Процессы завершения

5.4. Технология “WORKFLOW”

Технология Workflow (буквально - поток работ) рассматривается большинством аналитиков как важнейшая составляющая современных корпоративных информационных систем, наиболее перспективная технология управления бизнес-процессами.

Продукты класса Workflow - это программные системы, обеспечивающие полную или частичную координацию выполнения производственных операций (заданий, работ, функций), составляющих структурированные бизнес-процессы компании.

В основе технологии Workflow лежат следующие понятия:

- Объект - информационный, материальный или финансовый объект, используемый в бизнес-процессе (например, письмо, оборудование, счет, строительный процесс);

- Событие - внешнее (не контролируемое в рамках процесса) действие, произошедшее с объектом (скажем - получение письма, поставка или поломка оборудования, изменение ставки налога, нарушение хода работ на строительстве);

- Операция - элементарное действие, выполняемое в рамках рассматриваемого бизнес-процесса (допустим - подготовка письма, замена оборудования, оплата счета, корректировка календарного плана работ на объекте);

- Исполнитель - должностное лицо, ответственное за выполнение одной или нескольких операций бизнес-процесса (к примеру, менеджер, сотрудник архива, директор, прораб).

Каждая система класса Workflow обеспечивает решение трех следующих задач:

1. Разработка описания бизнес-процесса (например, календарный план работ на строительном объекте или план инвестиций);

2. Управление выполнением бизнес-процесса (например, анализ, контроль, корректировки, управление ходом строительства или осуществления инвестиций);

3. Интеграция используемых в бизнес-процессе функциональных приложений (например, системная интеграция хода работ на объекте, распределения и загрузки технологических ресурсов, поставок оборудования и материальных ресурсов, формирование аналитической, бухгалтерской, финансовой, производственной отчетности и т.д.).