Классификация задач принятия решений

Процессы принятия решений лежат в основе любой целена­правленной деятельности в экономике, политике, технике, социаль­ной сфере. Научным обслуживанием этих процессов, т.е. изучением и развитием методов принятия решений, первоначально занималась такая научная дисциплина, как «Исследование операций». Однако со временем практика управления потребовала вовлечения в процесс принятия решений не только формальных методов, но и качествен­ных факторов. К последним относятся характеристики и знания спе­циалистов, которые не возможно формализовать! Это прежде всего опыт, интуиция, приверженность к тем или иным взглядам на мето­ды управления лица, принимающего решение (ЛПР). Отсюда появи­лось новое комплексное научное направление «Системы поддержки принятия решений», которое использует не только формальные ме­тоды дисциплины «Исследование операций», но и достижения в области новых информационных технологий и искусственного ин­теллекта. В числе последних особенно важными являются мульти- агентные системы, способные к воспроизведению таких антропо­морфных свойств, как опыт и интуиция, а также имитации убежде­ний, желаний, замыслов и обязательств [51, 55].

Конечный продукт работы любого менеджера — это решение и действия. Принятое им решение ведет либо к преуспеванию пред­приятия, либо к неудачам. Принятие решения — это всегда выбор определенного направления деятельности из нескольких возможных.

Так как процесс управления в экономике реализуется исключи­тельно посредством формирования и реализации управленческих решений, поэтому остановимся на типах решений, которые имеют различные характеристики и требуют различных источников данных. На рис. 2.7 показана взаимосвязь типов решений, принимаемых ру­ководством различных уровней.

Оперативные решения принимаются в условиях определенности. В результате процесс принятия решения становится относительно рутинным и почти беспроблемным. Параметры (характеристики) производства, используемые в процессе принятия решения, опреде­лены, их оценка известна с высокой точностью, а взаимосвязь па­раметров с принимаемым решением понятна. Например, работники отдела поставок, осуществляющие поддержку на определенном уровне бесперебойности производства, проверяют соответствие за­пасов выполнению заказов, договорам и потребностям предприятия и изменяют предыдущее количество заказов, если количество това­ров на складе снизилось.

Принятие оперативных решений ведет к вполне ожидаемым и прогнозируемым результатам. Например, если товары заказаны на склад, то есть высокая вероятность их пополнения. Оперативные решения являются краткосрочными. Допущенная ошибка в объеме заказа материала, который был быстро использован, может быть исправлена без серьезных потерь, влияющих на прибыль.

Тактические решения обычно принимаются управленцами средне­го уровня, ответственными за обеспечение средствами для достиже­ния целей и намерений, поставленных ЛПР верхнего звена. Ответы на такие вопросы, как: «Каковы должны быть кредитные лимиты для определенного класса заказчиков?», «Какой поставщик должен быть первоисточником сырьевых ресурсов?», «При каких условиях давать скидку заказчику?» — примеры тактических решений, при­нимаемых на среднем уровне.

Тактические решения не так рутинны и структурированы, как оперативные решения. Во многих случаях все главные параметры объекта управления, входящие в состав тактических решений, неиз­вестны; оценки характеристик, определенные как важные, могут быть неизвестны, а взаимосвязь между характеристиками и реше­ниями может быть не ясна. Например, выбор дешевого поставщика сырья может стать большой комплексной проблемой. Некоторый поставщик может предлагать самые низкие цены, но необходимо знать причины этого. Возможно, что качество продукта нового по­ставщика, его надежность поставки и обслуживание не известны. Этот недостаток ясности взаимосвязи между переменными ведет к неопределенности, даже если действия управленца совершенны.

Стратегические решения принимаются на основе целей компа­нии, определенных в его уставе и уточненных высшим руководством предприятия. Эти цели определяют основу, на которой должно ба­зироваться долгосрочное планирование, а также определение кри­тических факторов деятельности предприятия. Эти решения обес­печивают базу для принятия тактических и оперативных решений. «Какой стратегии мы должны придерживаться, чтобы быть конку­рентоспособными другим фирмам — дешевый поставщик или что- то другое?», «Хотим ли мы завоевать весь рынок или его часть?», «Каков соответствующий баланс между ростом долгосрочных про­даж и краткосрочной прибыльностью?». Это типичные решения стратегического уровня.

Стратегическим решениям присуща долгосрочность, комплекс­ность, неструктурированность и непериодичность. Большинство ха­рактеристик, которые следует учесть, не могут быть определены, хотя оценки, как правило, содержат несколько ключевых перемен­ных, влияющих на решения. Существует много неопределенных фак­торов, которые влияют на решение (например, информация о кон­курентах, поставщиках, потребителях и о всей индустрии, в которой работает фирма). Во многих случаях информация, используемая для принятия решения, основывается на интуиции и мнении других Л ПР. Из-за расплывчатости и отсутствия ясных причинно-следственных связей существует высокая степень неопределенности, связанная с принятием стратегических решений, сопряженных с высокой сте­пенью риска и длительным периодом их влияний. Должен пройти длительный срок для выявления реальных результатов, которые в дальнейшем трудно изменить.

Задачи принятия решений можно классифицировать по следую­щим признакам:

• степени определенности;

• критериальности;

• коллективности.

Степень определенности определяется условиями, в которых принимается решение.

1. Принятие решений в условиях определенности. Под определен­ностью понимается ситуация, при которой альтернативное решение может вызвать вполне определенный набор последствий. Для расче­тов, как правило, применяются детерминированные зависимости, а исходные данные достаточно достоверны. При этом:

• задача хорошо формализована (имеется модель решения);

• существует критерий оценки качества решения;

• последствия принятия решения можно определить.

2. Принятие решений в условиях риска. В этом случае имеется не­сколько ситуаций, которые могут наступить с разной вероятностью и каждому условию соответствует свой набор последствий. Вероят­ность может быть определена, для чего должны быть статистиче­ские данные.

3. Принятие решений в условиях неопределенности. Эти задачи воз­никают при условии применения в процессе принятия решений не­точной, неполной, слабо структурируемой информации. Формальные модели либо отсутствуют, либо сложны. Вероятности наступления событий не определяются.

С помощью следующего признака все задачи принятия решений можно разделит на два класса:

• однокритериальные;

• многокритериальные.

Если процесс принятия решения характеризуется несколькими альтернативами, то должен существовать критерий, согласно которому будет выбрана одна их них. Если альтернативы нет, задача тривиальна.

Последний признак делит все задачи на те, что принимаются одним лицом и те, что принимаются коллективом.

На практике задача принятия решения характеризуется одно­временно несколькими значениями признаков классификации:

• решение в условиях определенности, однокритериальные, груп­повые;

• решение в условиях риска, многокритериальные, индивиду­альные;

• решение в условиях неопределенности, однокритериальные, индивидуальные и т.д.