Ответственность, полномочия и обмен информацией

Ответственность и полномочия

«Высшее руководство должно обеспечивать определение и доведение до сведения персонала организации ответственности и полномочий» (ГОСТ Р ИСО 9001-2008).

От высшего руководства требуется, чтобы оно обеспечило знание каждым исполнителем того, что от него ждут (его ответственности), чтобы оно разрешило ему делать, то, что требуется (дало полномочия), и обеспе­чило правильное соотношение между ответственностью и полномочиями сотрудников. Эта информация должна быть оформлена в письменном виде.

Описание ответственности и полномочий не должно быть слишком детальным или сложным. Важно, чтобы оно отражало реальное положение дел в организации и допускало определенную гибкость.

Одним из способов выявления и установления ответственности и полномочий сотрудников являются описания выполняемых ими работ. Эти описания могут быть в виде перечней обязанностей, доводимых до персо­нала. Известны и другие способы, столь же подходящие для описания раз­личных работ, которые устанавливают распределение ответственности и полномочий. Одним из них является матрица распределения ответственно­сти, пример которой представлен в таблице 10.1. Распределение ответственности и полномочий в СМК должно осуществляться по процессам СМК организации.

Необходимо отметить, что за каждый процесс должен быть назначен только один ответственный, если за макропроцесс отвечают два менеджера, то следует перейти к процессам более низкого уровня и таким образом разделить ответственность по конкретным процессам. Взаимодействие в матрице ответственности и полномочий, обычно, определяется в цепочке внутренних процессов организации: «поставщик-потребитель».

В этом разделе можно сделать ссылку на введение, где представлены ответственность и полномочия в области качества.