам необходимо будет зарекомендовать себя как добросовестный плательщик, (т.е.снять 1000 руб., и своевременно вернуть, показать динамику); Являясь держателем данной карты, вы располагаете не только современным и удобным средством платежа, но и экономите до 30% в магазинах партнерах.

Ø "Если клиент приобрел товар по высокодоходному продукту": Обратите внимание, делать покупки по этой карте - значительно дешевле кредита, который Вы оформили сейчас!

Ø И самое главное! Вам больше никогда не придется тратить время на заполнение заявки на получение кредита в магазинах, ожидать одобрит Банк кредит или нет.

Ø Наверное, есть вопросы как погашать задолженность по карте? Вы можете вносить любую удобную для Вас сумму не менее 5% от текущей задолженности - это очень удобно! И есть возможность внести всю сумму обратно на счет и минимально переплатить!

Ø Вы еще думаете нужна ли вам эта карта? Поверьте, ответ на этот вопрос придет сам, когда вы совершите по ней первую покупку и ощутите удобство ее использования.

Скрипт по продаже КМП

Ø Была ли у Вас ситуация на кассе магазина, что вы приобрели необходимый Вам товар и немного не уложились в бюджет?

Ø Банк предоставляет вам кредитную карту, она является поощрительной, поэтому для вас, как для хорошего клиента беспроцентный период составляет 60 дней! Беспроцентный период начинает действовать с момента полного погашения первичной задолженности (Если были оформлены продукты 0-0-4 и 0-0-6, то беспроцентного периода по карте не будет!)

Ø Вам интересно, какой лимит средств доступен Вам? Это __ руб. (назвать лимит = сумме покупки в кредит)., и он будет доступен по мере внесения ежемесячных платежей по первому кредиту. Банк будет увеличивать Ваш лимит вплоть до 84 000 руб., возможно сразу, возможно в течение 2-х мес, о чем уведомит Вас посредством СМС сообщения. Являясь держателем данной карты, вы располагаете не только современным и удобным средством платежа, но и экономите до 30% в магазинах партнерах, а также можете участвовать в акциях Банка для активных держателей карт и выигрывать ценные призы!

Ø И самое главное! Вам больше никогда не придется тратить время на заполнение заявки для получения кредита в магазинах, ожидать одобрит Банк кредит или нет.

Ø Наверное, есть вопросы как погашать задолженность по карте? Вы должны вносить ежемесячно минимум 5% от суммы задолженности + проценты по кредиту, в одну и ту же дату (назвать дату), даже в случае второго и последующих кредитов дата платежа не меняется, что очень удобно! И есть возможность внести всю сумму обратно на счет и минимально переплатить!

Ø Вы еще думаете нужна ли вам эта карта? Поверьте, ответ на этот вопрос придет сам, когда вы совершите по ней первую покупку и ощутите удобство ее использования!

Скрипт по продаже КМП М. Видео Бонус

После скрипта по продаже КМП необходимо озвучить дополнительные преимущества карты:

Ø Возможность накапливать бонусы, так как карта является еще и ко-брендовой.

Ø Вы можете, к примеру, взять в кредит ноутбук за 30 000 рублей, а на полученные бонусы приобрести для него сумку.

Ø Бонусы рассчитываются следующим образом:

Ø за покупку наличными при предъявлении на кассе КМП М. Видео бонус в магазине М. Видео: 15000 рублей = 500 бонусов,

Ø безналичная оплата при помощи КМП М. Видео бонус в магазине М. Видео:
10000 рублей = 500 бонусов.

Ø безналичная оплата при помощи КМП М. Видео бонус в других ТСП:
30000 рублей = 500 бонусов.

Ø Обращаю Ваше внимание, что не использованные бонусы сгорают по истечении 6 месяцев.

Ø ВАЖНО: Для возможности накопления и траты бонусов Вам необходимо активировать карту на кассе магазина сразу при получении кредита.

Спасибо, что воспользовались услугами Альфа-Банка!

Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

До свидания.