Техника приветствия: приветствовать как?

Характеристика 1-й стадии консультирования Установления контакта.

Взаимодействия консультанта и клиента начинается с того, как клиент попадает на территорию консультанта, и что сделает консультант, оказывает непосредственное влияние на психол. самочувствие клиента.

Задачи консультанта:

1. Главная первая - снизить естественное напряжение, тревогу, волнение вначале разговора или знакомства (при первой особенно встрече), чтобы клиент почувствовал себя непринужденно.

2. Установить эмоционально теплые, доброжелательные, сочувственные взаимоотношения или формирование, так называемого, рабочего альянса (амер.) или раппорта (фр.) - чувство обоих участников готовности работать один для другого и продуктивно продвигаться к разделяемой ими цели, состояние взаимопонимания и стремления к общим целям. Это рабочие отношения, характеризующиеся взаимной симпатией, доверием, уважением.

Шостром, Браммер – «консультант должен выстроить мост, через который клиент воспринимает его как союзника в решении своих проблем», первый шаг для строительства этого моста или туннеля – раскрытие консультантом собственной системы защиты. Далее туннель может расширяться по мере того, как отношения становятся все более доверительными.

Известно, что установление таких отношений играет первостепенную роль в течение всего процесса консультирования, но именно на первой стадии создаются условия для формирования этих отношений

Общие рекомендации, как себя вести консультанту для выполнения этих задач:

* естественно, без лишнего (запредельного) напряжения;

* душевное, дружелюбное, (благожелательное) выражение лица – невербальное поведение;

* быть вежливым, гостеприимным хозяином, придерживаться определенного этикета (он тоже снижает напряжение даже вне консультации);

* соблюдение социальной зоны общения (имеет личностные особенности);

* опрятный внешний вид (у вас никогда не будет второй возможности произвести первое впечатление - устанавливается в течение первых 30 сек.)

* безоговорочно идти вслед за клиентом за его формами, активностью, уловив его потребности, отвечать на них.

Встреча клиента с консультантом (первая процедура):

Техника приветствия: приветствовать как?

· Если клиент первый - присоединиться к его форме.

· Если консультант первый, то нейтрально: «Здравствуйте, проходите, пожалуйста», Здравствуйте, давайте будем знакомиться, вместо «Добрый день, как я рад вас видеть (у клиента может быть очень нерадостное состояние). Возможно: «Приятно познакомиться».

Техника: Момент встречи, проведение клиента на место:

· 1) если встречают в приемной – крепкое рукопожатие (за рубежом, если это приемлемо для возраста) и вежливое приглашение пройти в кабинет, называя по имени, если оно известно. Психолог идет впереди клиента, указывая ему дорогу и пропуская впереди себя при входе в кабинет.

· 2) Если консультант сидит в кабинете и ждет клиента - встать, встретить на полпути, кратковременный визуальный контакт, приветствие.

· Предложить клиенту выбрать место, сесть прежде, чем расположиться самому.