2014-10-30
593
(внутренний и выездной туризм)
Эти документы связаны с разработкой, подготовкой, реализацией и расчетом экономической эффективности комплексной туристской услуги:
1.договор с клиентом по реализации тура (типовой);
2.лист бронирования – конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, туроператору на формирование туристского продукта. Оформляется в письменной форме, как соглашение предварительного характера;
3.калькуляцию или расчет стоимости тура (расчет стоимости тура производится суммированием себестоимостей каждой отдельной услуги и нормативно заложенного процента прибыли);
4.договора и контракты с партнерами-поставщиками услуг подтверждают возможности предоставления соответствующих услуг; транспортным предприятием; гостиницами; предприятиями питания; экскурсионными фирмами; музеями; гидами-экскурсоводами; аниматорами и др. Дополнительные услуги: (посещения шоу, прогулки, посещения аквапарков, заповедников, сафари, охота, рыбалка и др.);
|
|
|
5.оформленную туристскую документацию: туристскую путевку, страховой полис и др.;
6.технологическую карту тура (документ, наглядно и лаконично дающий все необходимые для работы сведения и данные по туру) и информационный листок к туристской путевке (содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов и является неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру);
7.описание маршрута (составляется в свободной форме для удобства работы менеджеров по маршруту (направлению), гидов, а также для приложения к договору с турагентом для включения в текст информационного листка к путевке);
8.программа обслуживания;
9.график движения по маршруту составляется в табличной форме с указанием дат и времени прибытия и отправления по каждому пункту маршрута;
10.карта-схема маршрута составляется для линейных и кольцевых маршрутов с целью наглядности пути следования;
11.справочные материалы по маршруту (различные справочники, буклеты, расписания движений транспорта, работы музеев, адреса гостиниц, пути проезда к ним и другие материалы, освещающие особенности тура);
12.прайс-листы (важнейший рабочий документ, имеет форму листовок, буклетов и каталогов, несут информацию о ценах на различные туристские услуги);
13.заполненные визовые анкеты (для стран Шенгенского соглашения).
Приложение Д
План рекламной компании
Этот документ связан с разработкой рекламной компании фирмы. Разрабатываемая реклама должна предусматривать информирование потенциальных покупателей (выбранный сегмент рынка) о:
|
|
|
-существовании продукта (товара, услуги);
-удовлетворяемых им потребностям;
-свойствах и качествах продукта (товара, услуги);
-фирме и ее принципах;
-о предоставляемых фирмой гарантиях.
Рекламная компания должна предусматривать несколько аспектов рекламы:
а) внутреннюю рекламу, направленную на мотивацию труда сотрудников организации (фирмы);
б) рекламу в целях создания престижа организации (фирмы) в обществе ("Паблик рилейшенз");
в) рекламу в целях расширения сбыта выпускаемой организацией (фирмой) продукции (товара, услуги).
При разработке плана рекламы для образовательных, физкультурно-спортивных и туристических организаций необходимо основываться на принципах эффективной рекламы и учитывать:
1) положение об оказании физкультурно-спортивных и туристических услуг по сравнению с другими видами развлекательной и досуговой деятельности;
2) цель рекламной компании и ожидаемый результат от ее проведения;
3) объекты рекламы, то есть основные сегменты рынка (группы потребителей) по половозрастным, социальным, образовательным и др. признакам;
4) содержание рекламы (концепция, акценты, что рекламируется);
5) средства рекламы, то есть способ представления рекламы и доведения ее до потенциальных покупателей, художественные средства;
6) рекламный бюджет;
7) план рекламных мероприятий, в том числе частота проведения рекламных мероприятий, распределение рекламы по конкретным рекламным средствам и т.д.;
8) план рекламных мероприятий во временном аспекте, т.е. наиболее желательные сроки проведения рекламной компании с учетом сезонности;
9) детальная калькуляция затрат, в том числе и стоимость различных элементов и деталей рекламы в абсолютном и относительном (ко всему бюджету) исчислении;
10) контроль за эффективностью рекламы.
Приложение Е
