2015-02-04
1169
Сущность принципа удовлетворения потребностей заинтересованных сторон заключается в том, что при определении эффективности предприятий следует исходить из требований, предъявляемых к ним со стороны заинтересованных сторон {ЗС i }.
В качестве заинтересованных сторон могут выступать:
1. предприятие и его руководство;
2. административные органы разных уровней управления;
3. отечественные и зарубежные инвесторы;
4. финансовые структуры;
5. деловые партнеры предприятия;
6. трудовой коллектив предприятия;
7. акционеры;
8. потребители;
9. широкая общественность;
10. контактные аудитории предприятия;
11. разного рода посредники и др.
Каждая из заинтересованных сторон с номером i характеризуется совокупностью целей {Ц ik }, где Ц ik - k-я цель i -го потребителя.
Приведем возможные цели каждой заинтересованной стороны с учетом экономической составляющей.
К целям органов регионального управления относятся: пополнение местного бюджета; снятие социальной напряженности в обществе за счет сокращения безработицы из-за появления новых рабочих мест; улучшение благосостояния населения; ликвидация дефицита в сфере оптовой и розничной торговли за счет роста объема производства товаров; сокращение и последующее полное устранение убыточных производств; создание экологически безопасных производств и т.п.
|
|
|
К целям инвестора могут относиться: получение прибыли на вложенные средства; проникновение на новые рынки сбыта продукции; приобретение преимуществ перед конкурентами; перемещение имеющихся или создание новых производственных мощностей в районах с большим уровнем безработицы; перемещение имеющихся или создание новых производственных мощностей в районах с благоприятным деловым климатом; приближение производственных мощностей к сырьевой базе и т.п.
Целями предприятия могут являться: повышение прибыли и рентабельности; снижение затрат на производство и реализацию продукции; увеличение объемов производства и реализации продукции; укрепление позиций в выбранной рыночной нише; повышение технологического уровня производства; повышение качества выпускаемой продукции и т.п.
К целям трудового коллектива могут относиться: улучшение благосостояния; рост заработной платы; сохранение рабочих мест; улучшение условий труда и т.п.
Целями акционера являются: увеличение прибыли; стабильность предприятия; привлечение инвесторов; расширение производства и т.п.
Некоторые из целей являются противоречивыми. Например, рост заработной платы затрудняет снижение затрат на производство и реализацию продукции. Сокращение и последующее полное устранение убыточных производств препятствует стремлению трудового коллектива к сохранению рабочих мест. Однако увеличение объемов производства и реализации продукции способствует увеличению прибыли. Рост прибыли приводит к улучшению благосостояния работников. Повышение технологического уровня производства способствует улучшению условий труда работников. Из изложенного следует, что критерии оценки эффективности разных участников хозяйственного процесса могут быть различными.
|
|
|
При реализации рассматриваемого принципа необходимо:
1. определение группы участников, заинтересованных в решении анализируемых проблем;
2. определение интересов и целей участников операций;
3. формирование критериев выбора эффективных решений каждым из участников;
4. согласование решений, применяемых различными участниками процесса.
Требования участника экономического процесса к критериям достижения его целей в соответствии с этими целями могут быть двух видов: заинтересованной стороне нужно максимизировать или минимизировать значение данного критерия в соответствии со своими целевыми установками; заинтересованной стороне необходимо определенное (целевое) значение критерия. На основании этих требований можно выбрать подход, которым следует руководствоваться при приведении альтернатив к сопоставимому виду. Таких возможных подходов два: приводить все варианты к удовлетворению одних и тех же потребностей одних и тех же участников экономического процесса в одинаковой степени, либо сравнивать варианты по степени удовлетворения потребности, приведя их в сопоставимый вид по всем остальным показателям.
