Конфиденциальность

Перед рассылкой заявки на предложение клиенты просят потенциальных поставщиков услуг подписать заявление о неразглашении сведений или просто вкла­дывают заявление о неразглашении сведений в заявку.

Основные процессы.

Каждый процесс нужно описать точно и достаточно подробно, но при этом не перестараться, чтобы поставщику услуг потом не пришлось разбираться в ненужных ему деталях. Описание основных бизнес-процессов: основная причина осуществления процесса или функции; пределы полномочий поставщика; перечень процессов, выполняемых на предприятии; финансово-экономические показатели; сильные и слабые стороны, действующих систем; текущие методы работы; требования к новой системе.

Временные ограничения.

Необходимо составить график завершения проектов, которые будут реализовываться во время передачи функций. Этот график нужно полностью привести в заявке, чтобы исключить какие-либо недоразумения относительно сроков, особенно при реализации очень важных проектов.

IT-стратегия.

Аутсорсинг финансового подразделения или отдела сбыта может потребовать от поставщика услуг создания новых систем. Такие системы вряд ли будут полностью автономными, поэтому придется создавать новые интерфейсы с системами, функционирующими в других подразделениях. Следовательно, общая IТ-стратегия клиента представляет огромный интерес
для потенциального поставщика, даже если в его организацию переводится другое подразделение.

Решающие факторы успеха.

Необходимо составить отдельный список решающих факторов успеха, хотя они наверняка будут описаны и в других разделах заявки.

Перевод персонала.

Стороны должны с самого начала договориться о том, ка­кие именно обязанности они собираются выполнять. Клиент должен определить границы своих полномочий и полномочий аутсорсера, желательно также дать све­дения о сумме стандартного выходного пособия. Необходимо указать дату заверше­ния перевода персонала, после чего поставщик услуг берёт на себя ответственность за выплату выходного пособия.