Задачи современного сервиса

Отметим задачи системы современного сервиса.

· Консультирование потенциального покупателя перед приобретением им изделий данного предприятия, позволяющее сделать осознанный выбор.

· Подготовка покупателя к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники.

· Передача необходимой технической документации, позволяющей специалистам должным образом выполнять свои функции.

· Предпродажная подготовка изделия во избежание малейшей возможности отказа его в работе во время демонстрации потенциальному покупателю.

· Доставка изделия на место эксплуатации таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность его повреждения в пути.

· Приведение изделия (техники) в рабочее состояние на месте эксплуатации (установка, монтаж) и демонстрация его покупателю в действии.

· Обеспечение полной готовности изделия к эксплуатации в течение всего срока нахождения его у потребителя.

· Оперативная поставка запасных частей и содержание для этого необходимой сети складов, тесный контакт с изготовителями запасных частей.

· Сбор и систематизация информации о том, как эксплуатируется техника потребителями (условия, продолжительность, квалификация персонала и т. д.) и какие при этом высказываются замечания, жалобы, предложения.

· Участие в совершенствовании и модернизации потребляемых изделий по результатам анализа указанной выше информации.

· Сбор и систематизация информации о том, как ведут сервисную работу конкуренты, какие новшества сервиса они предлагают населению.

· Помощь службе маркетинга предприятия в анализе и оценке рынков, покупателей и товара.

Пути развития отношений поставщика с клиентом представлены в таблице 2.1

Таблица 2.1 Эволюция отношений поставщика с клиентом

Статьи товар-услуги	В прошлом	В настоящем	В будущем
Предложене потребителю	Изделие в материале	Изделие с запчастями и сопутствующими товарами	Договор на эксплуатацию системы оборудования с предоставлением гарантии
Продажа	Поштучно	Системная, на основе материальных компонентов	Поэтапная оплата в ходе эксплуатации оборудования в зависимости от вида размещения, произведенного количества изделий, срока использования
Вид конкурен-тных преимуществ	Эстетическое преимущество	Технологическое преимущество	Обязательства относительно выполнения оборудованием всех новых полезных функций
Скорость обо- рачиваемости инвестирован-ных средств	Высокая	Длительная	Длительная и постоянная прибыль от инвестированных средств
^услуга	Скромных масш-табов, косвенное воздействие на прибыль	Существенное предложение услуг, прямое воздействие на прибыль	Услуга как условие существования предприятия, основа его производства и реализации
Маспггабы рынка	Реализация на местном рынке	Реализация на национальном рынке	Реализация на мировом рынке
Количество этапов реализации	Один этап реализации	Несколько этапов реализации	Многоэтапная и непрерывная реализация
Стратегия	Торговая стратегия, главное направ-ление-продажа	Торговая стратегия, главное направление -маркетинг	Стратегия, построенная на отношениях партнерства