Схемы сертификации работ и услуг

Схемы сертификации работ и услуг имеют свою специфику (табл. 4.3).

Схема I предусматривает оценку мастерства исполнителя работы и услуги, что включает проверку условий работы, знаний технологической, нормативной до­кументации, опыта работы, сведений о повышении квалификации и выборочную проверку результата услуги (отремонтированных, вычищенных и других изде­лий), а также последующий инспекционный контроль. Ее рекомендуется приме­нять для сертификации услуг, оказываемых гражданами-предпринимателями и небольшими предприятиями. При оценке и контроле мастерства применяют прежде всего специфический вид стандарта на услугу – требования к обслуживающему персоналу (например, экскурсовода, педагога, парикмахера, массажистки и т.д.)

Схема 2 По ней оценивают процесс выполнения работ, оказания услуг, опираясь на следующие критерии:

- полноту и актуализацию (своевременное обновление) документации, устанавливающей требования к процессу (нормативные и технические документы);

- метрологическое, методическое, организационное, про­граммное, информационное, правовое и другое обеспечение процесса выполне­ния работ, оказания услуг;

- безопасность и стабильность процесса и реализуемых товаров.

- профессионализм обслуживающего и рабочего персонала;

Схему 3 применяют при сертификации производственных услуг.

Схема 4 предусматривает аттестацию предприятия, что включает проверку: со­стояния его материально-технической базы; санитарно-гигиенических условий обслуживания потребителей; ассортимента и качества услуг, включая наряду с целевыми и дополнительные услуги; четкости и своевременности обслуживания; качества обслуживания (этика общения, комфортность, эстетичность, учет запросов потребителя и т. д.); профессионального мастерства обслуживающего персонала. Эту схему рекомендуется применять при сертификации гостиниц, ресторанов, парикмахерских, кинотеатров и др. Результатом оценки предпри­ятия в целом может быть присвоение разряда (категории, класса, звезды).

Схему 5 рекомендуется применять при сертификации наиболее опасных работ и услуг (медицинских, по перевозке пассажиров и пр.). Оценка системы качества по схеме 5 (а также схеме 7) производится по стандартам ЙСО серии 9000 экс­пертами по сертификации систем качества.

Схемы 6 и 7 основаны на использовании декларации о соответствии с прилагае­мыми к ней документами, подтверждающими соответствие работ и услуг уста­новленным требованиям.

Схему 6 применяют при сертификации работ и услуг небольших предприятий, зарекомендовавших себя в нашей стране и за рубежом как исполнители работ и услуг высокого уровня качества.

Схему 7 применяют при наличии у исполнителя системы качества. Оценка вы­полнения работ, оказания услуг будет заключаться в обследовании предприятия с целью подтверждения соответствия работ и услуг требованиям стандартов сис­темы качества.

При добровольной сертификации применяют схемы 1-5. Схемы 6 и 7, которые предусматривают декларацию о соответствии, при добровольной сертификации не применяют.

При наличии у заявителя сертификата на систему качества оценка ее не прово­дится. Инспекционный контроль осуществляется путем контроля стабильности процесса оказания услуги.

Схемы сертификации услуг. Таблица 4.3.