Введение. Условия современной экономики обуславливают необходимость совершенствования систем управления качеством

Условия современной экономики обуславливают необходимость совершенствования систем управления качеством, перестройки их в соответствии с принципами системы всеобщего управления качеством (TQM), что требует постоянного повышения квалификации персонала предприятий.

Дисциплина «Управление качеством» является одной из основных для студентов, обучающихся по направлению «Менеджмент (производственный)» специальности «Экономика и управление на предприятиях». В теоретико-методологическом плане она обеспечивает преемственность базовых общетеоретических и специальных дисциплин общего цикла «Менеджмент».

Предмет исследования определяется теоретико-методологическими и практическими аспектами исследования систем управления качеством, их подсистем и элементов в современных условиях.

Целью изучения дисциплины является получение студентами системного взгляда на проблемы управления качеством в условиях функционирования международной системы управления качеством и овладение знаниями в области решения практических задач по непрерывному улучшению качества процессов и всех видов организационно-управленческой деятельности.

В соответствии с поставленной целью в практикуме рассматриваются следующие вопросы управления качеством:

- философия качества, качество как объект управления;

- развитие систем управления качеством продукции и процессов;

- методологические подходы и методы тотального управления качеством;

- исследование систем управления качеством;

- моделирование и управление внедрением систем качества;

- обеспечение функционирования систем качества;

- методология аудитов и мониторинга процессов в системе качества;

- экономические методы управления качеством;

- взаимосвязь качества и конкурентоспособности.

Практикум предусматривает выполнение студентами комплекса практических занятий и самостоятельной работы, базирующихся на применении различных подходов к управлению качеством и методов оценки качества и конкурентоспособности. Также включает контрольные вопросы и тесты для самопроверки полученных знаний, перечень тем рефератов, задания по самостоятельной работе по темам дисциплины, индивидуальные задания и методические рекомендации по их выполнению.

ТЕМА 1. ФИЛОСОФИЯ КАЧЕСТВА.