Лекция 6. 6.1 Разработка плана сбора данных

СБОР ДАННЫХ – ОДИН ИЗ ОСНОВНЫХ ЭТАПОВ БЕНЧМАРКИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ

6.1 Разработка плана сбора данных

Подход к сбору данных необходимо тщательно продумать. Команде следует определить, какие из ограниченного числа до­ступных источников данных могут оказаться наиболее эффективными. Следо­вательно, один из подходов заключается в движении от простого к сложному, что, как правило, подразумевает движение от недорогих источников информа­ции к использованию источников, предполагающих значительные материальные и временные затраты. При использовании такого подхода команда, преж­де всего, использует все внутренние источники информации, к которым относятся электронные и общедоступные базы данных.

Второй совокупностью источников информации, которая может быть весь­ма обширной, являются источники внешние. Такие источники включают широ­кий круг экспертов в данной отрасли и те структуры, которые в силу специфики своей деятельности обладают особыми знаниями о товарах и услугах. Эта пос­ледняя группа обладает вторичной информацией, являясь своего рода источ­ником для источника, и, зачастую, выступает в роли поставщика информации по отношению к партнеру, проводящему бенчмаркинг.

Третья и последняя категория информационных источников является наи­более сложной. Сюда относятся оригинальные исследования, проводимые по специальному заказу, что предусматривает разработку задания, его выполне­ние и анализ, и это может быть весьма дорогостоящим и трудоемким.

Команде необходимо определить потенциальные источники в каждой из трех категорий и проанализировать их, приняв решение о возможной ценности с точки зрения проведения исследования и определив потенциальные недо­статки или проблемы в использовании. Эти задачи определяют дальнейшее направление работы команды и служат основой взаимодействия с профессио­налами в сфере поиска информации.

Подобная схема, определяющая подход к поиску информации как движение от легкодоступной информации к информации менее доступной, является совер­шенно новой и обеспечивает более полное понимание источников информации.